tag:blogger.com,1999:blog-46862559643956110562024-03-05T04:25:08.304-03:00Gart Capote & Mundo BPMGart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.comBlogger168125tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-10599035208169769972020-10-07T10:57:00.006-03:002020-10-07T10:57:28.456-03:00Lançamento BXD ia - Business Experience Design International Alliance<p style="text-align: left;"><span style="font-family: Avenir; font-size: 14px; text-align: justify;">Na figura de idealizador e líder do grupo fundador, é com grande satisfação que comunico o lançamento oficial da BXD ia - Business Experience Design International Alliance.</span></p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;">Somos uma aliança profissional internacional, sem fins lucrativos, independente de fornecedores e dedicada a orientar a prática de BXD.</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Nossa missão é desenvolver e disseminar a disciplina de design de experiência empresarial, possibilitando o desenvolvimento de novas competências e capacidades profissionais que ajudem a reduzir a fragmentação organizacional e entregar melhores experiências à humanidade.</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Em 2008, já com 5 anos de prática em BPM e ministrando cursos online sobre o tema, publiquei um post em meu blog convidando colegas de profissão para me ajudar a fundar o chapter da <a href="http://mundobpm.blogspot.com/2008/02/abpmp-brasil.html"><span class="s1" style="color: #073a6c;"><b>ABPMP no Brasil</b></span></a>.</p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Doze anos depois, e com a mais plena convicção de que a ABPMP Brasil está em boas mãos e trilhando um próspero, duradouro e importante caminho, agora venho convidar você para que também faça parte de mais esta importante etapa da nossa evolução profissional.</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;"><b>Junte-se a nós e participe deste momento histórico</b>.</p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Visite o site da <a href="https://www.bxd-ia.org/"><span class="s1" style="color: #073a6c;"><b>Business Experience Design International Alliance</b></span></a>, descubra mais sobre essa fascinante função profissional e cadastre seu email para receber todas as informações e participar da construção da próxima grande revolução no design organizacional mundial.</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Contamos com a sua participação.</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Atenciosamente,</p><p class="p2" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; min-height: 19px; text-align: justify;"><br /></p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">Gart Capote</p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;">BXD ia - Founding Group Leader</p><p class="p3" style="font-family: Avenir; font-size: 14px; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; margin: 0px; text-align: justify;"><span class="s2" style="text-decoration-line: underline;"><a href="http://www.bxd-ia.org">www.bxd-ia.org</a></span></p><div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-75400657882878217412017-08-26T10:55:00.000-03:002017-08-29T19:44:42.111-03:00Já pensou nisso?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFx10h2Mw7meNyHxuG41_sCRV50fGpECDT-cRXWtzBhpvDei1G5N93TyOh6ZZgxjlJlWHiRzoiLTebHJIqlih_rKATiNu-gJj2MNysPigdg1sU3LlPd_eFuiy5DuWFuz_d7wCpxioYAWc/s1600/Draw-a-Brain-Step-20-Version-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFx10h2Mw7meNyHxuG41_sCRV50fGpECDT-cRXWtzBhpvDei1G5N93TyOh6ZZgxjlJlWHiRzoiLTebHJIqlih_rKATiNu-gJj2MNysPigdg1sU3LlPd_eFuiy5DuWFuz_d7wCpxioYAWc/s640/Draw-a-Brain-Step-20-Version-2.jpg" width="640" /></a></div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 26px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin: 2.8rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quando entendemos e consideramos o todo, fica mais natural e previsível pensar e criar a evolução das partes envolvidas.</em></h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqsM_Dj-94-ERZiaJLkOd-6E3GObSpPMSmGy4nVIx4mGNSd0a0RBF-B2OGhyphenhyphencdm_0sA1mCt78wxLVCyipMQ1QzyQNJqNFNofMbK3M78B33JY7AIn8aSbnkNy9LIC4ozRx_4c0epP3V1ks/s1600/Captura+de+Tela+2017-08-26+a%25CC%2580s+09.58.11.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="244" data-original-width="1600" height="97" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqsM_Dj-94-ERZiaJLkOd-6E3GObSpPMSmGy4nVIx4mGNSd0a0RBF-B2OGhyphenhyphencdm_0sA1mCt78wxLVCyipMQ1QzyQNJqNFNofMbK3M78B33JY7AIn8aSbnkNy9LIC4ozRx_4c0epP3V1ks/s640/Captura+de+Tela+2017-08-26+a%25CC%2580s+09.58.11.png" width="640" /></a></div>
<div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em></div>
<div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></em><br />
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Em parceria com a <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Pipefy</strong> (<a href="http://www.pipefy.com/">www.pipefy.com</a>), estou disponibilizando 4 artigos que tratam do alcance de uma visão mais completa sobre as abordagens de melhoria e transformação de processos, produtos, serviços e experiências.</em></div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</em>
<br />
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Este post serve para "centralizar" os links dos 4 artigos e facilitar a sua leitura.</em></div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</em>
<br />
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Para começar, <u style="border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">siga a ordem dos links e boa leitura</u>!</em></div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</em></div>
<div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; font-style: normal; letter-spacing: 1.5px;">A culpa é do hardware</span></em></div>
<div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px 'Times New Roman'; color: #0433ff; -webkit-text-stroke: #0433ff}
span.s1 {text-decoration: underline ; font-kerning: none}
</style>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="https://www.pipefy.com/blog/categoria/culpa-e-hardware/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-culpahardware-blog">https://www.pipefy.com/blog/categoria/culpa-e-hardware/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-culpahardware-blog</a></span></div>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;">Processos interfuncionais e a visão de design</span></div>
<div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px 'Times New Roman'; color: #0433ff; -webkit-text-stroke: #0433ff}
span.s1 {text-decoration: underline ; font-kerning: none}
</style>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="https://www.pipefy.com/blog/categoria/processos-interfuncionais-e-visao-de-design/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-processos-blog">https://www.pipefy.com/blog/categoria/processos-interfuncionais-e-visao-de-design/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-processos-blog</a></span></div>
</div>
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<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;">Encontre a diversão e o trabalho vira um jogo</span></div>
<div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px 'Times New Roman'; color: #0433ff; -webkit-text-stroke: #0433ff}
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</style>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="https://www.pipefy.com/blog/categoria/encontre-diversao-e-o-trabalho-vira-um-jogo/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-encontrediv-blog">https://www.pipefy.com/blog/categoria/encontre-diversao-e-o-trabalho-vira-um-jogo/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-encontrediv-blog</a></span></div>
</div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #2b3e50; font-family: "avenir next cyr w00 thin"; font-size: 50px; letter-spacing: 1.5px;">Bloqueios humanos</span></div>
<div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px 'Times New Roman'; color: #0433ff; -webkit-text-stroke: #0433ff}
span.s1 {text-decoration: underline ; font-kerning: none}
</style>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="https://www.pipefy.com/blog/categoria/bloqueios-humanos/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-bloqueios-blog">https://www.pipefy.com/blog/categoria/bloqueios-humanos/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-bloqueios-blog</a></span></div>
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<br /></div>
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<a href="http://www.gartcapote.com/">http://www.gartcapote.com/</a></div>
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<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-75778933971191425592017-08-25T15:36:00.001-03:002017-08-25T15:36:48.579-03:00A culpa é do hardware<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQ1P44bCu2qo392ENptdR2V0RNDnV2YUJeSO9TjY9CJ23Aqul9lhbfPmvBoC-7cTZOMBUcoKbwgQ9SAjlwFZBsceXdsFWbcBFA7WPIFeiGpCMexZAl9MC1yzVXZdWV4DzXZ_yLpeSfkl8/s1600/Captura+de+Tela+2017-08-25+a%25CC%2580s+15.27.47.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="399" data-original-width="894" height="285" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQ1P44bCu2qo392ENptdR2V0RNDnV2YUJeSO9TjY9CJ23Aqul9lhbfPmvBoC-7cTZOMBUcoKbwgQ9SAjlwFZBsceXdsFWbcBFA7WPIFeiGpCMexZAl9MC1yzVXZdWV4DzXZ_yLpeSfkl8/s640/Captura+de+Tela+2017-08-25+a%25CC%2580s+15.27.47.png" width="640" /></a></div>
<span id="goog_475004684"></span><span id="goog_475004685"></span><br />
<div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #2b3e50; font-family: "Avenir Next Cyr W00 Regular"; font-size: 18px; letter-spacing: 0.5px; line-height: 34px; margin-bottom: 40px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; border: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Uma organização, de qualquer tipo ou tamanho, com ou sem fins lucrativos, é feita primordialmente de processos.</em></div>
<div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #2b3e50; font-family: "Avenir Next Cyr W00 Regular"; font-size: 18px; letter-spacing: 0.5px; line-height: 34px; margin-bottom: 40px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Apesar desse lugar comum e inquestionável que acabei de citar, uma das maiores causas de problemas nas organizações pelo mundo todo, ainda está na falta de consciência, clareza e visão sobre o trabalho que é feito no dia a dia e, mais ainda, sobre todos os ajustes informais e velados que são criados a cada minuto por colaboradores que, para resolver problemas pontuais, criam alternativas<span style="border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: "avenir next cyr w00 demi"; font-stretch: normal; line-height: normal; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> individualizadas, isoladas e, facilmente, desconectadas das necessidades e ambições organizacionais.</span></div>
<div style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #2b3e50; font-family: "Avenir Next Cyr W00 Regular"; font-size: 18px; letter-spacing: 0.5px; line-height: 34px; margin-bottom: 40px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Hoje, se me perguntarem o que eu quase sempre encontro na gestão das organizações atuais, sem medo de exagerar, diria que ainda é o isolamento.</div>
<h3 style="-webkit-font-smoothing: subpixel-antialiased; -webkit-text-stroke-color: initial; background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; clear: both; color: #2b3e50; font-family: "Avenir Next Cyr W00 Regular"; font-size: 24px; font-weight: 400; letter-spacing: 1.5px; line-height: 1; margin: 0px 0px 40px; padding: 0px; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: baseline;">
Permita-me contextualizar um pouco o tema “isolamento”:</h3>
<div>
<h3>
Para continuar lendo, utilize o link:<br /><span class="s1"><a href="https://www.pipefy.com/blog/categoria/culpa-e-hardware/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-culpahardware-blog">https://www.pipefy.com/blog/categoria/culpa-e-hardware/?lang=pt-br&utm_source=blogpost-gart-general-culpahardware-blog</a></span></h3>
</div>
<div>
<style type="text/css">
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px 'Times New Roman'; color: #0433ff; -webkit-text-stroke: #0433ff}
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</style>
</div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-57676635578867335292017-05-09T18:16:00.004-03:002017-05-09T18:16:59.700-03:00Gestão, Criatividade e Inovação.<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYHe6Q3eZd5DxkrpcsF_3EuU3RZEZ59mlJ9Lou7nFHaRVyHHI_uroi7WqxrpY0UbBEXkAFS2EOd96wrgThzTrmT7fML-LwK6cmOyzmJ-H5oy5fewm8-XV36pnuR3rFEebpGbfLBV8ao2A/s1600/estatuas-ilha-de-pascoa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYHe6Q3eZd5DxkrpcsF_3EuU3RZEZ59mlJ9Lou7nFHaRVyHHI_uroi7WqxrpY0UbBEXkAFS2EOd96wrgThzTrmT7fML-LwK6cmOyzmJ-H5oy5fewm8-XV36pnuR3rFEebpGbfLBV8ao2A/s640/estatuas-ilha-de-pascoa.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Como transitar “magistralmente" entre processos, serviços, pessoas, tecnologias e experiências de clientes para viabilizar a modernização necessária nas organizações.</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sem dúvida, um dos grandes desafios do profissional atualmente. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não estamos diante de um “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">compendium</em>" ou qualquer fórmula irrefutável, mas sim, diante do resultado de muita análise, pesquisa e, por que não, ideação complementar. Ao final, estamos diante de um simples convite. Permita que eu explique melhor.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Tenho observado atentamente uma estranha “disputa" profissional que, infelizmente, vem sendo criada e nutrida internacionalmente pelas mais variadas formas de <u style="border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">obtenção de atenção</u> numa desesperada estratégia <u style="border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">para criação de público</u>.</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Disrupção x Gestão - quem ganhará essa batalha?</em></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Inteligência Artificial x Profissões “tradicionais” - o triste fim das profissões!</em></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Melhoria x Transformação - Estamos perdendo tempo buscando melhorias?</em></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Dinossauros x Unicórnios - Quem vai sobreviver?</em></li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Bom, resumindo minha opinião de maneira bastante rápida e objetiva:</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: normal; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Pelo amor das minhas calças jeans! Parem o mundo que eu quero descer.</span></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quando é que vamos entender que esse maniqueísmo pueril é algo negativo para todos os lados - tanto a luz quanto as trevas saem perdendo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não podemos orientar nosso pensamento de maneira tão booleana. Não somos máquinas… ainda.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Aliás, até podemos viver com esse pensamento restritivo e limitado, mas não parece uma das melhores alternativas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Recentemente, uma certa senhora escreveu um livro que tem no seu título uma referência às mais variadas (50) tonalidades de uma mesma cor. Nem preto nem branco. Nossa vida é colorida, outras vezes cinza, em certos momentos quase translúcida… Considerando apenas a capa do livro dessa senhora, podemos dizer que a vida é isso mesmo - <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">f**cking complex, baby</em>!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Por qual motivo, hoje em dia, e em cada canto que se chega nessa internet, que tudo aceita e tudo venera, sempre encontramos alguém dando um prognóstico infalível sobre o futuro e, pior ainda, sempre nos deixando apenas com 2 alternativas igualmente ruins e excludentes?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Você quer fazer parte de um passado que está com os dias contado, ou quer seguir a nova tendência super cool?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sua empresa é igual ao Google, Facebook, Apple, Netflix, Airbnb ou Uber?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não? </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Tsc, tsc, tsc*… Você já era!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
* Onomatopeia daquele som de reprovação que as pessoas fazem com a boca em certos momentos. Vai, pode fazer aí… Não consegue? Tsc, tsc, tsc.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Fechando o parêntese nunca antes aberto, te pergunto. Precisamos tratar de tema tão complexo quanto estratégia organizacional, modelos de negócio, gestão, tecnologias e pessoas, com tamanha superficialidade?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
E o resto dos mortais? E as empresas que não são exponenciais, disruptivas, inovadoras e com ideias incríveis em seus portfólios e gênios?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Me diga aí. Como é que, num país como o Brasil, que vive uma realidade alucinante e dicotômica, “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">suddenly</em>" ficamos rodeados de “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">experts</em>" em disrupção, inovação e entrega de experiências sensacionais?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Onde vocês estavam nesse tempo todo? Por favor, nos ajudem a arrumar essa bagunça, pois está difícil continuar</em>… penso eu.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Finalizando, e sem querer parecer um velho resmungão (só velho), apenas gostaria de deixar registrado aqui meu convite para uma iniciativa que pretendo desenvolver e compartilhar com todos vocês.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vou lançar uma série de artigos, vídeos e podcasts tratando do tema Gestão, Criatividade e Inovação.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nessa série, vamos falar de processos (digitais ou humanos), foco do cliente (outside-in), jornada do cliente, gamificação, neuromarketing, criatividade aplicada, melhoria de serviços (privados e públicos) e outros temas relacionados.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Spoiler sobre o conteúdo:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não serei disruptivo... e nem exponencial. Apenas real. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
