terça-feira, 31 de maio de 2011

BPM CBOK e as 9 áreas de Conhecimento

Olá Pessoal,
Tenho recebido muitos e-mails questionando como é o BPM CBOK da ABPMP, e mais ainda, qual a diferença entre o BPM CBOK e o BABOK. Para ajudar os amigos leitores, vou apresentar a seguir um trecho do meu Livro "Guia para Formação de Analistas de Processos" que trata diretamente desse assunto.

Boa leitura, e como sempre, aguardo os comentários e contatos.
Grande abraço,

Gart Capote

Capa do BPM CBOK v2.0 - ABPMP International

O trecho a seguir é parte integrante do Livro:


O BPM CBOK e as Nove Áreas de Conhecimento
No intuito de facilitar a organização e assimilação dos conhecimentos relacionados à disciplina de BPM, o BPM CBOK foi estruturado em nove áreas específicas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente complementares.

1.      Gerenciamento de Processos
2.      Modelagem de Processos
3.      Análise de Processos
4.      Desenho de Processos
5.      Gerenciamento de Desempenho
6.      Transformação de Processos
7.      Organização de Processos
8.      Gerenciamento de Processos Corporativos
9.      Tecnologias de Gerenciamento de Processos



Área 1

Gerenciamento de Processos de Negócio

Este capítulo do BPM CBOK trata dos conceitos fundamentais de BPM. Nesta área de conhecimento as principais definições conceituais da disciplina são estabelecidas e apresentadas. Definições como;
O que é negócio, o que é processo, o que é BPM, quais os tipos de processos, como é o ciclo de vida proposto, e outras. Um dos maiores ganhos que esta área de conhecimento traz para a comunidade profissional internacional é o estabelecimento formal de que BPM é uma disciplina de gestão, e não apenas uma tecnologia (BPMS). Neste ponto também é reconhecida a necessidade real de compromisso contínuo da organização para que as iniciativas de BPM tenham o impacto esperado.


Nota do autor:
Particularmente, acredito que este capítulo é um dos mais importantes, pois a partir dos conceitos ali apresentados, toda uma padronização de discurso e conhecimentos se torna possível. Até bem pouco tempo atrás, antes do lançamento do BPM CBOK, para cada pesquisa que fosse feita sobre um termo ou conceito de BPM, encontraríamos tantas definições quanto autores e praticantes. Até mesmo a sigla BPM possui as mais distintas definições.


Área 2
Modelagem de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata do conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários de processos de negócio. Ou seja, nesta área de conhecimento, temos as definições gerais sobre tudo que envolve a modelagem de processos – e não apenas a sua diagramação.  As diferenças entre modelo e diagrama serão apresentadas no capítulo “Levantamento e Modelagem de Processos”. Outro ponto importante relacionado a esta área de conhecimento do BPM CBOK é o reconhecimento formal das mais diversas notações e formas de representação de processos, independentemente de seu fabricante, cobrindo, por exemplo, técnicas de modelagem e notações como Flow Charting, IDEF, BPEL, BPMN etc.


Nota do autor:
Durante a minha prática diária tenho encontrado profissionais com muita dificuldade em diferenciar o que é um modelo de processos, do que é um diagrama de processos. Isso acontece entre os mais diversos níveis hierárquicos. Além disso, uma dúvida comum aos estudantes do BPM CBOK, e que talvez seja causada pela diagramação do ciclo de vida versus as nove áreas de conhecimento: O que vem primeiro, a análise de processos, ou a modelagem? Ora, depende!. Se você possui processos diagramados e com informação atrelada, parta para a análise, caso contrário, levantamento e modelagem são necessários. 


Área 3
Análise de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das atividades, princípios e técnicas utilizados para a compreensão dos processos de negócio. É nesta área de conhecimentos que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma visão real do atual estado dos processos. Neste capítulo são apresentadas atividades que buscam a avaliação do ambiente do negócio, o levantamento e a definição de necessidades do negócio.

É nesta área de conhecimento que estão cobertas as técnicas e Atividades de análise de processos aceitas e adotadas internacionalmente pela comunidade de processos. Neste ponto do ciclo de vida a análise se concentra na situação do momento atual, também conhecido como análise “As Is” (Como é).

Nota do autor:
No capítulo de análise de processos deste livro iremos trabalhar a fundo as principais atividades, técnicas e habilidades necessárias para a realização de uma boa análise de processos, afinal, este é o nosso foco.
Uma pequena observação sobre o mercado brasileiro atual. Nos últimos anos tenho percebido uma “migração” profissional imediata, onde profissionais que um dia trabalharam com alguma forma de representação e gerenciamento de processos, assumem que estão imediatamente habilitados a atuar como analistas de processos segundo BPM – Isso é um perigoso equívoco.