:p</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vou falar da mudança que acontece hoje, e, hoje mesmo, precisa ser endereçada em nossas atividades profissionais.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vou encerrar esse singelo e, talvez, incompreendido <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">convite</strong>, referenciando um trecho de um blog da Deloitte Internacional onde menciona uma necessária evolução profissional, mas de maneira bastante realista e objetiva.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">"Business Experience Designer é uma </em><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">função híbrida </em></strong><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">que transita perfeitamente entre a consultoria tradicional e ambientes mais criativos.</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Em um único dia, esse profissional pode tratar de requisitos de sistema, mapear processos e, em seguida, conduzir pesquisas com Clientes e definir soluções digitais com novas estratégias." </em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nos próximos artigos vou trazer para vocês:</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Princípios de Business Experience Designer</strong></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Conhecimentos e Habilidades por Domínios</strong></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Como o Business Experience Designer pode atuar e ajudar</strong></li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Elementos da Evolução Gradual e Complementar</strong></li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, acompanhe e compartilhe. Ficarei muito grato.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Mas não é só isso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ao amigos e colegas do mundo da Gestão Por Processos (BPM), Lean, 6 Sigma, Design Thinking e outras mais:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Chegou a hora de entender nossa nova jornada e planejar os próximos passos. É como digo a todo o momento para os colegas do Brasil, dos EUA e da Europa:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">"Já está na hora de entender o Design Organizacional de maneira integrada, interfuncional e interorganizacional. Só assim teremos o olhar necessário para construção de melhores processos digitais, com valorização e engajamento humano e entrega de excepcionais experiências para os clientes.</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Acredito que a grande (r)evolução humana não virá da inteligência artificial, mas da nossa capacidade empática e criativa em criar o mundo necessário."</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Em 2007 eu era membro da ABPMP International (Chapter de Tampa Bay - Florida) e acreditava muito na proposta de valor dessa incrível disciplina de gestão e já acreditava muito na associação que a lidera até hoje.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Em 2008 convoquei colegas no meu blog de BPM para me ajudar a estabelecer o chapter da ABPMP no Brasil.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Desde 2014 a ABPMP Brasil é o maior chapter do mundo!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Esses resultados não são alcançados com o trabalho de pessoas isoladas ou sem alinhamento de propósitos. A união de pessoas sensacionais viabiliza esse resultado extraordinário e ímpar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Entender que ainda temos muito o que fazer é dar continuidade nas ações necessárias e permitir que esse país avance de maneira estruturada e sustentável.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A ABPMP Brasil, o PMI e diversas outras instituições, capazes de unir profissionais, e não “videntes”, são as engrenagens desse motor que não pode parar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O Business Experience Designer não deve ser entendido como mais uma “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">buzzword</em>”, pois é uma função profissional para quem domina esses conhecimentos (projetos, pessoas, processos, tecnologias, serviços e experiências) e valoriza uma evolução continuada e sem fim. É o <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">lifelong learning experience</em></strong><em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"> </em>aplicado na prática.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nunca duvide da capacidade de realização de um povo. Só precisamos unir as pessoas por um propósito nobre e com aplicação real, prática e imediata. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Até breve!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Gart Capote</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">P.S.</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Aos meus mais de 3100 queridos ex-alunos do curso de formação de analista de processos, uma boa notícia:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Preparem-se, pois a evolução da sua função já começou e virá acompanhada de um grande reposicionamento organizacional. Está na hora de tratar das experiências organizacionais e dos clientes. Vocês serão os mensageiros e viabilizadores dessa incrível e positiva mudança. Estaremos juntos nessa jornada!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">P.S. 2</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Já ouviu os podcasts? <a href="https://soundcloud.com/gart-capote/" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration-line: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">https://soundcloud.com/gart-capote/</a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">P.S. 3</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.7); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Artigo com muitas palavras em inglês... Sorry.</div>
<div>
<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-167378918810530322017-04-11T18:24:00.003-03:002017-04-11T18:25:27.691-03:00"T Shaped Professional" - Novo Vlog<div style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Acompanhe a série de 4 vídeos sobre o </span><br />
<span style="font-size: medium;"><span style="font-size: large;">"</span><b><span style="font-size: x-large;">T Shaped Professional</span></b><span style="font-size: large;">".</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br />As <b>8 Habilidades</b> essenciais para os </span></div>
<div style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;">profissionais de gestão no séc. XXI.</span></div>
<div style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;">Para assistir todos os vídeos, clique na imagem:</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://youtu.be/IZh9NeCCuF0" target="_blank"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfYhqFxYWgma0D2lMJRAB06a-EeM9IC3scXVWPwLS9ugxAO0Pbenx48AVtDn-Vnnr5yO2s8-p12Wq5McJhTFeRfLjslcDvlOZRa09mEktgz4_iU-_XRSJQHO41GsALZneKWFpqVwH3_1s/s400/Captura+de+Tela+2017-04-11+a%25CC%2580s+14.01.58.png" width="400" /></a></div>
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https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-91053054492445629262017-04-01T12:12:00.000-03:002017-04-01T12:56:22.951-03:00Jornada do Cliente - Management Evolution Workshop<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQaAHvO0RFsctSZr5pq2nZcNd7M2HqtCmDmOwRM7Xgo5NHcHNEeEy19ZBMbR_6-KzUMmwqDerj-tObyHemF8LKwyMeAHEoA3LdQFHUBqSJ41eSjm_9kGkbPFTeeL49mjdIaNq5Pt05aKc/s1600/Captura+de+Tela+2017-04-01+a%25CC%2580s+11.57.24.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQaAHvO0RFsctSZr5pq2nZcNd7M2HqtCmDmOwRM7Xgo5NHcHNEeEy19ZBMbR_6-KzUMmwqDerj-tObyHemF8LKwyMeAHEoA3LdQFHUBqSJ41eSjm_9kGkbPFTeeL49mjdIaNq5Pt05aKc/s640/Captura+de+Tela+2017-04-01+a%25CC%2580s+11.57.24.png" width="638" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">É isso aí!</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Em julho estaremos em São Paulo para realizar o <b>GEVO</b> - Mana<b>ge</b>ment E<b>vo</b>lution Workshop.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Nesse ano, o tema será <b>Jornada do Cliente e o Impacto nas Organizações.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">No evento vamos criar jornadas utilizando o Customer Journey & Process Integration Canvas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Vamos aprender sobre personas de clientes, relação entre necessidade x desejo, pontos de contato, canais, valor, pontos de integração, inovação em serviços e tudo que se relaciona com o universo de gestão de experiências.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Será um dia rico de experiências com um workshop prático (hands on) e todos aprenderão a criar melhores experiências para os clientes.</span></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Participe do GEVO e aprenda na prática como criar melhores produtos, serviços e processos com o <b>FOCO DO CLIENTE</b>.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">ATENÇÃO:</span><br />
<span style="font-size: large;">Por ser um workshop, as vagas são limitadas (apenas 60 lugares).</span><br />
<span style="font-size: large;">Sendo assim, não perca tempo e faça o quanto antes sua inscrição.</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><a href="http://www.management-evolution.com/">www.Management-Evolution.com</a></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Até lá!</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Gart Capote</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
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https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-19863679672185654462017-03-08T10:31:00.001-03:002017-03-08T10:31:41.402-03:00Fuja do Fluxograma<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkiaFHKevhPOEZbmRf_DUXIXDZH3TCP-xwq1A81WDJZ1Yj6famZxeXs0ULvskMu6_T8yhsvwp4-qifi1oi2q8ZJYU-bhGvkP4QSExfYQaDyDrGNoLdlDoMjz7w_i_hsfbz8QOkvTOQA-w/s1600/ForrestGump_RunForrestRun.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkiaFHKevhPOEZbmRf_DUXIXDZH3TCP-xwq1A81WDJZ1Yj6famZxeXs0ULvskMu6_T8yhsvwp4-qifi1oi2q8ZJYU-bhGvkP4QSExfYQaDyDrGNoLdlDoMjz7w_i_hsfbz8QOkvTOQA-w/s640/ForrestGump_RunForrestRun.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Hoje, ao divulgar a capa do meu 5º e mais novo livro, recebi um comentário que me deixou positivamente intrigado e inspirou a escrita deste post. A pergunta era:</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
"Como as empresas e os profissionais estão sendo enganados pelos fluxogramas?"</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não vou tentar resumir o conteúdo do livro inteiro em um post, mas vou explicar um pouco da ideia.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sabe aquele fluxograma que documenta “lindamente” as coisas que acontecem em um processo organizacional?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Provavelmente, esse mesmo fluxograma, está totalmente errado e mentindo descaradamente para você e para a organização. É verdade!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
As lideranças organizacionais estão cansadas de receber diagramas repletos de fluxos de atividades, regiamente modelados, coloridos, misturados com lógica decisória, regras de negócio espalhadas em várias partes, “perguntinhas” em decisões com lógica booleana e um monte de outros elementos que nada lembram a realidade operacional e sua capacidade… Sim, é isso mesmo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O início do processo, sempre começando com um evento de início… O fim do processo, sempre representado com um evento de fim.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O término de um trabalho qualquer é conectado por sequência em outra atividade, que ao terminar é conectada em outra e assim por diante, até encontrar o almejado e exclusivo “evento final”. A coisa ainda fica pior! </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Entre uma atividade humana e outra, e com participantes diferentes, ainda se coloca um evento intermediário de tempo para representar um prazo ou qualquer outra “pausa” no trabalho…A liberdade criativa não tem fim!</div>
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-left" data-imgsrc="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAt0AAAAJDI2NDQwNGUxLTA4MTUtNDBiOC05MGMxLWZhZWQyZmNjYzU3Ng.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); float: left; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 32px 0px 0px; max-width: 432px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAt0AAAAJDI2NDQwNGUxLTA4MTUtNDBiOC05MGMxLWZhZWQyZmNjYzU3Ng.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Bom, só tenho uma coisa a dizer sobre esse tipo de representação. Isso não serve para produzir informação relevante para a tomada de decisão.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Esse tipo de abordagem, no máximo, ajuda a “explicar” os grandes passos lógicos de um processo. Nada mais. Sabe o motivo?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Esse fluxograma é a representação de uma lógica qualquer, mas em nada se aproxima da terrível e velada realidade organizacional. Os processos estão sendo representados dessa forma por décadas. Já está na hora de avançar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Um dos grandes avanços que qualquer organização pode alcançar é simples e está disponível já. Seu nome é “Modelagem da Verdade”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não precisa comprar software, nem equipamento, nada mesmo. Basta aplicar os conceitos e princípios e você será capaz de representar os processos como eles realmente funcionam. Chega de ficar fluxogramando lógica ilusória de realização. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Precisamos descobrir e evidenciar as desconexões, as diversas e implacáveis interrupções, a falta de fluidez nos trabalhos, a confusão que existe sempre quando se precisa tomar uma decisão, a quebra de informações, as centenas de atividades que ficam verificando se o que precisava ser feito foi realmente feito, os malditos e infinitos níveis de alçada de aprovação e seus milhares de “cientes” ao longo do caminho. Isso precisa terminar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quando você olha para um fluxograma buscando identificar a origem de problemas, certamente, terá dificuldade em encontrar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Afinal, o tal fluxograma, nada mais é que uma linda e elaborada lógica modelada por profissionais buscando evidenciar seu poder de síntese e conhecimento sobre o tema.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O processo real, muito provavelmente, em nada se parece com o belo, colorido e alegórico fluxograma produzido e entregue pelos profissionais mais capacitados na notação. Uma pena.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Entenda. Isso aqui não é uma crítica aos profissionais, mas sim, uma necessária e contundente observação sobre o produto que entregamos no dia a dia.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quando você reclamar que na sua empresa não valorizam o trabalho dos profissionais de processos, pare um pouco e reflita. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vocês estão entregando informações relevantes para a tomada de decisões e oportunidades de melhorias, ou estão apenas gerando documentação infinita sobre essa dimensão irreal/surreal de processos fluxogramados e ilusórios?</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
Quando é que os fluxogramas nos enganam?</blockquote>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
Sempre que eles representam a lógica e não a verdade operacional.</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Capacidade, tempo, custo, experiência do cliente, qualidade, nada disso vive na dimensão da lógica.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A realidade é cruel e precisa ser considerada. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Enquanto buscarmos na ilusão dos fluxogramas a representação da verdade, estaremos, cruelmente, nos enganando e enganando as nossas organizações.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nunca mais seja enganado pelos fluxogramas!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Antes de finalizar, e só para deixar alguns números de “alento", quero dizer que, aplico essa técnica há mais de 8 anos e já a ensinei para mais de 2000 profissionais e em dezenas de projetos em organizações. Ou seja, não sou um lobo solitário da modelagem da verdade.</div>
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-full-width" data-imgsrc="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAtcAAAAJDMwODFlNzljLTlmNjItNGE3NS04N2RmLWZiNmNhMjQ4YzMxYQ.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAtcAAAAJDMwODFlNzljLTlmNjItNGE3NS04N2RmLWZiNmNhMjQ4YzMxYQ.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 744px;" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Essa abordagem já é uma realidade, mas precisa de novos adeptos e apoio constante na divulgação de resultados.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Esse é um dos motivos de escrever esse novo livro.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Espero que gostem e apliquem. O resultado é fantástico e revolucionário. Pode acreditar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
P.S.</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">DEVIDO AO NÚMERO E RUMO DOS COMENTÁRIOS, PRECISO INCLUIR UM COMPLEMENTO AO POST</strong></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Acho que não fui claro o suficiente, e talvez não seja possível em um texto tão curto. Aparentemente, algumas pessoas não estão entendendo a ideia.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Quando vejo um fluxograma, preciso perguntar:</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Qual o objetivo?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se o objetivo é representar uma <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">lógica de realização</strong>, apenas informativa e para extrair algum conhecimento de colaboradores e sistemas, ok, até tem alguma utilidade. Pouca, mas tem. Como alguns diriam, é melhor do que nada.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se o objetivo é representar um processo para torná-lo o padrão de trabalho, e pior ainda, utilizar essa representação como <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">orientação gerencial em avaliações</strong>, aí não tem jeito. Desculpe a sinceridade, mas essa não é a melhor opção.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não é neste artigo que vou te ensinar a utilizar BPMN além da visão "fluxograma". E sim, na prática, fluxograma é um estilo de modelagem e muito utilizado para representar lógica. BPMN é muito mais poderoso que isso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A ideia não é julgar o estilo "fluxograma" e culpá-lo por todo o péssimo resultado nas organizações atuais. Não é isso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O livro, e não esse breve post, vai mostrar como avançar para o século XXI na sua modelagem de processos e utilizar BPMN sem que toda e qualquer representação de processos continue igual a tudo que já foi feito anteriormente, inclusive pintando células de planilhas, modelando em powerpoint, em Visio e outras ferramentas que - hoje - são totalmente anacrônicas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
"Fluxogramar" é uma forma de representar processos seguindo/segundo uma lógica de realização que, normalmente, não representa a realidade operacional. Esse é o problema.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não adianta tapar o sol com a peneira. Essa é a verdade. Basta visitar uma organização e você encontra essa abordagem / estilo como a dominante. Simples assim.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Bom, não tenho condições de manter um debate ou aula por comentários, por isso, agradeço a participação e peço que esperem o livro para tirar melhores conclusões.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
PS. Para quem quiser "provar" o gostinho da verdade em processos, também ensino essa técnica em meus treinamentos. Pode perguntar para quem já participou... :)</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Grande abraço para todos! Esperem pelo livro!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Gart Capote</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Site: <a href="http://www.gartcapote.com/" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">www.gartcapote.com</a> | Facebook: <a href="http://www.facebook.com/gartcapotebpm" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">www.facebook.com/gartcapotebpm</a> | Blog: <a href="http://www.mundobpm.com/" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">www.mundobpm.com</a></div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-46965872880372751702016-10-24T19:06:00.001-02:002016-10-24T19:07:42.673-02:00O Profissional Líder e as Habilidades do século XXI<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMVabNJaqLihKj3_S1mAvBl9516FkdlQL-45E06qY2quiFxNDQIiARsp-z1FMIrCa_PpGbMab19_S4B4qMSoFbJUmaiqQZQps2bTsvjuUL7_Vy5nzSZr738pLmExsqxXzml99Lrc24O2k/s1600/prof21.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="344" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMVabNJaqLihKj3_S1mAvBl9516FkdlQL-45E06qY2quiFxNDQIiARsp-z1FMIrCa_PpGbMab19_S4B4qMSoFbJUmaiqQZQps2bTsvjuUL7_Vy5nzSZr738pLmExsqxXzml99Lrc24O2k/s640/prof21.jpg" width="640" /></a></div>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Governo digital, uberização de serviços, economia circular, servicilização de bens de consumo e várias outras transformações disruptivas. Qual o papel do profissional líder nesses cenários e como se preparar?</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Antes de começar a responder, acredito que seja igualmente interessante explicar o motivo deste post.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Recebo centenas de e-mails todas as semanas e muitos desses e-mails tratam de um tema bastante recorrente na vida dos profissionais de processos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">“Quais as habilidades necessárias para que o profissional de processos possa ajudar as organizações nessa era de mudanças, com jornadas tão dinâmicas, de cobranças cada vez maiores, competição extrema e escassez de recursos.”</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A questão é complexa e a resposta precisa ser direta – sem rodeios. Porém, com um aviso desde já. Não espere uma lista definitiva. Não fique triste se algo que você acha importante não está listado. Em outros artigos trataremos de mais itens. Fique à vontade para sugerir nos comentários. Isso vai enriquecer a leitura de todos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, achei por bem compilar uma série de informações relevantes sobre as responsabilidades, habilidades e ações que os colegas de profissão precisam se desafiar, aceitar e agir. Aos amigos CBPPs (Certified Business Process Professional), um breve recado: <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">esse é o nosso maior desafio. Preparem-se!</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não gosto de escrever listas do tipo, os cinco maiores isso, os dez mais aquilo, mas para não me estender demais, precisei fazer algo parecido. Então vamos lá. Se tivesse que dar o nome deste artigo com uma abordagem de lista, chamaria de:</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">As oito habilidades técnicas que são transformadoras para todo profissional de modernização e gestão organizacional no século XXI.</strong></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sim, eu sei. Ficou longo e brega esse nome, mas é isso mesmo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">1- Lean & 6 Sigma</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Eliminação de desperdícios e defeitos – tanto no trabalho mais operacional quanto no mais intelectual.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2- Gestão de Projetos</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Processos estruturados para condução de iniciativas em qualquer nível intelectual de trabalho.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3- Scrum</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Mais agilidade na entrega de resultados em processos de construção de soluções tecnológicas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">4- Business Case</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Processos estruturados para gestão eficaz de iniciativas de investimento com apuração de resultados e retorno de investimento.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">5- Outside-in & Design Thinking</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Princípios e métodos para construção de soluções mais aderentes aos valores percebidos e desejados pelos clientes.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">6- BPM</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Disciplina gerencial para promover o alinhamento entre as estratégias organizacionais e a capacidade real de realização.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">7- Gamification</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Utilização racional de elementos de jogos para atração, engajamento e direcionamento de “atores/jogadores” no alcance de objetivos estrategicamente estabelecidos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">8- Jornada do cliente</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Método para representar as ações do cliente ao longo da jornada externa e, ao mesmo tempo, integrar com os processos internos para evidenciar na organização a sua real capacidade de entrega de valor.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se observarmos com cuidado cada uma das “habilidades” anteriores, perceberemos um fenômeno muito saudável e interessante. Nenhuma dessas habilidades diz que as outras não importam. Pelo contrário, quem estuda e pratica as mesmas, sabe muito bem que todas tem um intuito muito mais agregador do que exclusivista ou “matador”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Isso é muito bom e comprova certo nível de maturidade – mesmo que ainda não exista um consenso universal entre todas elas, seus praticantes conseguem unir os pontos e fazer valer a riqueza dessa biodiversidade de seres, estilos, conhecimentos e práticas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, se você também já se perguntou, ou ouviu de outros colegas, algo como:</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: normal; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Vivemos uma obsolescência inevitável? Esgotamos nossa capacidade de ajudar as organizações?</span></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sabiamente, te responderei: Depende!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Depende de você.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se você continua ofertando os mesmos produtos e serviços desde o início da década de 2000, a obsolescência e o esgotamento já podem estar bem próximos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A dinâmica que rege o mercado glocal, é a mesma que orienta a nossa necessidade profissional de atualização... Bom, ao menos deveria ser. Nem todos seguem essa mesma linha de pensamento.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se você se pergunta sobre como ajudar – realmente – as organizações nessa década de mudanças exponenciais e transformações disruptivas, a notícia é MUITO boa. Tudo o que precisamos aprender de imediato já está imediatamente disponível. Basta procurar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sim, as oito habilidades listadas neste artigo, quando conquistadas e adicionadas ao seu portfólio de conhecimentos e experiências, pode ter certeza, irão torná-lo um profissional pronto para atuar e avançar no século XXI.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não estou dizendo que você será capaz apenas de entender e falar sobre o que está acontecendo, é muito mais que isso. Estudando essas habilidades citadas, certamente, será capaz de aplicar os conhecimentos e praticar o que é dito!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Meu amigo, esse é o ponto. Saber aplicar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Você é um profissional que precisa apresentar resultados, não somente influenciar e estimular outros. Não estou dizendo que saber se comunicar e gerar empatia sobre o tema não é importante. Seria um contrassenso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Porém, nosso desafio é ainda maior. Precisamos todos os dias e no meio do caos, gerir, convencer, continuar, lutar, aplicar, insistir, motivar, insistir mais uma vez e, ufa, apresentar resultados...</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Pode acreditar. Essas habilidades são conquistas que você alcançará e utilizará na prática – imediatamente. Todas essas habilidades são ferramentas complementares e essenciais, tanto para a transformação que já vivemos e ainda viveremos, quanto para o enfadonho mundo da realidade operacional desmantelada e sofrida – que assola implacavelmente a maior parte das organizações.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se nesse jogo profissional você precisa definir uma habilidade nesse momento para adicionar ao seu portfolio e melhorar sua capacidade de adequação ao século das mudanças exponenciais, pare, pense e decida:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
1- Sou capaz de definir com riqueza de detalhes e muita clareza, quais são as personas dos clientes e, assim, criar experiências excepcionais em suas jornadas? Se for sim sua resposta, você já deve ser bom em <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Outside-in</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">jornada do cliente</strong> e <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">design thinking</strong>. Siga para outra habilidade.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
2- Sei muito bem como descobrir e eliminar os mais variados tipos de desperdícios e defeitos nos processos, produtos e serviços das organizações. Verdade? Você deve ser muito bom em <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Lean </strong>e <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">6 sigma</strong>. Siga para outra habilidade.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
3- Sempre que estou à frente de uma iniciativa organizacional, sou capaz de conduzir sua realização com maestria e de maneira consistente para entrega de seus resultados. Parabéns. Você é um bom <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">gerente de projetos</strong>. Siga para outra habilidade.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
4- Nas ações de desenvolvimento de soluções de TI, sou ágil e estruturado ao mesmo tempo, não demoro muito tempo produzindo o que não é essencial para o resultado. Sim? No mínimo, você deve ser bom em <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Scrum </strong>(Agile etc.). Siga para próxima.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
5- Quando preciso orientar e comprovar os ganhos dos investimentos organizacionais em novos projetos, produtos, etc., sei exatamente como estruturar as ações e as medições de retorno. Você deve conhecer bem os princípios e processos de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Business Case</strong>. Siga em frente.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
6- Sei diagnosticar e evidenciar problemas em processos interfuncionais com métodos e notações mais adequadas e, além disso, sou capaz de projetar melhorias com automatização de processos e gestão de indicadores de desempenho automatizados e preditivos. Rapaz, você deve ser bom em <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">BPMS</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">BPMN </strong>e boa parte da disciplina de<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">BPM</strong>. Siga para outra habilidade complementar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
7- Sei como projetar mecanismos divertidos e capazes de gerar engajamento e atração para produtos, processos, ações, serviços e mudanças. Você já sabe como aplicar a<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">gamificação</strong>. Pule uma casa e escolha outra habilidade. ;)</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Resumidamente, e aproveitando a memória sobre uma palestra recente que realizei, podemos entender que, de acordo com a dinâmica, o cenário atual e as previsões para curto e médio prazo, o profissional de liderança organizacional (processos, projetos, business cases, produtos, gestão, serviços etc.) precisa pluralizar suas habilidades, aptidões e competências.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Teremos grandes mudanças nas relações de trabalho e no próprio conceito de trabalhar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Flexibilizações e adaptações são uma realidade iminente e todos já sabemos disso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O profissional precisa ser capaz de agir em diferentes frentes, mesmo se mantendo ainda “especialista” em uma ou outra. Não é uma equação de subtração, é mais provável que seja de soma ou até multiplicação.</div>
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-right" data-imgsrc="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAdlAAAAJDBmOTQ5ZDUwLTUwNmYtNDY5OS1iOWMzLTBhNWM2Yzc4ZjYyZg.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); float: right; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin: 0px 0px 0px 32px; max-width: 432px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAdlAAAAJDBmOTQ5ZDUwLTUwNmYtNDY5OS1iOWMzLTBhNWM2Yzc4ZjYyZg.jpg" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não estou sendo profético, apenas trazendo para a nossa rotina essas variáveis que, às vezes, são preenchidas apenas por desconfiança, incômodo e medo. Sabemos que o mercado do medo é algo poderosíssimo e movimenta boa parte do mundo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não tenho a pretensão de ser uma luz no fim do túnel ou qualquer tipo de guru, mas acho que é meu dever falar para os milhares de colegas e seguidores que me incentivam e fortalecem a cada leitura, compartilhamento e colaboração. Somos muito mais fortes quando unidos pelo mesmo propósito. Nosso propósito é transformar a realidade de nosso país. Sendo assim, falo aqui para CBPPs, PMPs e todos os profissionais que se identificam com as mudanças e habilidades descritas neste artigo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se tivesse que escolher, escolheria por chamar esses profissionais do século XXI de os novos “<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">RENASCENTISTAS</strong>”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Profissionais polivalentes que desenvolvem suas múltiplas habilidades sempre primando pela <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">racionalidade de suas ações, a dignidade do ser humano e o rigor científico na orientação.</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Força e Fé, Renascentistas!</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vamos em frente e até o próximo artigo!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Gart Capote</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
**********************************************************************</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">você quer aprender</strong> de maneira prática e aplicável:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
1- Realizar verdadeiros <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">diagnósticos</strong> <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">de processos</strong> e apresentar resultados imediatos e transformadores;</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
2- Representar a verdade organizacional de maneira estruturada e finalmente conseguir<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">entregar valor com a modelagem de processos</strong>;</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
3- Entender e aplicar o <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">foco do cliente</strong> para reorientar os processos e entregar novos e melhores resultados;</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
4- Revolucionar <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">resultados organizacionais transformando processos</strong>, produtos e serviços de maneira pragmática, com métodos simples e replicáveis;</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
5- Entender e aprender melhor sobre o cliente/cidadão e conseguir criar <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">melhores produtos, serviços, processos e jornadas</strong>?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Já são mais de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3000 alunos</strong> nos últimos 6 anos. Ficarei muito feliz em te ajudar nessa nova jornada. Essa é a minha missão.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Participe e vamos juntos promover a melhoria que tanto precisamos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Muito obrigado pela leitura e até o próximo!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Gart Capote</div>
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<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Como revolucionar resultados utilizando informação sobre a situação atual (1) e conhecimento sobre o cliente (2).</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Gestores, empresários e executivos não aguentam mais ouvir sobre modelagem “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">as is</em>”, projetos de levantamento de processos, mapeamento de processos, descrição de procedimentos e outras coisas do tipo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
É um anticlímax total conversar sobre essas ações dentro e fora de organizações com mais de 10 anos de vida. Afinal, a maior parte já participou de, no mínimo, uma ou duas iniciativas de processos com esse tipo de abordagem. Já investiram muito tempo, dinheiro e reputação em esforços que, depois de muitos meses, entregam pouco ou nenhum ganho real para a organização.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, como é que estamos falando de revolucionar resultados utilizando informação sobre a situação atual de uma organização (o “as is”)?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Simples. Faremos o que precisa ser feito. Faremos, na fase de “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">as is</em>”, análise e diagnóstico de processos, mas com objetivos mais interessantes e poderosos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nesse ponto do texto, tenho certeza de que todos os meus ex-alunos já sabem do que estou falando. Vamos chamar essa abordagem de “<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Modelagem da Verdade para Diagnóstico de Rupturas e Oportunidades de Melhoria</strong>”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
No meu terceiro livro, <a href="http://www.gartcapote.com/livros.html" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">Medição de Valor de Processos para BPM</a>, apresento detalhadamente o método que orienta a utilização da notação BPMN 2.0 para alcançar diagnósticos revolucionários.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Não é preciso reinventar a roda ou ser um cientista de foguetes para aplicar a modelagem da verdade e conseguir diagnósticos que evidenciam problemas que ficam ocultos em outras abordagens, e mais do que isso, como transformar essas “anomalias” organizacionais e processuais em verdadeiras oportunidades de melhoria. Não é possível ensinar o método nesse breve artigo, mas posso deixar registrada aqui uma grande sacada (dica) que faz toda a diferença na hora de modelar os processos. É o seguinte...</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ao tentar representar atividades conectadas em uma ordem de realização, antes de você sair desesperadamente conectando as atividades com as “setinhas” (sequencias) de BPMN, pare, respire fundo e pergunte para a atividade que receberá a sequencia:</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">O término da atividade anterior sensibiliza (notifica) a próxima atividade de que é a vez dela agir (como é o gatilho)?</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Todas as informações necessárias para a realização do trabalho estão disponíveis e foram entregues para a próxima?</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Existe garantia dessa entrega de informação (ou insumo), ou é apenas uma ilusão criada pela lógica de realização?</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nas primeiras vezes que tentar, garanto que você vai se sentir desconfortável com as respostas, pois ficará cada vez mais evidente que estamos diante de processos e trabalhos totalmente “picotados”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ficará cada vez mais claro que, aquele sequenciamento todo que estava “fluxogramado”, e que sempre é descrito em modelos e mapas de processo, não passa de ilusão de ótica e interpretação.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Fique feliz ao chegar nessa conclusão, pois, imediatamente após, você estará diante de novas oportunidades de resolver os problemas ou até mesmo dar um novo rumo aos processos. Outra coisa boa: a miopia operacional e gerencial começa a ser tratada nesse mesmo momento.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Finalizando a dica sobre a fase “as is”, quando for levar seu diagnóstico ao gestor, empresário ou executivo, não foque no mapa ou modelo de processo. Esse material é insumo importantíssimo para produzir o seu diagnóstico, mas não é o seu objetivo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Ao tratar do diagnóstico, apresente de maneira estruturada e impactante as coisas que realmente importam ou, como chamamos, as <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">informações relevantes para a tomada de decisão</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Por experiência prática, tanto em projetos quanto em sala de aula, posso lhe garantir: sua audiência ficará positivamente chocada com os resultados e a origem deles.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vá e faça, sem medo de ser feliz, pois nossos gestores, empresários e executivos estão mais do que cansados do velho resultado do trabalho de “as is”. Faça uma pesquisa e pergunte a eles se estou mentindo ou exagerando. Porém, temos um detalhe importante nessa situação. Esses mesmos profissionais, quase nunca receberam diagnósticos com base na modelagem da verdade e que evidenciam claramente os motivos pelos quais levamos tanto tempo para fazer as coisas, gastamos muito e erramos tanto e, claro, por que estamos perdendo credibilidade, clientes, faturamento etc.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Encerrando, e finalmente tratando do outro elemento da premissa deste artigo, vou explicar a ideia de revolucionar resultados utilizando o “as is” e o foco do cliente.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quando estamos fazendo diagnósticos em organizações que não funcionam com o foco DO cliente (<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 20.475px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">outside-in</strong></em>), naturalmente, o trabalho no “as is” seguirá a mesma antiga perspectiva (<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 20.475px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">inside-out</strong></em>).</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, nosso diagnóstico também terá um viés muito mais “operacional”. Ou seja, é mais comum fazer diagnóstico sobre os tópicos tempo, custo, capacidade e qualidade. Nenhum problema até aí, afinal de contas, qual gestor pode se dar ao luxo de ignorar essas informações em seu dia a dia?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Mas, utilizando a modelagem da verdade conjugada ao foco do cliente, podemos avançar muito nesse ponto. Vou explicar melhor.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Desde 2009 venho aplicando nos diagnósticos, e não apenas em esforços de melhoria, uma comparação complementar aos elementos de medição mais tradicionais (tempo, custo, capacidade e qualidade).</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nesses últimos quase oito anos, costumo sugerir e aplicar no diagnóstico o elemento mapa da jornada do cliente (<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Customer Journey</em>) e, desde 2014, utilizo o <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">canvas</em> que desenvolvi.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nesse <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">canvas</em> conseguimos representar a jornada física (1) e emocional do cliente (2), suas interações com cada canal (3) e ponto de contato (4), os momentos da verdade (5), e a cereja do bolo, conseguimos evidenciar a relação direta e indireta de todos esses elementos com os (6) processos internos e externos (7) das organizações envolvidas ao longo na jornada. Chamo esse material de “<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Customer Journey & Process Integration Canvas</strong>”. Achei o nome interessante, pois evidencia logo no início o seu grande diferencial: <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">a integração visual da jornada do cliente com os processos organizacionais.</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Com esse <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">canvas</em>, saímos do mundo do post-it, ultrapassamos os limites dos <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">canvas</em> de jornada mais tradicionais e entramos no mundo digital e integrado com a melhor notação de processos da atualidade (BPMN 2.0). Sim, o canvas é gratuito e em breve vamos começar a divulgar nas redes e distribuir... :)</div>