Área 4
Desenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da criação das especificações para processos de negócios após a realização da sua análise, cobrindo desde as atividades e técnicas mais essenciais, até atividades mais específicas tal qual a simulação de cenários. É nesta área de conhecimento que os princípios de desenho de processos de negócio são estabelecidos.
As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a realização do projeto de novos ou melhores processos, também conhecidos no mercado em geral com “Melhoria” ou “Projeto” de processos. A diferença implícita mais evidente é a localização distinta na linha de tempo, onde análise trata do entendimento do presente, e o desenho, é orientado para o futuro. Conhecido popularmente como “To Be” (Por Ser).


Nota do autor:
No capítulo de desenho de processos iremos trabalhar as principais atividades, técnicas e habilidades necessárias para um eficiente projeto de melhoria de processos.
A melhoria dos processos, só deveria ser realizada após a análise dos mesmos, mas, infelizmente, ainda é muito comum encontrar profissionais negligenciando a importância da análise para um bom desenho.
Desenhar um processo (ou projetar sua melhoria), sem antes ter realizado a sua análise é tão correto quanto um médico receitar os remédios sem ter feito anteriormente um diagnóstico.


Área 5
Gerenciamento de Desempenho de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das definições de formas de monitoria e gerenciamento do desempenho dos processos. Além disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao controle efetivo das operações corporativas e o seu alinhamento em relação aos objetivos da organização.
A premissa básica desta área de conhecimento pode ser reconhecida como “aquilo que não pode ser medido também não pode ser gerenciado”. Sendo assim, os esforços para melhoria e transformação de processos devem estar diretamente relacionados à capacidade corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado – desempenho.
Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta área de conhecimento, podemos apontar a busca pelo estabelecimento dos objetivos da medição, especificação clara de medidores e suas medidas, provimento da comunicação dos resultados e a análise dos dados coletados.


Nota do autor:
Tratarei com mais detalhes do gerenciamento de desempenho durante os capítulos de análise e desenho de processos, pois os mesmos estão centralmente ligados ao entendimento dos processos, seus resultados atuais e suas proposições de melhoria – incluindo os seus pontos de monitoria de desempenho – tanto operacional, como estratégico. Tratarei das quatro dimensões essenciais de métrica de monitoria ao longo do livro: Tempo; Custo; Capacidade; Qualidade.

Área 6
Transformação de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata da transformação dos processos corporativos de maneira disciplinada e planejada. O objetivo desta abordagem é assegurar que os processos continuem suportando os objetivos do negócio e que sua evolução seja tratada de forma planejada e estruturada por métodos conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VCOR, Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros.
Como premissa para a transformação de processos é evidenciada a grande importância e necessidade da fase de implantação dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas de validação e testes para então entrar em execução – mesmo que de forma humana. A orientação da transformação de processos está diretamente norteada pela melhoria contínua com entendimento de modelos e padrões.


Nota do autor
Este livro não pretende ensinar metodologias específicas para a transformação de processos (6 Sigma, Lean etc), porém, como resultado do estudo e entendimento dos capítulos aqui apresentados, o leitor irá aprender quais as atividades e capacidades necessárias para a sua eficiente realização (Técnicas e Habilidades).


Área 7
Organização de Gerenciamento de Processos

Este capítulo do BPM CBOK trata das mudanças estruturais decorrentes da aplicação da gestão por processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como é uma organização centrada em processos, descrevendo sua estrutura, organização, gerenciamento, e medição a partir dos seus processos primários.

Apresenta também as possibilidades mais comuns de configuração da estrutura funcional corporativa, o estabelecimento de escritórios de processos e centros de excelência, comitês gestores de processos e algumas outras variações comuns até o momento no mercado.
Como principais pontos desta área de conhecimento, podemos considerar a declarar das responsabilidades e características dos participantes de uma organização gerida por processos, tais como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de Processos etc.


Nota do autor
Este livro não pretende cobrir os conhecimentos, atividades, técnicas e habilidades necessárias para o estabelecimento de escritórios de processos, mas com a leitura e entendimentos dos capítulos aqui apresentados, o leitor terá pleno discernimento sobre as necessidades reais para um estabelecimento efetivo do gerenciamento de processos e de uma gestão por processos.


Área 8
Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM

Este capítulo do BPM CBOK trata da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com as estratégias do negócio.
Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.

Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:

ü  A medição centrada em clientes
ü  Processos em nível organizacional
ü  Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional


Nota do autor
Este livro pretende apoiar o leitor na sua capacitação profissional como Analista de Processos, e desde a sua concepção inicial, busca apresentar os conhecimentos necessários para o correto entendimento da importância da orientação a clientes e o realinhamento corporativo decorrente.


Área 9
Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio

Este capítulo do BPM CBOK trata das tecnologias que facilitam a aplicação prática da disciplina de BPM, e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado atual, bem como suas características específicas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execução, monitoria e gerenciamento de processos, ou – Business Process Management Systems/Suites - BPMS. Como pontos comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, são destacadas as suas capacidades globais de:

ü  Visualização e simulação de processos
ü  Gerenciamento e monitoria de atividades
ü  Estabelecimento, uso e gestão das regras de negócio
ü  Capacidade de integração sistêmica e de dados
ü  Adoção e realização de atividades segundo Workflow
ü  Adoção de elementos de notações de processos
ü  Suporte e biblioteca de melhores práticas de mercado


Nota do autor
Este livro não é um livro sobre ferramentas, mas devido à grande importância do BPMS e a sua adoção pelo mercado, tratarei ao longo do livro sobre as diversas facilidades e capacidades tecnológicas que o profissional tem a seu dispor com o uso de ferramentas de BPMS no ciclo de vida das iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.


segunda-feira, 30 de maio de 2011

Livro de BPM - Mais de 3000



Olá pessoal,
Apenas para agradecer pelo apoio voluntário na divulgação do meu primeiro livro de BPM - “Guia para Formação de Analistas de Processos”.
Fui verificar, e hoje - 30/05/2011, a obra já está com mais de 3000 leituras em apenas 2 meses. 

Já estou escrevendo o meu segundo livro de BPM:
Modelagem de Processos com BPMN”.
Até setembro/outubro deve estar pronto. Espero que tenha o mesmo sucesso desta minha primeira produção independente...

Mais uma vez, essa é uma prova cabal do poder das redes de relacionamento, blogs etc.
Sem qualquer envolvimento editorial tradicional, nenhum patrocínio ou propaganda paga, alcançamos um volume fantástico de acessos (devemos considerar esse número para um tema extremamente de nicho e em um mercado tão novo). Assim que chegar em 4000 leituras, vou fazer o sorteio de alguns exemplares aqui no Blog. Continue divulgando!


Para quem ainda não sabe, o livro está disponível em www.Bookess.com

Para participar do sorteio, basta assinar o blog - insira seu e-mail no campo “Seguir por e-mail”.


Se preferir, entre em contato utilizando o meu site www.gartcapote.com

Grande abraço e Muito Obrigado!!!

quinta-feira, 26 de maio de 2011

4º Encontro de Profissionais de BPM | Brasília - DF

O 4º. Encontro ABPMP de Profissionais de BPM foi realizado em Brasília no dia 19/05 e contou com a presença de autoridades e cerca de 140 profissionais de importantes organizações públicas e privadas e, ainda, com cerca de 30 Oficiais da Força Aérea Brasileira interessados no tema de Gestão por Processos. Entre as autoridades, estiveram presentes Major-Brigadeiro-do-Ar Marco Antonio Carballo Perez e o Brigadeiro Intendente Hiran Williams de Almeida. Algumas das maiores organizações do País participaram do evento, entre elas Banco do Brasil, Tribunal de Contas da União, Conselho da Justiça Federal, Força Aérea Brasileira, SERPRO, Correios, Bancoob, POUPEX, TERRACAP, CNI, TSE, INFRAERO, Polícia Federal, UNB, Ministério da Saúde, Ministério da Educação e Ministério da Cultura, tomando completamente o auditório gentilmente cedido pelo Comando da Aeronáutica à ABPMP Brasil.


O evento contou com palestra institucional sobre a ABPMP proferida por José Davi Furlan, Vice-Presidente da ABPMP Brasil e Director of Education Services da ABPMP International, seguida da palestra sobre “Geração de Valor através da Gestão por Processos” proferida por Leandro Jesus, Vice-Presidente da ABPMP Brasil. Fechando o evento, Tenente Coronel Alexandre Velloso Guimarães, da Aeronáutica, apresentou uma iniciativa estratégica da Secretaria de Economia e Finanças da Aeronáutica para modelagem de processos, determinação de indicadores de desempenho e apontamento de riscos.