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-middle" data-imgsrc="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAjeAAAAJDIzNzdiNWQ4LTc0YTAtNDlhOC1hYWI5LTE3N2FiOTBlNGU2OA.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAjeAAAAJDIzNzdiNWQ4LTc0YTAtNDlhOC1hYWI5LTE3N2FiOTBlNGU2OA.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 0px auto; max-width: 432px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Existem ótimos <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">canvas</em> de jornada do cliente por aí. Eu mesmo já utilizei uma dúzia deles, mas, até hoje, nenhum me ajudou a mostrar para os gestores, executivos e empresários, de maneira lúdica, simples e pragmática, como é que os processos organizacionais ajudam ou atrapalham na entrega das melhores experiências para nossos os clientes. Simples assim.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
É preciso mostrar para essas lideranças, de maneira estruturada, pragmática e com bem menos sensação de opinião, se somos/seremos capazes de entregar o que prometemos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
As organizações vivem uma nova realidade com novas demandas e precisam cada vez mais tratar de relacionamentos muito mais interconectados, disponíveis e “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">omni channel</em>”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
É um grande desafio conseguir diagnosticar e projetar a forma como agimos para que, tudo o que é feito, nos mais diversos canais e pontos de contato, tenha a qualidade desejada e entregue a experiência prometida ao cliente. É como se diz por aí nesse mundo da jornada de cliente:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
“<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">A experiência do Cliente é o processo mais importante</strong>.”</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, nosso primeiro desafio para criar transformação nos processos com foco do cliente é, inclusive, não apenas pensar e definir as diferentes personas, mas saber representar esses processos conectados de maneira integrada e real na própria jornada do cliente e em cada uma de suas ações.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Essa é uma grande paixão profissional que venho desenvolvendo na última década e, felizmente, cada vez mais tenho conseguido aplicar e ensinar seus princípios, métodos e técnicas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nesse momento ainda estou trabalhando meu novo livro – que trata exatamente de jornada do cliente com integração e transformação de processos. Enquanto o livro não fica pronto, vou deixar aqui mais algumas sacadas sobre jornada do cliente:</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Na fase de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">diagnóstico</strong> (<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">as is</em>), utilize a jornada para evidenciar o quanto nós não conhecemos sobre os clientes da organização e como perdermos oportunidades por essa “ignorância”;</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Na fase de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">transformação</strong> (<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">to be</em>), utilize a jornada para revolucionar os processos internos com base num novo vetor estratégico – a experiência do cliente;</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Ao projetar as transformações nos processos, devemos sempre envolver as áreas de marketing, relacionamento com cliente, inteligência do negócio etc., isso vai permitir que os processos sejam impregnados por informações mais subjetivas e até emocionais. Isso permitirá um novo olhar sobre o que antes era apenas “trabalho”. O efeito é incrível!</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Finalizando, espero que você tenha gostado das sacadas e que elas possam ajudar você e sua organização na jornada de transformação organizacional que vivemos diariamente.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Nos próximos posts falaremos mais sobre o tema, mas, se você não quer apenas ler e gostaria de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">aprender na prática</strong>, aproveito essa oportunidade para chamar a atenção para as <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">últimas turmas de 2016</strong> onde eu ensinarei e te ajudarei em tudo o que foi mencionado aqui.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Já são mais de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3000 alunos</strong> nos últimos 6 anos. Fico muito feliz em poder compartilhar esses conhecimentos, ensinar e motivar a nossa rede. Participe das turmas e evoluiremos juntos nessa jornada!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Veja a seguir as cidades e temas:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">#DiagnosticoRevoluciona</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se você quer aprender a fazer o diagnóstico com modelagem da verdade e revolucionar os resultados enfadonhos até hoje alcançados, minhas próximas turmas acontecerão em<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Belo Horizonte</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">São Paulo</strong> e <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Brasília</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Veja datas e detalhes nesse link: <a href="http://www.gartcapote.com/1--cfap-mod-1.html" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">http://www.gartcapote.com/1--cfap-mod-1.html</a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">#JornadaIntegrada</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se você quer aprender melhoria e transformação de processos com foco do cliente e como utilizar em o “<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Customer Journey & Process Integration Canvas</em>”, ainda temos uma última turma para 2016. Será na cidade de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Porto Alegre</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">** Sim, para facilitar a nossa vida, vou começar a utilizar essas hashtags nas redes. Acharemos conteúdo mais facilmente. Pode usar também.**</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Aproveite para <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">compartilhar </strong>esse post com seus amigos. Muito obrigado pela leitura. Espero que tenha gostado.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Grande abraço e até o próximo post.</div>
<h2 style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.85098); font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 26px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin: 2.8rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Gart Capote</strong></h2>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<a href="http://www.gartcapote.com/" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">www.GartCapote.com</a> | | | <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Ajudando profissionais e organizações desde 2003.</em></div>
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<div id="floating-share-button" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 17px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px -60px 0px 0px; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; right: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="article-content-footer" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; font-family: inherit; font-size: 17px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div id="social-actions" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div class="social-actions-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 4.8rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<ul class="actions article-actions article-footer-actions" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; list-style: none; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline-block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; list-style-type: none; margin: 0px 12px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><div class="tooltip-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: baseline;">
<button class="button-secondary-large-round-muted button-like tooltip-trigger" style="border-color: initial; border-radius: 20px; border-style: initial; border-width: 0px; box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.54902) 0px 0px 0px 1px inset, transparent 0px 0px 0px 2px inset, transparent 0px 0px 0px 3px inset; color: rgba(0, 0, 0, 0.54902); cursor: pointer; font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif, sans-serif; font-size: 0px; font-weight: 600; height: 40px; line-height: 40px; margin: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-indent: -999px; transition-duration: 167ms; transition-property: background-color, box-shadow, color; transition-timing-function: cubic-bezier(0, 0, 0.2, 1); vertical-align: middle; width: 40px; z-index: 0;"><span class="text text-default" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><li-icon aria-hidden="true" style="display: inline-block; height: 24px; left: 20px; margin: -12px 0px 0px -12px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute; top: 20px; width: 24px;" type="like-icon"><svg style="height: 100%; width: 100%;"><svg class="icon" height="24px" preserveaspectratio="xMinYMin meet" viewbox="0 0 24 24" width="24px" x="0" y="0"><g class="large-icon" style="fill: currentColor;"><path d="M17.5,11l-2.2-3c-1.1-1.6-1.8-3.4-2.2-5.3L12.7,1H10.5C9.1,1,8,2.1,8,3.5v0.6c0,0.8,0.1,1.6,0.3,2.4L9,9L4.7,9c-1.4,0-2.6,1-2.7,2.4c-0,0.5,0.1,1,0.4,1.4C2.1,13.2,2,13.7,2,14.2c0,0.9,0.4,1.6,1.1,2.1C3,16.4,3,16.6,3,16.8c0,1,0.6,1.9,1.5,2.3C4.5,19.3,4.5,19.4,4.5,19.5C4.5,20.9,5.6,22,7,22h3.8c0.7,0,1.3-0.1,1.9-0.2L15.8,21H21V11H17.5zM19,19h-2.5l-3.4,0.8C12.6,19.9,12.1,20,11.6,20H6.9C6.4,20,6,19.6,6,19.1c0-0,0-0.1,0-0.1l0.2-1L5.2,17.5C4.9,17.4,4.7,17.1,4.7,16.7c0-0.1,0-0.1,0-0.2l0.2-0.9l-0.8-0.5C3.9,14.9,3.8,14.6,3.8,14.3c0-0.2,0-0.3,0.1-0.5L4.4,13.1l-0.5-0.7c-0.1-0.2-0.2-0.3-0.1-0.5C3.8,11.4,4.2,11,4.8,11h6.6l-1.2-4.3c-0.2-0.8-0.3-1.6-0.3-2.4V3.4c0-0.3,0.2-0.5,0.5-0.5h1.1c0.5,2.2,1.3,4.4,2.5,6.2L16.7,13H19V19z"></path></g></svg></svg></li-icon><span class="accessible-text" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clip: rect(1px 1px 1px 1px); font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 1px; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute !important; vertical-align: baseline; width: 1px;">Like</span></span><span class="accessible-text" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clip: rect(1px 1px 1px 1px); font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 1px; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute !important; vertical-align: baseline; width: 1px;">Transformação de Processos com Diagnóstico</span></button><div class="tooltip tooltip-like" role="tooltip" style="background: rgba(0, 0, 0, 0.85098); border-radius: 2px; border: 0px; bottom: 40px; color: white; cursor: pointer; display: inline-block; font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; left: 20px; line-height: 20px; margin-top: 12px; opacity: 0; outline: 0px; padding: 5px 18px 8px; position: absolute; transform: translateX(-50%); transition: visibility 0s linear 0.2s, opacity 0.2s linear; vertical-align: baseline; visibility: hidden; white-space: nowrap; z-index: 1;">
</div>
</div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline-block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; list-style-type: none; margin: 0px 12px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><div class="tooltip-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: baseline;">
<button class="button-secondary-large-round-muted button-comment tooltip-trigger" style="border-color: initial; border-radius: 20px; border-style: initial; border-width: 0px; box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.54902) 0px 0px 0px 1px inset, transparent 0px 0px 0px 2px inset, transparent 0px 0px 0px 3px inset; color: rgba(0, 0, 0, 0.54902); cursor: pointer; font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif, sans-serif; font-size: 0px; font-weight: 600; height: 40px; line-height: 40px; margin: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-indent: -999px; transition-duration: 167ms; transition-property: background-color, box-shadow, color; transition-timing-function: cubic-bezier(0, 0, 0.2, 1); vertical-align: middle; width: 40px; z-index: 0;"><li-icon aria-hidden="true" style="display: inline-block; height: 24px; left: 20px; margin: -12px 0px 0px -12px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute; top: 20px; width: 24px;" type="speech-bubble-icon"><svg style="height: 100%; width: 100%;"><svg class="icon" height="24px" preserveaspectratio="xMinYMin meet" viewbox="0 0 24 24" width="24px" x="0" y="0"><g class="large-icon" style="fill: currentColor;"><g><path d="M20,6v9.6c0,0.3-0.2,0.7-0.5,0.8L16,18.6V16H4V6H20M20,4H4C2.9,4,2,4.9,2,6v10c0,1.1,0.9,2,2,2h10v4l6.6-4.1c0.9-0.5,1.4-1.5,1.4-2.5V6C22,4.9,21.1,4,20,4L20,4z"></path></g></g></svg></svg></li-icon><span class="accessible-text" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clip: rect(1px 1px 1px 1px); font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 1px; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute !important; vertical-align: baseline; width: 1px;">Comment</span></button><div class="tooltip" role="tooltip" style="background: rgba(0, 0, 0, 0.85098); border-radius: 2px; border: 0px; bottom: 40px; color: white; cursor: pointer; display: inline-block; font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; left: 20px; line-height: 20px; margin-top: 12px; opacity: 0; outline: 0px; padding: 5px 18px 8px; position: absolute; transform: translateX(-50%); transition: visibility 0s linear 0.2s, opacity 0.2s linear; vertical-align: baseline; visibility: hidden; white-space: nowrap; z-index: 1;">
</div>
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</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline-block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; list-style-type: none; margin: 0px 12px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><div>
<br /></div>
</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline-block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; list-style-type: none; margin: 0px 12px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><div class="dropdown-wrapper js-dropdown" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom: none; border-image: initial; border-left: 0px; border-right: 0px; border-top: 0px; display: inline-block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: baseline;">
<div class="tooltip-wrapper" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: inline; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: baseline;">
<button class="button-secondary-large-round-muted button-share tooltip-trigger js-dropdown-trigger" style="border-color: initial; border-radius: 20px; border-style: initial; border-width: 0px; box-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.54902) 0px 0px 0px 1px inset, transparent 0px 0px 0px 2px inset, transparent 0px 0px 0px 3px inset; color: rgba(0, 0, 0, 0.54902); cursor: pointer; font-family: "Source Sans Pro", Helvetica, Arial, sans-serif, sans-serif; font-size: 0px; font-weight: 600; height: 40px; line-height: 40px; margin: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-indent: -999px; transition-duration: 167ms; transition-property: background-color, box-shadow, color; transition-timing-function: cubic-bezier(0, 0, 0.2, 1); vertical-align: middle; width: 40px; z-index: 0;"><li-icon aria-hidden="true" style="display: inline-block; height: 24px; left: 20px; margin: -12px 0px 0px -12px; overflow: hidden; padding: 0px; position: absolute; top: 20px; width: 24px;" type="share-ios-icon"><svg style="height: 100%; width: 100%;"><svg class="icon" height="24px" preserveaspectratio="xMinYMin meet" viewbox="0 0 24 24" width="24px" x="0" y="0"><g class="large-icon" style="fill: currentColor;"><g><path d="M22.4,10.6L14,2v6h-3C5.5,8,1,12.5,1,18v4h1.9c0-3.3,2.8-6,6.1-6h5v6l8.4-8.6c0.4-0.4,0.6-0.9,0.6-1.4C23,11.5,22.8,11,22.4,10.6zM9,14c-2.5,0-5.1,1.5-6.2,3.2C3.2,13,6.5,10,11,10h5V6.5l5.4,5.5L16,17.5V14H9z"></path></g></g></svg></svg></li-icon></button></div>
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<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-3150405778082255102016-10-05T13:59:00.004-03:002016-10-05T13:59:27.577-03:00A retomada da gestão é a retomada do crescimento<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Como melhorar o desempenho, a felicidade dos colaboradores, a qualidade nos serviços, a competitividade organizacional e até crescer, mas sem precisar de constantes e vultosos investimentos financeiros?</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Após consecutivos períodos de desaceleração, quais são as ações necessárias para que a gestão por processos viabilize as estratégias mais adequadas para a retomada do crescimento e a evolução organizacional.</em></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Poderia ter se encerrado após a publicação do trabalho de Pareto, mas isso não aconteceu. Recentes pesquisas também comprovam que, aproximadamente, 80% do trabalho que realizamos no dia a dia das organizações está relacionado a repetição de atividades para (1) <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">correção de erros</strong>, (2) <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">burocracia sem valor</strong>, (3) <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">coleta e inserção de informações</strong>, (4) muitas <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">alçadas de aprovação</strong> e (5) <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">trabalhos mal definidos</strong>.</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
Ou seja, temos pessoas sendo pagas para fazer o pior trabalho que elas poderiam estar fazendo.</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Perceba o contrassenso. As organizações exigem uma série de habilidades e qualificações na hora de contratar seus profissionais, porém, na hora de realizar o trabalho, esse mesmo pragmatismo se perde e jogamos o trabalhador na espiral da morte do caos tático-operacional moderno.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Exagero?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Pare, pense e me diga depois. Quantas vezes você não pensou assim enquanto trabalhava:</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
- Essa atividade não faz o menor sentido! Quem será que definiu isso?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
- Não é possível passar tanto tempo trabalhando e fazer só isso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