Segundo Silvana Soares, da Coordenadoria de Gestão por Processos do Conselho da Justiça Federal, “o evento foi muito interessante e uma boa oportunidade para conhecer pessoas que têm os mesmos desafios, possibilitando ainda uma reflexão sobre o nível de maturidade das organizações em relação a processos”. Teresa Dinah Portela, Coordenadora do Escritório de Gestão de Processos da Terracap, complementa dizendo que “o evento abordou o tema de Gerenciamento por Processos com bastante propriedade, apresentando conceitos e aplicações práticas, levando à reflexão de como os processos da Terracap estão sendo abordados pelo Escritório de Processos recém-estruturado”. Esses depoimentos confirmam o alto nível do encontro e a importância da troca de experiências.


Durante o evento, que contou com dois momentos distintos de confraternização e networking, foi freqüente a troca de contatos entre os participantes, o que segundo Luiz Gustavo Cruz, Gestor Regional da ABPMP para o Distrito Federal, “contribui para a formação de uma rede de profissionais de BPM cada vez mais coesa em Brasília e em todo o País”.


Em junho está programada a 5ª edição do BPM Boot Camp e Exame CBPP em Campinas-SP, mais informações em http://www.abpmp-br.org

segunda-feira, 23 de maio de 2011

ABPMP Brasil | BPM Day SP - Rhodia Fibras, Natura e outros

Olá Pessoal,
Estou com um convite de última hora, mas que certamente é muito interessante para todos nós profissionais de processos.
Amanhã, 24/05/2011, acontecerá um evento da ABPMP Brasil, promovido e organizado pelo nosso Gestor Regional de São Paulo, Orlando Pavani. Nesse evento de dia inteiro (08:30-17:30), o BPM Day SP, teremos a participação e palestras de Empresas que são referência em BPM no Brasil, dentre elas destaco a Rhodia Fibras e a Natura.
O Case de gerenciamento por processos da Rhodia Fibras saiu recentemente na revista HSM Management, para conferir, clique aqui.

O evento será realizado no PAULISTA WALL STREET, Sala Paulista, Rua Itapeva 636, Bela Vista, São Paulo, SP (Próximo ao Metrô MASP) - www.wallstreet.com.br.

Inscrições, clique aqui.

Nos encontraremos lá!
Grande abraço,


Gart Capote


domingo, 22 de maio de 2011

Curso de Formação de Analistas de Processos - Avaliação

Olá!
Apenas para compartilhar com os colegas a avaliação recebida da mais recente turma do Curso de Formação de Analistas de Processos.
Fico muito feliz e agradecido pela deferência e sinceridade. Todas as solicitações de melhorias estão sendo consideradas já para a próxima edição, afinal, sempre pode ser melhor. Certo?
Grande abraço para todos!
Gart Capote



Avaliação do CFAP



1. Ótimo! O curso me agregou novas informações sobre processos de negócios, visando o cliente, os quais com certeza serão aplicados na minha vida profissional. Gostei da didática do palestrante e o achei bastante simpático e com alto astral.
L.A.S

2. Adorei o curso! Inclui todos os requisitos para a formação de bom analista de processo. 
A metodologia utilizada no livro é de fácil entendimento, um ótimo material de apoio para os próximos trabalhos.
F.G.A.

3. Curso muito Bom, Excelente! Proporcionou-me um melhor entendimento da importância e da aplicação do BPM nas Organizações, o treinamento é estruturado de tal forma que reforça e transmite a necessidade de termos visão sistêmica quando da análise dos processos organizacionais, reforçando a necessidade de entender o DNA da empresa, como premissa para um bom mapeamento dos processos e caso necessário formulemos propostas de melhorias. Gart, parabéns, e obrigado pela forma de transmitir o seu grande saber sobre BPM. Não poderia deixar de recomendar a todos os que necessitam de melhoria em seus processos.
V.C.J.

4. Em minha opinião o curso veio agregar conhecimento e nos despertar ainda mais para a necessidade de nos aperfeiçoarmos cada vez mais. A didática foi excelente e o conhecimento do professor extraordinário, valeu!
A.N.L.Q.

5. O curso foi muito importante para minhas atividades e foi capaz de mostrar a importância de alinhar a estratégia da empresa ao mapeamento de processos, e a necessidade do analista de processos desenvolver várias habilidades na execução de suas atividades. Além de deixar clara a importância das ferramentas de BPMS e a definição de uma metodologia para execução do trabalho.
C.S.S.

6. O curso foi bastante gratificante, e vai me ajudar muito, pois sou iniciante no assunto. Estou indo para área de processos e o livro “Guia para Formação de Analistas de Processos” será o meu guia. Gostaria de participar de especializações como: mapeamento de processos e técnicas de entrevistas.
T.P.S.