- O que o cliente pediu já está pronto, agora, só falta validar e aprovar com as dezenas de chefes de setores. Isso vai levar mais um tempão...</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
- Droga! Mandaram faltando uma informação. Vou ter de pedir de novo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Conseguiu se encontrar em alguma dessas cenas? Em todas? Não se espante. Isso é bem mais comum do que você pode imaginar.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Só existe uma classificação apropriada para esse tipo de mazela organizacional. Chamamos isso de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">DESPERDÍCIO</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Toda vez que estamos realizando uma atividade que não é estritamente o mais importante e necessário para a entrega de valor do processo (o objetivo do processo), estamos envolvidos em trabalhos enfadonhos, burocráticos, repetitivos e, quiçá, idiotas. Esses tipos de trabalho são, por definição e sem exceção, desperdícios organizacionais.</div>
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-full-width" data-imgsrc="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAgjAAAAJDcxZmJhZmJkLTU3MDQtNDExZS1hYWRkLWY5NzYxOGU2ZTIyNw.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; clear: both; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
<img src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAgjAAAAJDcxZmJhZmJkLTU3MDQtNDExZS1hYWRkLWY5NzYxOGU2ZTIyNw.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 744px;" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Quando um gestor pensa em melhorar resultados, tradicionalmente, pensa em novos investimentos, aquisição de tecnologias, mais pessoal, nova infraestrutura, capacitação dos colaboradores e outras abordagens bastante comuns. Sabe qual a abordagem que está faltando para ajudar o gestor a melhor definir o que realmente precisa ser feito? Isso mesmo. Uma abordagem de processos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Mas, existe uma condição para isso funcionar. Não estou falando de adotar a visão mais clássica e até ultrapassada de processos. Afinal, não é modelando e analisando fluxogramas ilusórios que iremos eliminar desperdícios. Esses fluxogramas, quando muito, retratam apenas uma <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">lógica idealizada </strong>e quase que surreal sobre a operação – algo muito <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">distante da realidade operacional</strong> caótica, intrínseca e escondida na fumaça dos infinitos incêndios que precisamos apagar diariamente.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Quando desenvolvi o método de “modelagem da verdade” (2010-2011), pensei exatamente nesse ponto: precisamos representar e evidenciar, com muita clareza, todas as desconexões e perdas que existem nos processos organizacionais, mas que ainda não conseguimos enxergar nem comprovar no dia a dia, mesmo utilizando fluxogramas e outras notações mais modernas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Ao aplicar esse método, que não é exclusivo, isolado ou proprietário, é gratuito e você também pode utilizar, adquirimos uma habilidade revolucionária. Se você preferir, e utilizando a <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">buzzword</em> do momento, a modelagem da verdade chega a provocar resultados disruptivos em alguns casos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Venho aplicando esse método desde a sua criação e, sem medo de errar, afirmo que você vai se surpreender com os resultados. Melhor ainda, sua organização vai entender e acreditar que muito ainda pode ser feito, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">mesmo sem grandes investimentos</strong>, aquisições, contratações etc. Você será capaz de evidenciar inúmeras “<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">oportunidades de melhoria</strong>” logo no início do trabalho de descoberta e diagnóstico.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Quando digo que a retomada da gestão é a retomada do crescimento, estou assumindo algumas premissas, e uma delas é a eliminação da <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">miopia gerencial</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Se você é um gestor, não fique chateado, pois é esperado que sua visão se torne um pouco menos nítida ao longo do tempo. À medida que as cobranças diárias se intensificam e te afastam do dia a dia operacional, é natural e previsto que você adote e confie em outros sistemas de aferição de resultados. Podendo ser por meio de indicadores de desempenho, relatórios de acompanhamento, outras pessoas para coordenar e manter a operação etc. Só tem um detalhe. Todos esses meios de gestão, se orientados pela mesma turva, caótica e ilusória percepção do trabalho, no final das contas, estarão colaborando para a miopia gerencial. <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Pior do que não saber o que está acontecendo é acreditar que sabemos.</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Muitas decisões equivocadas nascem diariamente da volátil composição de; pressão por resultados (<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">metas</strong>), operação caótica (<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">processos ruins</strong>) e informações desconexas (<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">ilusão alegórica</strong>). Essa é uma das grandes armadilhas na vida do gestor.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Ainda na eliminação da miopia, outro participante se faz essencial nessa “operação”<em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">oftalmo-gerencial</em>. Obviamente, precisamos da ajuda de especialistas em processos, mas com ressalvas.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
A ajuda que o gestor precisa, não virá do profissional de processos que está interessado em passar meses fazendo documentação de processos defeituosos, que são habilmente travestidos de fluxogramas e chamados carinhosamente de “as is”, e ao fim, nada entregam além de caixinhas e setinhas em diagramas ilusórios que um dia serão impressos e abandonados.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Se esse é o único objetivo do trabalho, isso o torna anacrônico e é um dos motivos principais que leva os gestores e outras lideranças organizacionais a torcer o nariz quando falamos de BPM, processos ou qualquer coisa parecida. Eles estão traumatizados.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Nós, profissionais de processos, precisamos avançar também. Quando ouvimos e lemos sobre transformação digital, uberização disso ou daquilo, e tantas outras maravilhas modernas, ficamos tentados a embarcar nesse maravilhoso e novo mundo cheio de oportunidades que se abrem frente a um passado que se fecha. Aí, eu te pergunto:</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Você foi ousado até agora?</li>
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Você se atualizou nos conhecimentos quando trabalhava com processos, ou ficou fazendo a mesma coisa por anos e anos mantendo o <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">status quo</em>?</li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Vamos ser sinceros e realistas. Para viver de transformação, você precisa ser um agente da mudança.</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
A primeira grande transformação que o profissional de processos precisa fazer é <span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">parar de falar de processos.</span></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Fale com seu cliente, seu patrocinador ou seu gestor, mas fale sobre as coisas que realmente importam para a organização, para os clientes e para a sociedade como um todo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Eu sei que é muito divertido estruturar o entendimento sobre o processo de maneira lógica e representar em diagramas quase irrefutáveis... E ilusórios.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
As organizações precisam de nossa ajuda para encontrar e eliminar desperdícios, reduzir tempo de operação, melhorar serviços, eliminar defeitos, cuidar da jornada dos clientes, reduzir custos e tantas outras coisas importantes. Não seremos essenciais enquanto não agirmos no que realmente importa. <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Saia da sua zona de conforto e coloque-se no lugar do cliente.</strong></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Pergunte, diariamente, o que o seu cliente precisa. Qual sua verdadeira necessidade?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Lembre-se da história das geladeiras.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Ninguém compra geladeiras. As pessoas compram a conservação dos alimentos.</div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 2.4rem; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: center; vertical-align: baseline;">
Você <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-size: 24px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">não </strong>deve vender documentação, análise, melhoria ou transformação de processos. Você precisa entender, quantificar e qualificar, usando o foco do cliente, o que essas ações nos processos vão entregar de valor.</blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Eu sei que, muitas vezes, a documentação de processos tem grande valor, mas isso depende muito da maturidade organizacional e do cenário no qual ela faz parte. Na dúvida sobre os níveis de maturidade, veja meu post sobre “<a href="http://www.linkedin.com/pulse/o-novo-cen%C3%A1rio-de-bpm-brasil-gart-capote-cbpp?trk=mp-author-card" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">novo cenário de BPM no Brasil</a>”.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
A retomada da gestão, moderna e sem miopia, certamente, vai nos levar a uma retomada do crescimento.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Um país que tem organizações com competitividade em nível mundial, mesmo com as mazelas políticas que todos possuem, pode acreditar que é possível e, finalmente, realizar o que se propõe.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Ser uma potência em qualquer tema, invariavelmente, demanda melhor capacidade <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">operacional</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">gerencial</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">comportamental</strong>, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">tecnológica </strong>e <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">estratégica</strong>.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
“Viabilizar”, ou, tornar exequível, realizável. Essa é <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">nossa missão</strong> enquanto profissional de processos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
P.S.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Se tiver interesse em conhecer o método de “<a href="http://www.amazon.com.br/Medicao-Valor-Processos-para-BPM-ebook/dp/B01GIKKMCG/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1475662627&sr=8-1&keywords=medi%C3%A7%C3%A3o+de+valor+de+processos+para+bpm" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">Modelagem da Verdade</a>”, leia o meu livro – <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Medição de Valor de Processos para BPM</strong>, ou entre em contato comigo em<a href="http://www.gartcapote.com/" rel="nofollow noopener" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: #8c68cb; cursor: pointer; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: none; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline; word-wrap: break-word;" target="_blank">www.GartCapote.com</a></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Compartilhe esse post, um grande abraço e até o próximo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; text-align: start; vertical-align: baseline;">
Gart Capote</div>
<div>
<br /></div>
</div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-46090586727095712742016-09-26T18:26:00.000-03:002016-09-26T18:26:58.838-03:00O Novo Cenário de BPM no Brasil<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEij4eX6Ma5hwgf8f-HRyaMiS2Qkz6Iu-uZ-zAPuL73abdGmQ3TOvj2_B-FXVf7ey4Do7-5gKzYv-FnADMXNYtwA835urMLkG0Q-hcOgJlDQeyjZah4bsSZQCmnAM2jF72GkhKx6bECasA8/s1600/Plane-1920x1080.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEij4eX6Ma5hwgf8f-HRyaMiS2Qkz6Iu-uZ-zAPuL73abdGmQ3TOvj2_B-FXVf7ey4Do7-5gKzYv-FnADMXNYtwA835urMLkG0Q-hcOgJlDQeyjZah4bsSZQCmnAM2jF72GkhKx6bECasA8/s640/Plane-1920x1080.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
Estamos vivendo um momento bastante peculiar em nosso país, não só pelas questões político-econômicas, mas também estamos enfrentando grandes desafios no âmbito das organizações. Por isso, quero falar com você sobre alguns pontos muito importantes em nosso cenário mais atual e para os próximos anos.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Setembro de 2016, ainda estamos na segunda década de 2000 e, diariamente, testemunhamos grandes mudanças em negócios por todo o mundo. Em poucos anos de retrospecto, conseguimos destacar grandes transformações, tais como o surgimento do Uber, Netflix revolucionando a forma como nos relacionamos com a televisão, carros elétricos, carros autônomos, a preocupação com a sobrevivência de nossa espécie sendo pano de fundo para aplicação da economia circular, os modelos de compartilhamento e servicilização de produtos etc. Avaliar a evolução dos negócios nos últimos 6 anos é uma tarefa bastante enriquecedora e, obviamente, inspiradora para os próximos anos que virão.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Porém, em nosso país, apesar de experimentarmos a modernidade e a evolução em muitas frentes, continuamos com alguns “pequenos detalhes” estacionados no século XIX e XX. Nosso serviço público continua precisando de muito esforço para melhorar e, um dia, se tornar algo minimamente aceitável. Nossa capacidade de trabalho continua muito aquém dos padrões de países desenvolvidos. Sofremos de perda de competitividade por fatores recorrentes e históricos, tais como, burocracia, desperdício, processos obsoletos e baixa qualidade ou confiabilidade em produtos e serviços.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Essa constatação, imediata e fácil para qualquer pessoa, não tem a intenção de ser desanimadora ou ser um lamento. Pelo contrário. Escrevo isso para, mais uma vez, reforçar em nossa rede a necessidade de agirmos com seriedade, coragem e perseverança.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Compilei alguns números recentemente e vou utilizá-los para orientar nossa conversa nesse artigo.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
No Brasil, atualmente, temos mais de 16 milhões de empresas ativas. Seria um número incrível, se todas estivessem em boa situação e em condições de sobrevivência e/ou crescimento. Porém, desse total, mais de 13 milhões é formado apenas por micro e pequenas empresas – que possuem alta taxa de mortalidade e baixa expectativa de vida.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sendo assim, nos resta pouco mais de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2.4 milhões de médias e grandes empresas</strong> – o que também é um número bem impressionante. Vamos utilizar esse valor para fazer uma pequena estimativa.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Se cada média/grande empresa possui ao menos 10 profissionais que atuam diretamente na gestão organizacional (nível tático/operacional), de maneira bem realista, temos um universo de aproximadamente 24 milhões de profissionais atuantes na área. Se apenas 1 de cada 10 profissionais desse montante tiver interesse em se especializar em gestão por processos, teríamos, facilmente, mais de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2 milhões de especialistas</strong> (os CBPPs). </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quando observamos o número de CBPPs atualmente no Brasil, percebemos que não alcançamos nem <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">0,05%</strong> do total possível. E a pergunta inevitável é, por que não?</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Depois de muito refletir sobre esse <em style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-size: 0.975em; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Gap</em>, encontrei algumas questões e acredito que estamos pecando em diversos princípios. Sem querer me estender demais nesse post, vou elencar apenas 2 pontos que considero como principais para mudarmos esse resultado.</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Até agora, só falamos com profissionais de processos.</strong></li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sim. Somos uma associação de profissionais de processos, mas não apenas. Precisamos incluir outras “personas” em nossos eventos, livros, artigos, podcasts etc.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Só conseguiremos a devida atenção ao que precisa ser feito quando incluirmos outras pessoas na conversa. Enquanto falarmos esse dialeto que só é conhecido ou interessante para outros especialistas, nos manteremos isolados e a margem do potencial que a disciplina possui.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A ABPMP Brasil vai tratar de resolver isso. Como eu sei? Tenho certeza de que a rede vai se unir e ajudar. Sabemos que falar com mais pessoas vai fortalecer a profissão e trazer os resultados que tanto precisamos em nosso país. Contem comigo.</div>
<ul style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 3.2rem 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 2.4rem 0px 2.4rem 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">A maturidade das organizações no Brasil.</strong></li>
</ul>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Quem me conhece sabe que vivo o mundo BPM desde 2003 e viajo para cada canto desse país levando o tema e ajudando profissionais e organizações. Sendo assim, mesmo que “empírica”, fiz uma pesquisa e compilei 4 grandes grupos de maturidade nas organizações.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vou chamá-las de “<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Personas Nacionais de Maturidade</strong>”, e a ideia é apresentar o nível de maturidade de cada uma frente a sua realidade diária e ambições.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Sem querer avançar muito, pois tratarei desse detalhamento das personas em outro artigo, posso dizer para você que, hoje, e aproximadamente, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">60%</strong> das organizações (médias/grandes) vivem em um estágio inicial e focado na própria sobrevivência. Para a outra persona organizacional, em torno de <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">20%</strong> está buscando por estruturação de seus processos, sendo que <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">15%</strong> (a terceira persona), já atua com foco em melhoria consistente de resultados. Infelizmente, apenas <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">5% </strong>(a quarta persona) estaria em nível avançado e consistente a ponto de focar em transformação de produtos, serviços e, até mesmo, alteração no modelo de negócio.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<img class="center" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAg4AAAAJDE0NGYzMjE0LTUxNWItNGVkNy1iYWFlLTVhZGYzOWQxZmEwNw.png" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; display: block; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: auto; line-height: inherit; margin: 4.4rem auto; max-width: 100%; outline: 0px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;" width="744" /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Como disse antes, não tenho a pueril pretensão de ser exato nesses números, mas preciso mostrar o quanto ainda temos que trabalhar. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
É função do profissional de BPM apoiar as organizações nesse avanço, precisamos fazer com que as organizações evoluam. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Para a maior parte das empresas que considerei nesse levantamento, ver e ter pela primeira vez seus processos documentados de maneira estruturada já é uma grande vitória. Para muitas outras, já é chegado o momento de transformar a estrutura de processos em ações repetíveis e consistentes para o avanço na forma de melhoria. Porém, também temos o outro lado. Quase 5% desse total já possui um olhar mais ambicioso e até disruptivo, e isso é muito bom para todos. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Para finalizar este breve artigo, gostaria de reforçar um ponto. Hoje, profissional de processos ou interessado em gestão organizacional, seu desafio imediato é ajudar 2.4 milhões de empresas a evoluir em suas práticas de gestão. Chegará o momento em que a evolução por melhoria continua não bastará para essas organizações. Nesse momento, você será útil na viabilização e estruturação de grandes transformações organizacionais.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
O profissional precisa entender que o jogo é dinâmico. O lado esquerdo do nosso cérebro, é um ativo humano que já possui data de validade. Nossa capacidade lógica é alvo da evolução tecnológica, com robótica, softwares, BPMS etc. Lembre-se, a tecnologia de automação já substitui nossos ossos e músculos em muitas operações. O próximo passo, já sabemos qual é.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Porém, o lado direito do nosso cérebro ainda é algo misterioso e distante para as máquinas. Como ensinar empatia? Sensibilidade, apreciar arte, música, relações humanas? Essas são habilidades que nós, profissionais da lógica, precisamos desenvolver. </div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: large;">É cada vez mais anacrônico pensar em melhoria de processos sem considerar o foco do cliente. Como pensar em produtos e serviços sem considerar os momentos da verdade na jornada do cliente? </span></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
A nossa capacidade de entender o cliente e se colocar no lugar dele é um grande diferencial. Infelizmente, ainda pouco utilizado pelos nossos colegas que trabalham com o lado esquerdo a maior parte do tempo (pode me incluir nessa lista).</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Temos um belo e desafiador horizonte no mundo da gestão e dos negócios. Cada vez mais seremos desafiados a <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">usar os 2 lados do nosso incrível cérebro</strong>. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Vou explorar esse e outros temas nos próximos artigos. Acompanhe os posts e faremos juntos essa jornada, afinal, o desafio é inexoravelmente nosso.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">A pergunta que deixo para reflexão:</strong></div>
<blockquote style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: Georgia, "Source Serif Pro", serif; font-stretch: inherit; font-style: italic; font-variant-numeric: inherit; line-height: 3.6rem; margin: 4.8rem 120px; outline: 0px; padding: 0px; quotes: none; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<span style="font-size: large;">Em nossa evolução social, <strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">significância</strong> (1) e<strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">propósito</strong> (2) são elementos que reduzem cada vez mais o gap entre a prosperidade <span style="font-family: inherit;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-color: initial; border-image: initial; border-style: initial; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; outline-color: initial; outline-style: initial;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></strong></span></span>material <span style="font-family: inherit;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-color: initial; border-image: initial; border-style: initial; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; outline-color: initial; outline-style: initial;"><strong style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"></strong></span></span>e a satisfação pessoal. Como podemos levar esses elementos (1 e 2) para nossos processos, produtos e serviços?</span></blockquote>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Dica: Aproveite seu lado direito do cérebro e sua incrível capacidade de empatia para responder.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Por favor, compartilhe este material com sua rede.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
Grande abraço e até o próximo post!</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; color: rgba(0, 0, 0, 0.701961); font-family: "Source Serif Pro", serif; font-size: 21px; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 3.2rem; margin-top: 3.2rem; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<table cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td class="td1" valign="middle"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRaVdOp2z2UyRG213a29p9MGKXNPoEjrGFWF2xPTQC0TUAkWkT8uWDK8XfRxK4x8WPNaB1T9-k_mJqV0MhRHZGRm4WIjeIkuBnuPqTwCtDmqL8dpbgYNNKjREPf45fH4XoYSpuPP3L-sI/s1600/momentum+e+energia.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="248" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRaVdOp2z2UyRG213a29p9MGKXNPoEjrGFWF2xPTQC0TUAkWkT8uWDK8XfRxK4x8WPNaB1T9-k_mJqV0MhRHZGRm4WIjeIkuBnuPqTwCtDmqL8dpbgYNNKjREPf45fH4XoYSpuPP3L-sI/s320/momentum+e+energia.png" width="320" /></a></div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Mais uma primavera, mas não é uma primavera qualquer.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">22 de fevereiro de 2008 - convite inicial no blog <a href="http://mundobpm.com/"><span class="s2">mundobpm.com</span></a></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">12 de abril de 2008 – lançamento oficial da <a href="http://www.abpmp-br.org/"><span class="s2">www.ABPMP-br.org</span></a></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Seis dias após operar meu entusiasmado coração, em 17 de abril de 2008 - 12:00, fizemos o nosso primeiro webinar.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Hoje, 22 de setembro de 2016, exatos 8 anos e 7 meses desde o início da construção do nosso chapter, continuo cada vez mais apaixonado e envolvido, não apenas pelo tema BPM, mas pela incrível rede de profissionais que mobilizamos com a fundação da ABPMP Brasil. São difíceis, grandiosos e diários os avanços promovidos nas organizações por essa rede. </span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Nessa primavera, que hoje nos agracia com sua presença, é perceptível a renovação dos ânimos na nossa rede e a motivação para seguir em direção ao horizonte mais justo e desejado, é o propósito transformador sendo retomado e renovado. </span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Este é o momento de chamar novamente as pessoas de bem e avançar com perseverança, força e união. </span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Vamos juntos, novamente, lutar para promover as melhorias que o nosso país tanto precisa, promovendo eficiência, eficácia e efetividade na gestão organizacional.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">22 de Setembro de 2016. Esse é o nosso convite para a retomada do crescimento profissional em BPM.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Sendo assim, preparei uma sequência de artigos para marcar esta etapa da nossa jornada. </span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">A cada semana, publicaremos o material simultaneamente no Linkedin, Facebook, mundobpm e Portal Administradores.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Por favor, compartilhe essa informação e ajude na transformação que precisamos promover.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Obrigado e vamos em frente!</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Gart Capote</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p5">
<span class="s1"><b>* OS PRÓXIMOS ARTIGOS *</b></span></div>
<div class="p2">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1"><b>1- O novo cenário de BPM no Brasil</b></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Considerando o universo prático da gestão por processos e seu nível mais tático-operacional, uma análise esclarecedora sobre situação atual brasileira, os próximos 3 anos e o envolvimento profissional necessário. </span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1"><b>2- A retomada da gestão é a retomada do país</b></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Após consecutivos períodos de desaceleração nacional, quais são as ações necessárias para que a gestão por processos viabilize as estratégias mais adequadas para a retomada do crescimento e a evolução organizacional no país.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1"><b>3- O profissional CBPP e as transformações</b></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">Governo digital, uberização de serviços, economia circular e outras transformações disruptivas. Qual o papel do profissional certificado CBPP nesses cenários?</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p3">
<span class="s1"><b>4- O BPM CBOK 3.0 e a orientação profissional</b></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1">O que é o BPM CBOK 3.0, quais os temas abordados, as profissões e funções diretamente envolvidas e o posicionamento da ABPMP sobre os domínios de atuação.</span></div>
<div class="p4">
<br /></div>
<div class="p6">
<span class="s3"><a href="http://click.icptrack.com/icp/relay.php?r=47917020&msgid=445919&act=7C45&c=884026&destination=http%3A%2F%2Fwww.GartCapote.com"><b>www.GartCapote.com</b></a></span></div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioWs7v23EEDehq5gSDit8474lRCORVZgkGLQlHni0lOrOCHHYwdXpf2UTfVuv8SrW6BxYOWAf_hrt65N-17MOPH6Me2c9ZBy8m0HoZAfMB-Kv02NcYo5FA-zzRSXFkFrY9cQ_aovUb5FI/s1600/cfap-segplan-go2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="454" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioWs7v23EEDehq5gSDit8474lRCORVZgkGLQlHni0lOrOCHHYwdXpf2UTfVuv8SrW6BxYOWAf_hrt65N-17MOPH6Me2c9ZBy8m0HoZAfMB-Kv02NcYo5FA-zzRSXFkFrY9cQ_aovUb5FI/s640/cfap-segplan-go2.png" width="640" /></a></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Em Fevereiro e Março de 2016, estive ministrando os 2 módulos do “Curso de Formação de Analista de Processos” para a <b>Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento</b> do Estado de Goiás (<b>SEGPLAN-GO</b>).</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1">O <b>Módulo 1</b> do treinamento teve o intuito de capacitar e habilitar os servidores em modelagem, análise e diagnóstico de processos de negócio conforme a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Já o <b>Módulo 2</b> preparou os servidores para projetar melhorias em processos com uso das técnicas e tecnologias mais modernas (BPMS) e, além disso, melhorias capazes de transformar a vida do cidadão (cliente) por meio da perspectiva Outside-in (De fora para dentro ou Foco DO Cliente).</span></div>
<div class="p1">
<br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Os participantes tiveram a oportunidade de estruturar e aplicar suas ideias para transformação de processos no “<b>Canvas de Jornada do Cliente e Integração de Processos</b> - CJPI Canvas". </span></div>
<div class="p1">
<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Criei e refinei esse canvas ao longo dos últimos anos e, em breve, além de fazer parte do treinamento, ele também estará presente no meu novo livro - totalmente dedicado ao tema.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Muito obrigado a todos pela bela oportunidade.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Espero que o conhecimento compartilhado contribua para melhorar cada vez mais a vida dos cidadãos do estado de Goiás.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"></span><br /></div>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1">Grande abraço e até breve.</span></div>
<div class="p1">
<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Gart Capote</span><br />
<span class="s1"><br /></span>
<span class="s1">** Abaixo, informativo do mês da SEGPLAN-GO **</span><br />
<span class="s1"><br /></span>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCHt4Krlcel23aLNt3Nj5XOGOEQh3tYB4NZc4SqYiTpoxXr_1-78vXKKVAxonWd_c5wPqEc-bCHhEgS4D958xbMVBCVuyyJ5atZ0moi7zeKGzypSWR7Fh4b1gzi3qp6fqxwCy5beNrhZc/s1600/image.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="314" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCHt4Krlcel23aLNt3Nj5XOGOEQh3tYB4NZc4SqYiTpoxXr_1-78vXKKVAxonWd_c5wPqEc-bCHhEgS4D958xbMVBCVuyyJ5atZ0moi7zeKGzypSWR7Fh4b1gzi3qp6fqxwCy5beNrhZc/s320/image.png" width="320" /></a></div>
<span class="s1"><br /></span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNUNYvfVJOqxS53B3sGkKrlbJx2P7tmI27Z58RgItDkPUBRoSioiFjfLETElzT6oh9uUflti8GgHHrxfpvCU_PUD4ks5bo_EFlt_k98Wy3Gxmm9I6RebV6CLhvDjO5rrcme2925O39AH4/s1600/gfap-2ed-pdf.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNUNYvfVJOqxS53B3sGkKrlbJx2P7tmI27Z58RgItDkPUBRoSioiFjfLETElzT6oh9uUflti8GgHHrxfpvCU_PUD4ks5bo_EFlt_k98Wy3Gxmm9I6RebV6CLhvDjO5rrcme2925O39AH4/s400/gfap-2ed-pdf.jpg" width="282" /></a></div>
<br />
<br />
No dia 26/02/2016 lançamos a versão digital (.pdf) da segunda edição do meu mais aclamado livro:<br />
"<b>Guia para Formação de Analistas de Processos</b>".<br />
<br />
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">O preço de lançamento está imperdível R$ 13,83.</span><br />
<br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">Este é o link para comprar na editora:</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><a href="http://www.bookess.com/read/23694-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos-2-edicao/" rel="nofollow nofollow" style="background-color: white; color: #3b5998; cursor: pointer; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px; text-decoration: none;" target="_blank">http://www.bookess.com/<wbr></wbr><span class="word_break" style="display: inline-block;"></span>read/<wbr></wbr><span class="word_break" style="display: inline-block;"></span>23694-guia-para-formacao-de<wbr></wbr><span class="word_break" style="display: inline-block;"></span>-analistas-de-processos-2-<wbr></wbr><span class="word_break" style="display: inline-block;"></span>edicao/</a><br />
<br />
Obrigado a todos pelo apoio até hoje!<br />
<br />
Continuarei escrevendo, aprendendo, ensinando e divulgando a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio em nosso país e onde mais for necessário.<br />
<br />
Abraços,<br />
<br />
Gart Capote<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-60qcAbD946mr-M607BbMcoY2u2XIHMUY0ctw3mazD857IDnQk0dEGsr5UblwBZB0_OTQJwliZCnzavJEYo5wx5OYFoYAj6VYsV288c-1vEL60SrHYnTUKEz9EJLUKbPVuPy6_CzACqk/s1600/fe-bpm.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-60qcAbD946mr-M607BbMcoY2u2XIHMUY0ctw3mazD857IDnQk0dEGsr5UblwBZB0_OTQJwliZCnzavJEYo5wx5OYFoYAj6VYsV288c-1vEL60SrHYnTUKEz9EJLUKbPVuPy6_CzACqk/s320/fe-bpm.png" width="291" /></a></div>
<br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">Só para compartilhar uma informação importante sobre o mercado nacional.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">No ano de 2015 tive quase 20 turmas dos meus cursos pelo Brasil e, em janeiro de 2016, já comecei o ano ministrando treinamento em Macaé - RJ. </span><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;"><br />Essa dinâmica me confirmou uma tendência que havia percebido ao longo do ano passado.<br /><br />As organizações não estão desistindo de investir em capacitação, apenas ajustando o foco.<br /><br />Se em 2013 e 2014 nossas turmas eram repletas de profissionais buscando melhores maneiras de aplicar os recursos destinados a modernização organizacional, em 2015 o foco era aprender maneiras de manter desempenho e competitividade em cenário de poucos recursos disponíveis.<br /><br />Comecei 2016 confirmando a tendência e acredito que a mesma se mantenha viva por mais um ou dois anos.<br />Ou seja, hoje, as organizações estão capacitando seus profissionais em BPM para promover a melhor utilização dos escassos recursos disponíveis.<br />É querer, no mínimo, fazer o mesmo com menos. Algumas, mais ousadas/necessitadas, precisam fazer mais com menos.<br /><br />Sendo assim, caro colega, alinhe o quanto antes a sua proposta de valor dentro das organizações.<br /><br />Não venda projetos complexos e com longo prazo de retorno. No cenário atual, é mais viável promover e oferecer melhorias pequenas e com ajustes que serão rapidamente realizados. Essas melhorias trarão algo essencial para o momento em que vivemos: fôlego organizacional (ie. capacidade de continuar lutando).<br /><br />O seu trabalho em gestão de processos, muito provavelmente, será norteado por ações de redução de tempo, redução de custo, manutenção de capacidade operacional, manutenção de qualidade x custos diretos e indiretos etc.<br />Acredito que esse será um cenário bastante recorrente para 2016 e 2017.<br /><br />Porém, também temos o outro lado da moeda. Temos organizações decididas a investir na melhoria de produtos e serviços com base no foco do cliente… Sim, temos. Obviamente, não é uma jornada para todos. Poucas organizações nacionais estão vivendo essa realidade, mas, em algum momento de um futuro muito próximo, todas deverão passar por essa fase.<br /><br />Para não me alongar mais, gostaria de finalizar dizendo: acredite no investimento que você já fez.<br />Os estudos solitários, os treinamentos, as palestras, tudo que você já fez para se capacitar em BPM continua valendo.<br />Seu conhecimento em diagnóstico e melhoria de processos será de muito valor e extremamente demandado nos próximos 2 anos (no mínimo).<br /><br />Não veja as notícias como um presságio de tempos ruins, mas sim como a certeza de uma mudança inevitável e que trará maturidade para nossas organizações.<br /><br />Considerando que as organizações brasileiras estão envolvidas em uma guerra pela sobrevivência, posso reviver meus tempos de caserna e lhe dizer nesse momento:<br /><br />Acredite que podemos vencer essa batalha.<br />Nossos comandantes precisam de informação com qualidade e relevante para a tomada de decisões.<br />Nossos soldados precisam ser melhor equipados, mais treinados e motivados.<br /><br />Vamos para o front sem medo e com fé em nossas intenções e ações.<br />Profissional de BPM é combatente especialista e de pronto emprego.<br /><br />Nos veremos no campo de treinamento e nos campos de batalha.<br /><br />P.S. Se você está buscando atualização em BPM, veja minha agenda de cursos para o ano de 2016. Clique no link:<br /><a href="http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.gartcapote.com%2F&h=xAQEwVF0D&enc=AZNa852Ey3YgDheVbPii2OjKVP6oq3C93qrr469qoSMKYDwfhOgS7tyu8WHGY-Y9KMMOgZLV8Vgkqb2Q_TD1cJ8gZ5MBxpHKqm-MKICT-CvMsHxoETx-Nnu-qJkQtYtrr1zpn3xZHHc8gVklNEpGJEQV&s=1" rel="nofollow nofollow" style="color: #3b5998; cursor: pointer; text-decoration: none;" target="_blank">http://www.gartcapote.com/</a><br /><br />Até breve!<br /><br />Gart Capote</span><div class="blogger-post-footer">Gart Capote
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<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p1">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGIXyYwsECfzGq-PY61psG4HPWTdNvjCBWknP3gLw4PdN_ERhLgQkNbbLCFME8jtQERNEzZ1j-y_2-_ej1c9JvvY_317rGA8i-PhsAdgaYbY5J5IY0ByXUYcUy1oyMDoyo1uu_avZ0_U/s1600/cfap-fmc-2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGIXyYwsECfzGq-PY61psG4HPWTdNvjCBWknP3gLw4PdN_ERhLgQkNbbLCFME8jtQERNEzZ1j-y_2-_ej1c9JvvY_317rGA8i-PhsAdgaYbY5J5IY0ByXUYcUy1oyMDoyo1uu_avZ0_U/s640/cfap-fmc-2.png" width="516" /></a></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Olá pessoal!</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Em Dezembro de 2015 e Janeiro de 2016, estive em Macaé ministrando 2 turmas do “<b><a href="http://www.gartcapote.com/treinamentos.html" target="_blank">Curso de Formação de Analistas de Processos</a></b> - M1 - Análise e Diagnóstico de Processos” para a importante FMC Technologies.</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">O treinamento foi realizado nas incríveis instalações da <b>FMC Technologies University</b> e contou com a participação de 30 profissionais ligados a engenharia, gestão e planejamento organizacional.</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Fiquei muito honrado em poder levar o treinamento e a disciplina de BPM para uma organização internacional já tão avançada em Processos, Lean, 6 Sigma e que investe constantemente na capacitação de seus colaboradores.</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Deixo aqui meu agradecimento especial aos colegas Pimenta e Olívia. Vocês foram sensacionais antes, durante e depois do treinamento. </span></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Muito obrigado pelo convite!</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Espero vê-los novamente e em nova turma - agora para o Módulo 2 - Melhoria e Transformação de Processos.</span></div>
<div class="p2" style="text-align: justify;">
<span class="s1"></span><br /></div>
<br />
<div class="p1" style="text-align: justify;">
<span class="s1">Abraços e até breve!</span></div>
<div class="p1">
<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p1">
<span class="s1">Gart Capote</span></div>
</div>