7. Curso de grande importância para o desenvolvimento profissional de quem deseja se especializar ou entender melhor a gestão de processos. Muito bom.
L.C.L.A

8. Muito Bom. Ficou clara a importância do papel do Analista de Processos no sentido de avaliar e propor melhorias nos processos das organizações previamente identificados, compreendidos e representados através de um desenho.
F.A.O.R.

9.É um curso que realmente agrega conhecimentos!
T.M.M.S

10. Curso muito bem conduzido e ministrado, tendo como instrutor um profissional expert em BPMN com um alto grau de conhecimento sobre o assunto.
I.V.G.M.

11. Curso bem prático e que destaca o que é realmente importante no BPM: Orientação ao Cliente e Alinhamento à Estratégia.
M.S.O.

12. Agregou valor na área de BPMN e BPMS, possibilitando aumentar o nosso networking e também fazer uma troca de experiências e conhecimentos adquiridos no dia a dia. Foi muito proveitoso e importante para o meu curriculum e minha atividade profissional.
S.C.V.

13. Curso dinâmico, totalmente voltado para a prática e de excelente aproveitamento. Gart consegue conduzir com um dinamismo incrível, e isso torna o curso ainda mais interessante e instigante.
A.R


14. Um curso muito interessante e uma metodologia que agrega valor, de fato, aos processos da empresa.
T.N.O


15. Foi ótimo, muito interessante.
M.C.C.S.

segunda-feira, 16 de maio de 2011

Curso de Formação de Analistas de Processos

Olá Pessoal,
Estou de volta!
Na última semana estive ministrando 32 horas (4 dias) de aulas do Curso de Formação de Analistas de Processos para uma grande turma em Aracaju - SE. Casa cheia, profissionais dedicados e interessados em aprender e compartilhar experiências. Combinação perfeita para um treinamento dinâmico, rico, e por que não dizer, divertido! Bom, ao menos essa foi a minha percepção sobre os trabalhos realizados pela turma.

O Curso de Formação de Analistas de Processos possui algumas diferenças e melhorias bem interessantes em relação aos treinamentos em BPM que venho realizando e ministrando desde 2005/6.
  • A primeira delas é a utilização do meu livro "Guia para Formação de Analistas de Processos" como o material de estudo da turma.
  • A segunda e maior diferença está na forma de realização do treinamento. No CFAP (Curso de Formação de Analistas de Processos) decidi conduzir os trabalhos com muito mais ênfase nas premissas do ensino de adultos (Andragogia) e com isso realizar exercícios guiados durante toda a parte prática do treinamento.

Resultado:
Todos os participantes foram conduzidos por mim nas atividades realizadas por eles mesmos, e nos trabalhos em grupo; começando desde a primeira modelagem estratégica, com alinhamento e definição do processo que fará parte do escopo, seguindo para o levantamento das atividades desse processo, sua modelagem em BPMN e a análise da situação atual (As Is). Após a análise e identificação dos problemas no processo da ACME (Empresa fictícia que é tema do Treinamento), realizamos uma orientação de melhorias no processo e todos trabalharam na sua modelagem de situação futura (To Be) seguindo os princípios, técnicas e premissas apresentadas.

Para encerrar, gostaria de agradecer mais uma vez pelo carinho de todos os participantes da nossa turma de Aracaju-SE. Foi realmente um período muito gratificante para mim, e espero que para vocês todos também!

Atendendo aos diversos pedidos (quase 95% da turma), já comecei a elaborar o nosso Workshop de Técnicas Avançadas de Modelagem de Processos com BPMN. Em breve trarei o conteúdo e agenda.
Acredito que em Julho ou Agosto eu já possa voltar e reencontrá-los para essa nova etapa.

Aos Colegas de outros estados que tiverem interesse no CFAP e/ou no Workshop de Técnicas Avançadas de Modelagem de Processos com BPMN, consulte a minha agenda de eventos públicos, e caso não haja previsão de turma em sua cidade, entre em contato comigo.

Veja abaixo uma foto com quase todos os participantes... 
Nem todos gostam de sair em foto. Eu sou um deles. :)
  




domingo, 15 de maio de 2011

5º BPM Boot Camp - Junho 2011


Olá Pessoal,
Inscrições abertas para o programa de certificação profissional em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) da ABPMP Brasil em sua 5ª edição de 08 a 11/06/2011 em Campinas-SP. 


O BPM Boot Camp & CBPP Exam® é um programa exclusivo da ABPMP Brasil orientado a profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) que estão empenhados em aprimorar sua carreira e obter a certificação internacional CBPP (Certified Business Process Professional).

Para realizar sua inscrição, acesse o site da ABPMP Brasil clicando aqui.

Até lá!
Abraços,
Gart Capote