<div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-11104749298574300132016-03-01T11:09:00.003-03:002016-03-01T11:09:53.702-03:00O Rei desnudo<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYjGMo3Htjrb8Cyi9tARmqq-L4b5yQi_Nux1wWoo7TarhpTu_hcH29sO8BLvd0C8SyBm0SkdqVZnpj1nab4L7T7Ew12AGl-WqvuPoLAvJr-7GXRHcUkhMBmdRCu-5Wp1b9y2idLOUAQKc/s1600/reinu.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYjGMo3Htjrb8Cyi9tARmqq-L4b5yQi_Nux1wWoo7TarhpTu_hcH29sO8BLvd0C8SyBm0SkdqVZnpj1nab4L7T7Ew12AGl-WqvuPoLAvJr-7GXRHcUkhMBmdRCu-5Wp1b9y2idLOUAQKc/s320/reinu.jpeg" width="320" /></a></div>
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">Melhoria de processos, BPM, foco em redução de custos, aumento de capacidade produtiva, esse tipo de abordagem… Isso é coisa do passado. </span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">Isso tudo é coisa de empresa do século XIX e XX.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;">Bom, ouvi essas idiotices, calei minha boca e fiquei pensando:</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;" /><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 18px;"><br />Seria um alemão dizendo isso, um japonês, um americano, um suíço?<br />Não, era um brasileiro - e que vive no Brasil!<br /><br />Foi nesse momento que perdi a paciência e me afastei.<br /><br />Se você vive no Brasil, sabe muito bem que vivemos um quase que completo caos organizacional/<wbr></wbr><span class="word_break" style="display: inline-block;"></span>operacional.<br />Nossas organizações estão muito longe de um estado mediano de maturidade. Todos os dias encontramos problemas comuns aos iniciantes e desorganizados.<br /><br />Nossa saúde pública e privada vai de mal a pior, nossa educação idem, a segurança pública nem precisa comentar, a telefonia - uma vergonha, transporte e logística - um inferno.<br /><br />Encontro milhares de profissionais por ano e ouço de cada um deles sempre a mesma coisa:<br /><br />“Na minha empresa, precisamos melhorar muito. Não conhecemos nossos processos, nossa gestão é quase empírica, nossas metas sempre ousadas e nossos gestores são ignorantes no tema Gestão Por Processos.”<br /><br />São profissionais que atuam em organizações de todos os portes. Essas declarações não são feitas por amadores.<br /><br />Aí, te peço; pare e pense um pouquinho comigo.<br /><br />Você acha, realmente, que falar de melhoria de processos, redução de custos, aumento de produtividade, gestão horizontal, foco do cliente, que essas coisas são perda de tempo. Que se não formos disruptivos e dermos saltos para o futuro seremos massacrados pela mudança?<br /><br />Eu diria o seguinte:<br /><br />O discurso é lindo, mas a realidade Brasileira é outra.<br /><br />É como na propaganda de comida para bebês. A mãe olha para o filho e pensa em tudo o que ele pode vir a ser um dia, astronauta, cientista etc. Mas, no momento, o maior desafio daquela criança, ainda é aprender a comer…<br /><br />Resolvi escrever esse e-mail para você, interessado e profissional de processos, para que você não esmoreça e não desista da luta.<br /><br />É muito mais fácil se encantar com uma novidade, um “buzzword” fabricado para gerar negócios, do que se manter firme e continuar lutando para alcançar pequenos, mas extremamente relevantes, avanços nas organizações brasileiras.<br /><br />Eu conheço, pessoalmente, a maior parte da lista de e-mail. Conheço a luta que cada um trava em seu dia a dia para convencer os colegas sobre a importância de entender e gerenciar processos.<br /><br />Nesse 2016, aproveite para mostrar o valor que BPM pode trazer para as organizações. Vamos utilizar o conhecimento da Gestão Por Processos para ajudar nossas organizações a perdurar e atravessar mais esse momento turbulento.<br /><br />Quando o modismo “disruptivo” for capaz de mostrar “como” fazer as coisas, vamos ver o que ele tem para apresentar.<br /><br />Por hora, vamos nós mesmos fazer o que precisa ser feito. Nós sabemos o que precisa ser feito e como fazer.<br />O resto é discurso e venda de futurologia.<br /><br />O que falta em nosso povo é um pouco mais de consistência e perseverança.<br />Temos uma terrível tendência de abandonar as coisas quando encontramos dificuldades.<br />Vamos nos unir e mostrar que existe uma nova leva de brasileiros que pensa e age diferente.<br /><br />Contem comigo. Contem com a rede de profissionais de BPM no Brasil.<br /><br />Vamos em frente e um ótimo 2016 para todos nós!<br /><br />Gart Capote</span><div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-66627499346974279682015-10-06T13:16:00.000-03:002015-10-06T13:16:41.495-03:00Lançamento<h2 style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: large;">Lançamento da 2ª edição do livro</span></b></h2>
<h2 style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: large;">"Guia para Formação de Analistas de Processos"</span></b></h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinWjveH_yEZPLibQP0B44ikS_68CyW5x9uSAgM-4T-79fjwdmdKrja1zn3St_4SmJxhKj4yqdUOC33uNoJ3H7mWulzCxLQoOXRwS7M3lVXCTdkXgD5KepohcWyPWByLPgW6oUBIn_EOlo/s1600/6-10-gfap.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="476" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinWjveH_yEZPLibQP0B44ikS_68CyW5x9uSAgM-4T-79fjwdmdKrja1zn3St_4SmJxhKj4yqdUOC33uNoJ3H7mWulzCxLQoOXRwS7M3lVXCTdkXgD5KepohcWyPWByLPgW6oUBIn_EOlo/s640/6-10-gfap.png" width="640" /></a></div>
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p1" style="text-align: center;">
<span class="s1" style="font-size: large;">Nessa promoção de lançamento, conseguimos reduzir o custo do exemplar físico de </span></div>
<div class="p1" style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><span class="s2"><b>R$ 94,00</b></span><span class="s1"> para </span><span class="s3"><b>R$ 74,86</b></span></span></div>
<div class="p1" style="text-align: center;">
<span class="s3" style="font-size: large;"><b><br /></b></span></div>
<div class="p1" style="text-align: center;">
<span class="s1" style="font-size: large;">Para adquirir com o preço promocional, siga este link:</span></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<div class="p2" style="text-align: center;">
<span class="s4" style="font-size: large;"><a href="http://www.bookess.com/read/23694-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos-2-edicao/">http://www.bookess.com/read/23694-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos-2-edicao/</a></span></div>
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<br />
Apenas um rápido agradecimento pela participação na 56ª edição do BPM Day da ABPMP Brasil.<br />
Ficamos muito felizes com a presença de mais de 700 profissionais ao longo de todo o dia 27/04/2015.<br />
<br />
Esperamos revê-los nos próximos eventos.<br />
<br />
Grande abraço e até breve!<br />
<br />
P.S.<br />
Na próxima semana teremos mais um episódio disponível no BPM PODCASTS.<br />
<a href="http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.html">http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.html</a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLAHaQZhMCsi4rdNrfcpPkkmAl4n4TzxgcOYcl8NxmAY7ntgFk8-jNDnkbVrldgMDpQjlcQk3y4J0O15TH084QaFkQH0FVmw5coQ6tmg1D76l2AdXDcTKxXn7wX1ss-CsJhy097aCVscw/s1600/bpmday-sp-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLAHaQZhMCsi4rdNrfcpPkkmAl4n4TzxgcOYcl8NxmAY7ntgFk8-jNDnkbVrldgMDpQjlcQk3y4J0O15TH084QaFkQH0FVmw5coQ6tmg1D76l2AdXDcTKxXn7wX1ss-CsJhy097aCVscw/s1600/bpmday-sp-1.jpg" height="225" width="400" /></a></div>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiaefpXYb59WvpUShy-KEoJbBXkXI_s2y1WJMo6PldiqMEQGXXF8J3A-1d8WHnZbU4QiUf3PWhQPtKVfq7hSYyWhq8rVtTurT3tklkp4F1_rHyqG8EP8SnRJljgog3Mpl5cjXIGPFLt-8/s1600/bpmday-sp-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiaefpXYb59WvpUShy-KEoJbBXkXI_s2y1WJMo6PldiqMEQGXXF8J3A-1d8WHnZbU4QiUf3PWhQPtKVfq7hSYyWhq8rVtTurT3tklkp4F1_rHyqG8EP8SnRJljgog3Mpl5cjXIGPFLt-8/s1600/bpmday-sp-2.jpg" height="225" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Aquele ponto lá no fundo, sou eu no palco... :)</td></tr>
</tbody></table>
<br /><div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-46073262528300752972015-04-15T15:55:00.001-03:002015-04-15T15:55:29.253-03:00ESCRITÓRIOS DE PROCESSOS<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIS_6xV0JptTMhBFfGwqeRITj-DLgykH385M2diKnbuQ9RN947vAZSyRVVVmV3nT9PPPOcF4lYNNTJR9n8WEaHsQaALekynuPt2492KKUqUWTrAeDTV5BMIDmOVQuKjak2_SH6ZINAVUE/s1600/elos.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIS_6xV0JptTMhBFfGwqeRITj-DLgykH385M2diKnbuQ9RN947vAZSyRVVVmV3nT9PPPOcF4lYNNTJR9n8WEaHsQaALekynuPt2492KKUqUWTrAeDTV5BMIDmOVQuKjak2_SH6ZINAVUE/s1600/elos.jpg" height="212" width="320" /></a></div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; text-align: center;">
REALIZADORES OU ORIENTADORES?</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Como bem sabemos, cada vez mais as organizações estão adotando práticas mais modernas de gestão do dia a dia e com isso buscam melhorar seus resultados eliminando erros e desperdícios. Além disso, procuram alinhar a estratégia organizacional e os processos para que esse alinhamento se torne uma eficaz ferramenta de transformação. Isso tudo está presente na disciplina de gestão conhecida como BPM, ou, gerenciamento de processos de negócio. Porém, um elemento crucial para a adesão prática da disciplina precisa ser reconhecido e estabelecido. Esse elemento, viabilizador e mantenedor dos novos métodos, é conhecido como Escritório de Processos. Tradicionalmente, um escritório de processos precisa cuidar de uma série de etapas para a mais adequada adoção de BPM. Por exemplo:</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
1- Divulgação e conscientização da gestão por processos para os colaboradores da organização;</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
2- Desenvolvimento e manutenção do método de gestão por processos da própria organização;</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
3- Capacitação e desenvolvimento de competências profissionais no método;</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
4- Gestão de projetos envolvendo diagnóstico e melhoria de processos.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Além disso, quando a organização é iniciante ou ainda possui baixa maturidade no tema BPM, é bastante comum encontrar escritórios de processos que, além de tudo que mencionei antes, também atuam como os “braços e mentes" da realização das atividades de BPM. Ou seja, acabam por concentrar uma equipe de especialistas no tema e esses especialistas funcionam como consultores internos. Esse tipo de configuração, apesar de muitas vezes necessária, é bastante arriscada e encontra problemas recorrentes, sendo um dos mais críticos, a limitação da capacidade de realização dos projetos ou "estrangulamento produtivo”, criando assim, inúmeros gargalos na demanda interna. Além disso, quando o escritório é o responsável final pela realização de todas as ações de levantamento, documentação, proposição de melhorias, implantação, monitoramento etc. existe um outro efeito igualmente ruim na organização. As unidades de negócio ou áreas funcionais não se sentem como parte responsável pelo resultado e esse fenômeno acaba provocando uma sensação de distanciamento das iniciativas de BPM e até mesmo da importância dessas ações.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
É muito comum encontrar nesse tipo de escritório de processos, profissionais bastante estressados e desmotivados, pois sentem que estão carregando as iniciativas nas costas e, ao mesmo tempo, quase ninguém da organização percebe valor no trabalho realizado. É igualmente comum ouvir nessas organização frases como, “isso é com o pessoal de processos”, “já pedi para olhar os nossos processos, mas eles ainda não vieram aqui”, e outras frases parecidas. Obviamente, esse tipo de declaração é uma clara evidência de distanciamento entre o que a organização diz querer, e o que é realmente capaz de fazer. Nesses casos, nas diversas áreas da organização, ninguém se sente verdadeiramente responsável pelo resultado dos seus processos e a gestão do dia a dia. Porém, também temos o outro lado da moeda. Existem organizações bastante maduras em BPM e com consciência da enorme necessidade de envolvimento de todos para que a gestão por processos se torne uma prática real - e não uma série de projetos e iniciativas com dificuldade de mostrar valor.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
As organizações mais avançadas na gestão por processos, na maior parte das vezes, possuem seus escritórios de processos em níveis hierárquicos mais próximos da gestão estratégica. Normalmente, não ficam atrelados sob uma gestão ou coordenação tático-operacional. Esses escritórios, além de manter a agenda motivacional de BPM bastante viva na organização, também mantém atualizado o método de gestão por processo, promovem e incentivam a capacitação dos colaboradores das áreas funcionais para que todos entendam o que está sendo feito e sejam capazes de tocar o dia a dia com entusiasmo e com o ferramental técnico necessário (BPMN, BPMS, CEP, Lean etc.).</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Uma das maiores diferenças que percebemos entre escritórios realizadores de projetos (os que atuam em organizações com pouca maturidade de BPM) e os escritórios orientadores da prática (os que existem em organizações mais maduras no tema BPM) é que os escritórios orientadores se preocupam com a manutenção e utilização diária do método em cada área do negócio, fazendo com que os colaboradores se sintam parte crucial dos processos e responsáveis pelo seu desempenho. Os escritórios orientadores da prática não se tornam gargalos de adesão do método, pois já capacitaram as pessoas e criaram multiplicadores entusiastas da gestão por processos. Não ficam levantando e modelando processos o dia todo, pois a manutenção dos processos é de responsabilidade dos colaboradores (atores dos processos) e seus gestores.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Na verdade, cada vez mais esses escritórios atuam na definição da nova e mais dinâmica arquitetura organizacional orientada por processos, apoiando na criação dos indicadores de desempenho e, principalmente, na criação de indicadores organizacionais - os indicadores que retratam a capacidade organizacional de alcance de suas ambições e valores sociais. Um escritório de processos maduro é um instrumento estratégico para uma organização promover e manter sua constante transformação.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Um escritório de processos iniciante é um instrumento operacional para viabilizar a realização de projetos de processos e comprovação de pequenos ganhos operacionais. Ambos são valorosos, porém, é preciso iniciar a jornada organizacional da gestão por processos sabendo onde podemos, devemos e queremos chegar. Caso o contrário, os escritórios serão apenas mais uma área funcional organizacional, que pelo mesmo motivo das outras áreas da organização, acabará se isolando e distanciando das reais necessidades organizacionais e da sociedade (seu maior cliente). Portanto, e para encerrar, gostaria de deixar aqui minha colaboração final.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Se a sua organização já possui ou está definindo um escritório de processos do tipo “realizador”, não tem problema, desde que se defina a evolução do mesmo ao longo da jornada.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
Se a sua organização já funciona com um escritório de processos mais “orientador”, prepare-se, pois seu próximo desafio é apoiar a camada estratégica na nova e necessária transformação organizacional.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
É um mundo mais abrangente e dinâmico que estamos vivendo, não é mais viável manter dogmas institucionais e isolamento social. Já estamos todos unidos e o tempo todo. Queira ou não.</div>
<div style="background-color: white; color: #141823; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-bottom: 6px; margin-top: 6px;">
<a href="http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fwww.gartcapote.com%2Fbpm-podcasts.html&h=6AQFqY_F2&enc=AZOhlrYYBi3HHGsV2nzlk4zhpYoKtqHXWc1NL94gPNdV6GabZoLdOvOYM__YkTHtCuRHI_zUvPTuiB02vtUhbiSxHz7rb-P_qnNXXkRK4vVL8JIUJkmSFatlANt8Q50J-3vMWLnsPETDAhc42_i3J3upZLfWz2PUbB5d_hy96_QDoqAfvU4nQwqFyh_TwJk7C3Cxf8P6qGSm9gZQydnHeYbZ&s=1" rel="nofollow" style="color: #3b5998; cursor: pointer; text-decoration: none;" target="_blank">http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.html</a></div>
<div style="background-color: white; color: #141823; display: inline; font-family: helvetica, arial, 'lucida grande', sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19.3199996948242px; margin-top: 6px;">
Aproveite para ouvir, baixar e compartilhar o "BPM Podcasts".</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhF8PWWRIBz7VEuPiOMJWoEpJ39O3u2pqMMC8Adu5DSJZqOhhkszPZuDV_OlbcElezYjljFXF6Mj3Vvr6ekuWOxxArmfcjTL3DvruvsNL0ksAgset1Q8GhSXzKP7Y8Fk4NTRgDzOwDprS4/s1600/DESPERDICIo.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhF8PWWRIBz7VEuPiOMJWoEpJ39O3u2pqMMC8Adu5DSJZqOhhkszPZuDV_OlbcElezYjljFXF6Mj3Vvr6ekuWOxxArmfcjTL3DvruvsNL0ksAgset1Q8GhSXzKP7Y8Fk4NTRgDzOwDprS4/s1600/DESPERDICIo.png" height="400" width="227" /></a></div>
<div class="p1">
<span class="s1"><b><br /></b></span></div>
<div class="p1">
<span class="s1" style="font-size: large;"><b>480 Bilhões de dólares.</b></span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Valor desperdiçado anualmente pelas empresas “Fortune 500”.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Causa do desperdício: Processos ineficientes</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"><i>Fonte: Tech CEO Concil Report (2010)</i></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p1">
<span class="s1" style="font-size: large;"><b>1.3 Trilhão de dólares.</b></span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Valor desperdiçado anualmente pelo setor público norte-americano.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Causa do desperdício: Processos ineficientes</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"><i>Fonte: McKinsey Government Reform Report (2009)</i></span></div>
<div class="p3">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Será que a realidade das organizações brasileiras é diferente?</span></div>
<div class="p3">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p2">
<span class="s1">2015 precisa servir de alerta para todos nós.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Se não investirmos imediatamente na eliminação de desperdícios, nunca teremos recursos suficientes.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Análise de Processos é uma importante ferramenta para descobrir as tantas causas de ineficiência em processos.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">O Analista de Processos é o profissional responsável por produzir esse diagnóstico organizacional.</span></div>
<div class="p3">
<span class="s1"></span><br /></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Fico muito feliz por já ter contribuído com a formação direta de mais de 2000 analistas de processos no Brasil.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Precisamos manter o foco, nos capacitar cada vez mais, trabalhar melhor e não se desesperar com as notícias que já escutamos e com as que ainda estão por vir.</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Está na hora de mostrarmos nossa resiliência e força de vontade.</span></div>
<div class="p3">
<br /><span class="s1"></span></div>
<div class="p2">
<span class="s1">Vamos em frente e contem comigo!</span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"><br /></span></div>
<div class="p2">
<span class="s1"><a href="http://www.gartcapote.com/">www.gartcapote.com</a></span></div>
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<div class="layoutArea">
<div class="column">
Trecho do livro "<a href="http://www.bookess.com/read/14061-medicao-de-valor-de-processos-para-bpm/" target="_blank">Medição de Valor de Processos para BPM</a>", Gart Capote, 2013.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg53KYSp-bynVKUYUTLKvC6c8xd5ZXLiuMT_Wp54-uwDJOfeaDShyphenhyphen_HmEqla5832ySN8DTK29xhDlzO0MDtBV9Dm6hX2sRCBcLv3Dj7PpY2PEA0Ih6lydagMSPFC8Ntp-YkmBxHEliu274/s1600/Captura+de+Tela+2015-01-21+a%CC%80s+15.37.01.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg53KYSp-bynVKUYUTLKvC6c8xd5ZXLiuMT_Wp54-uwDJOfeaDShyphenhyphen_HmEqla5832ySN8DTK29xhDlzO0MDtBV9Dm6hX2sRCBcLv3Dj7PpY2PEA0Ih6lydagMSPFC8Ntp-YkmBxHEliu274/s1600/Captura+de+Tela+2015-01-21+a%CC%80s+15.37.01.png" height="180" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
<i><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">Segundo o SNIS (Sistema Nacional de Informações sobre o
Saneamento), o desperdício de água no Brasil gerou prejuízo de mais de
R$ 8 bilhões só em 2010.<br />
Ainda conforme informação do SNIS, do prejuízo alcançado, mais de 4
bilhões de reais poderiam ser poupados </span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">– </span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">se houvesse melhor eficiência
no processo.
</span></i><br />
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i><br /></i></span>
<i><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">Ou seja, dos R$ 20 bilhões de reais envolvidos nas atividades de
captação, tratamento e distribuição de água nas grandes cidades
</span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">brasileiras, mais de R$ 8 bilhões vão “por água abaixo” ou “descem pelo
ralo” – </span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;">literalmente.
</span></i><br />
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i>O custo médio do metro cúbico de água tratada no Rio de Janeiro está em
torno de R$ 2,80. Se não houvesse tamanho desperdício do recurso em
nosso país, poderíamos acreditar que nossa tarifa fosse algo próximo de
R$ 1,70 (considerando a eliminação dos 40% de desperdício).
</i></span></div>
</div>
<div class="layoutArea">
<div class="column">
<i><br /></i></div>
</div>
<div class="layoutArea">
<div class="column">
</div>
</div>
</div>
<br />
<div class="page" title="Page 123">
<div class="layoutArea">
<div class="column">
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i>Quando falamos de prejuízo de oito bilhões de reais devemos lembrar
que este prejuízo foi calculado considerando despesas de operação, que
em 2010 estavam próximas de R$ 2,60 na mesma cidade. Sendo assim, e
adotando esta mesma média, podemos estimar que os oito bilhões de
reais, na verdade, são referentes a aproximadamente 3 bilhões de metros
cúbicos de água.
</i></span><br />
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i>Sei que é difícil imaginar essa quantidade toda de água, então, pense no
seguinte; três bilhões de metros cúbicos de água são iguais a:
</i></span><br />
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt;"></span><br />
<ul><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt;"><i>
<li><span style="font-size: 12pt;">Mais de 3.000.000.000.000 (Três trilhões) de garrafas com um
litro de água</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Mais de 1.200.000 (Um milhão e duzentas mil) piscinas olímpicas</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Mais de 15.000 (Quinze mil) Estádios do Maracanã</span></li>
</i></span></ul>
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12pt;">
</span><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i>Conseguiu visualizar?
</i></span><br />
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i><br /></i></span>
<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 12.000000pt;"><i>Pois bem, além do altíssimo custo financeiro desse defeito no processo
de captação e abastecimento, temos um agravante ambiental, onde
claramente percebemos o péssimo aproveitament¢o de um dos recursos
mais importantes para a nossa sobrevivência no planeta. </i></span><br />
<ul style="list-style-type: none;">
</ul>
</div>
</div>
</div>
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<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Trecho (draft) da 2ª edição do livro </span></div>
<span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: center;">
"<b>Guia para Formação de Analistas de Processos</b>".</div>
</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Olá Pessoal,</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /><span style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Acabei de escrever e gostaria de compartilhar com vocês.</span><br style="background-color: white; color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;" /><span class="text_exposed_show" style="background-color: white; display: inline;"><br /><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Começaremos, em breve, o trabalho de Crowdsourcing para revisão do livro. </span><br /><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">Abs</span><br /><br /><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 20px;">Gart Capote</span></span><br /><br /><br /><div style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: center;">
<b>CAPITAL HUMANO</b></div>
<div style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
Estamos vivendo grandes mudanças. Conceitos, extremamente abrangentes e impactantes na vida organizacional e pessoal, nesse exato momento, estão em processo de transformação.</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><br /></span></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Até o século XX, os trabalhadores eram considerados, quando muito, colaboradores de uma organização. Nesse período, o profissional era apenas um simples e dispensável recurso necessário para a realização de algum trabalho. Ainda no século XX, os trabalhadores eram formados e formatados para trabalhar e, se tudo desse certo, um dia se aposentar.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjFN0wKTPcUM5RchaNkXQGimFfgvkwkVnuroV_EIooFI9MdgJ1xrjNLjpMx9vPVkh_DBeeYIMiTbRn1M__ZhjolF7usoIXaya8DdYzoljDaMTLOIFTC0Jxtq0n51NuCYWm8VVgz_HZACc/s1600/capital+humano.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjFN0wKTPcUM5RchaNkXQGimFfgvkwkVnuroV_EIooFI9MdgJ1xrjNLjpMx9vPVkh_DBeeYIMiTbRn1M__ZhjolF7usoIXaya8DdYzoljDaMTLOIFTC0Jxtq0n51NuCYWm8VVgz_HZACc/s1600/capital+humano.png" height="218" width="320" /></a>O mundo mudou, não apenas tecnologicamente. Hoje, é possível dizer que estamos vivendo no olho do furacão de uma revolução filosófica nas novas gerações. Essa radical mudança de postura, faz com que as organizações mais modernas e atentas se preocupem cada vez mais com o “propósito" das coisas. </div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Antes dessa revolução, uma organização contratava um trabalhador que recebia pelo trabalho realizado e se motivava, quando muito, por um plano de carreira com algum crescimento vertical - quase sempre baseado em realizações, tempo de trabalho, indicações de líderes e, obviamente, diplomacia interpessoal e organizacional.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Um trabalhador era contratado pelo “departamento pessoal” e então, “acompanhado" pela área de recursos humanos. Além de recursos humanos, a organização também acompanhava o uso do seus demais recursos (infraestrutura, finanças, tecnologia etc.)</div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Hoje, no século XXI, as organizações estão mudando essa percepção sobre seus trabalhadores. Muitas já estão migrando o entendimento, de recurso humano, para capital humano. Essa mudança não é apenas de nome, é uma mudança na semântica e no propósito.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Mudamos o significado, ao reconhecer que o ser humano, trabalhando em uma organização, mesmo com toda a tecnologia disponível, ainda é um dos principais bens dessa organização - se não o principal.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Mudamos o propósito, pois antes, trabalhávamos para ter uma aposentadoria, precisávamos alcançar metas, pagar contas e conquistar algum conforto na vida pessoal. Isso ainda existe, mas adicionamos a essa equação a palavra propósito. Hoje, um jovem trabalhador, não se motiva pelos mesmos elementos que motivaram seus pais e avós. Hoje, boa parte da nova força de trabalho, precisa ter algum tipo de alinhamento de propósito com a organização - é cada vez mais estreita a relação pessoal com a profissional. É cada vez mais difícil separar as duas.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Vivemos uma integração total. Trabalhamos o tempo todo, no carro, no avião, em casa, na praia, na cama… Mesmo que não classifiquemos certas ações pessoais como ações de trabalho, no fim do dia, estávamos pensando em questões do trabalho e resolvendo pendências profissionais. </div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Não temos mais aquela previsão de aposentadoria com 50 ou 60 anos de idade. Aliás, para um futuro bem próximo, é cada vez mais frágil a situação da aposentadoria. A expectativa de vida aumentou muito, e vai continuar aumentando. </div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Dizer que os recém nascidos de hoje, chegarão aos 100 anos com alguma facilidade, já não é nenhuma novidade ou ficção.</div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Por isso, e um pouco mais, hoje, as organizações já entendem que a retenção de seus talentos humanos, e a evolução de seus profissionais, não são assuntos menos relevantes para o sucesso organizacional. Pelo contrário. O capital humano de uma organização é, cada vez mais, tratado como um bem organizacional raro e muito precioso. </div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
As organizações que não entendem isso, são organizações que não entendem o tempo em que vivem. São organizações estrategicamente anacrônicas.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
O capital humano atual, precisa de um propósito maior para realizar seu trabalho, afinal, se você vai passar os próximos 60, 70, 80 anos trabalhando, é bem melhor se sentir como parte importante do todo, e que esse todo esteja trabalhando para construir uma sociedade melhor. Estamos vivendo uma evolução de propósitos. Com o uso maciço das novas tecnologias para trabalho on-line e distribuído, o próprio conceito de emprego está mudando.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Hoje, queremos coisas muito mais avançadas do que as coisas que queríamos até o início do século XXI. Antes, queríamos carros próprios (voadores, se possível), viagens espaciais, micro ondas, tv a cores, telefone, usinas nucleares, lançar sogras em poços de piche e outras coisas do tipo.</div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Hoje, cada vez mais, pensamos em, preservar o meio ambiente, a cura para doenças graves, prolongar a vida com qualidade, consumo consciente, ter água potável, queremos transporte coletivo de qualidade, acessibilidade para idosos e deficientes… É quase que um retorno às origens do que realmente importa para o ser humano. </div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Qualidade de vida nunca teve tanto valor na hora de tomarmos decisões profissionais. Essa epifania secular deve ter origem em nosso individualismo desmedido. Afinal, produzimos e consumimos muita porcaria todos os dias. Já estava mesmo na hora de começar a fazer coisas mais interessantes e com propósitos mais nobres e relevantes.</div>
</span><span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
Esse é o horizonte dos novos trabalhadores. Esse é o desafio da nova gestão de capital humano.</div>
</span><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: #141823; font-family: Helvetica, Arial, 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"><div style="text-align: justify;">
A gestão por processos é uma abordagem capaz de reorientar como as coisas são feitas dentro das organizações. Por vezes, a simples melhoria de uma atividade no trabalho, ou apenas a eliminação de uma etapa burocrática, já causam a percepção de evolução, e com essa percepção, permitem o uso do mais precioso e raro elemento do capital humano - a capacidade de tomada de decisão com base no intelecto desenvolvido e motivado.</div>
</span></span><div class="blogger-post-footer">Gart Capote
https://www.facebook.com/gartcapotebpm</div>Gart Capotehttp://www.blogger.com/profile/00548767215006798335noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4686255964395611056.post-75842789004352913722015-01-07T18:45:00.004-02:002015-01-07T18:47:52.598-02:00Novo treinamento em BPM<div style="text-align: center;">
Curso de Formação de Analistas de Processos - Módulo 2</div>
<div style="text-align: center;">
com Gart Capote</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgh-VmCqkkG5_0XwLHIK_XToX8Sf2rnkdheNyyJHDHsO2cqhBxIy8pv-gIYQb2MWyYk5ZjuDo7zIi4vXNXugPwkap_1myki8t8XrLhPasuwV1tKaHa7OGeEQK4le5ZCzbWE4BTR8az_p0w/s1600/cfap2-tr.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgh-VmCqkkG5_0XwLHIK_XToX8Sf2rnkdheNyyJHDHsO2cqhBxIy8pv-gIYQb2MWyYk5ZjuDo7zIi4vXNXugPwkap_1myki8t8XrLhPasuwV1tKaHa7OGeEQK4le5ZCzbWE4BTR8az_p0w/s1600/cfap2-tr.png" height="337" width="640" /></a></div>
<div class="paragraph" style="background-color: white; color: #8e8e8e; font-family: Roboto, sans-serif; line-height: 24px; padding: 0.5em 0px; text-align: justify;">
<div style="font-size: 16px;">
<span style="color: #2a2a2a;">Analista de Processos é o profissional responsável pelo Levantamento, Entendimento e Representação dos processos vigentes nas organizações, bem como a Avaliação e Recomendação de Melhorias nos processos já analisados. Um Analista de Processos deve dominar técnicas e práticas de levantamento, modelagem, diagnóstico e melhoria de processos.<br /><br /><span style="font-size: large;">Objetivo</span><br /><br />Para suprir a enorme carência de mão de obra especializada e qualificada, desenvolvemos um programa de treinamento capaz de apoiar efetivamente a formação de Analistas de Processos, capacitados, treinados e com fluência essencial na disciplina de Gestão Por Processos (BPM), no uso da notação BPMN 2.0, redução de Custos, Melhoria da Capacidade e Transformação da Qualidade com base no Foco DO Cliente e da Sociedade.</span></div>
<div style="font-size: 16px;">
<span style="color: #2a2a2a;"><br />Este é o <u>segundo passo</u> na formação do Analista de Processos para Organizações do Século XXI</span><span style="color: #2a2a2a;">.</span><span style="color: #2a2a2a;"><br /><br />No <u>módulo 2 do CFAP</u>, o participante aprenderá a projetar as melhorias necessárias aos processos defeituosos detectados nos exercícios práticos no módulo 1.<br />Neste módulo tratamos especificamente de perspectivas, técnicas e métodos para melhoria e inovação de processos, sendo que cada teoria visitada é seguida da prática de criação da melhoria.<br /><br />Durante <strong>3 dias de aula</strong>, Gart Capote ensina e pratica com cada participante:</span></div>
<ul style="list-style-image: initial !important; list-style-position: outside !important; margin: 5px 0px !important; overflow: hidden; padding-bottom: 0px; padding-left: 2.3em !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<li style="list-style: disc outside !important; margin: 3px 0px 0px !important; padding-bottom: 0px; padding-left: 5px !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: #2a2a2a;"><strong style="background-color: initial;">Teoria Geral de Foco Do Cliente</strong><span style="background-color: initial;"> (Outside in)</span></span></li>
<li style="list-style: disc outside !important; margin: 3px 0px 0px !important; padding-bottom: 0px; padding-left: 5px !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: #2a2a2a;"><span style="background-color: initial;">Modelagem de Processos com </span><strong style="background-color: initial;">Outside in</strong><span style="background-color: initial;"> (Foco Do Cliente)</span></span></li>
<li style="list-style: disc outside !important; margin: 3px 0px 0px !important; padding-bottom: 0px; padding-left: 5px !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: #2a2a2a;"><span style="background-color: initial;">Projeto de </span><strong style="background-color: initial;">Automatização de Atividades </strong><span style="background-color: initial;">com BPMN 2.0</span></span></li>
<li style="list-style: disc outside !important; margin: 3px 0px 0px !important; padding-bottom: 0px; padding-left: 5px !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: #2a2a2a;"><span style="background-color: initial;">Padrões de Melhoria de Processos com </span><strong style="background-color: initial;">Design Patterns</strong><span style="background-color: initial;"> </span></span></li>
<li style="list-style: disc outside !important; margin: 3px 0px 0px !important; padding-bottom: 0px; padding-left: 5px !important; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><span style="color: #2a2a2a;"><strong>Business Transformation</strong> Management (BTM)</span></li>
</ul>
<div style="font-size: 16px;">
<br /></div>
<div style="font-size: 16px;">
<strong style="color: #2a2a2a;">Duração:</strong></div>
<div style="font-size: 16px;">
<span style="color: #2a2a2a;">24 horas</span></div>
<div style="font-size: 16px;">
<br /></div>
<div style="font-size: 16px;">
<strong style="color: #2a2a2a;">IMPORTANTE</strong><span style="color: #2a2a2a;">:</span></div>
<div style="font-size: 16px;">
<br /></div>
<div style="font-size: 16px;">
<span style="color: #2a2a2a;">I- Para participar deste treinamento é </span><u style="color: #2a2a2a;">OBRIGATÓRIO</u><span style="color: #2a2a2a;"> que o interessado tenha participado do </span><strong><a href="http://www.gartcapote.com/1--cfap-mod-1.html" style="color: #ff8f2c; text-decoration: none;"><span style="color: #5040ae;"><u>CFAP Módulo 1 - Análise e Diagnóstico de Processos</u>.</span></a></strong><span style="color: #2a2a2a;"> </span></div>
<div style="font-size: 16px;">
<span style="color: #2a2a2a;"><br /></span></div>
<span style="color: #2a2a2a; font-size: large;"><a href="http://www.gartcapote.com/2--cfap-mod-2.html" target="_blank">+ INFORMAÇÕES</a></span></div>
<div class="paragraph" style="padding: 0.5em 0px; text-align: justify;">
</div>
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