1º Encontro de Profissionais de BPM - Brasília - DF

Palestras e Treinamento em BPM

20, 21 e 22 de Outubro de 2010 - Aracaju - SE

Olá Pessoal,

Gostaria de compartilhar com vocês um pouco da ótima experiência que tive na semana passada.

Fui convidado para fazer uma palestra sobre BPM em Aracaju no dia 20 de Outubro, e para minha grata surpresa e satisfação, o evento estava completamente lotado!

Aproximadamente 100 profissionais, entre gestores de negócios e de tecnologia da informação dos mais diversos órgãos públicos do estado, autarquias e empresas privadas.

As 4 palestras abordavam os seguintes temas:

• O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) no Brasil - Gart Capote
• Gestão de Conteúdo nas Empresas (ECM) - Sérgio Mello
  
• Automação de Atividades (BPMS) - José Sid
• A Visão de BPM para a Gestão - Rodrigo Corumba

As palestras formaram uma sequência lógica perfeita, apresentando para os participantes, o que é BPM, o papel da ABPMP, como o BPM é realizado nas Empresas, a Gestão de Conteúdo dos processos, a Automação das atividades dos processos com uso de modernas tecnologias, e para fechar com chave de ouro, o Diretor Administrativo Financeiro do BANESE - Rodrigo Corumba, fez uma apresentação consolidando todos as informações apresentadas citando como o BANESE aplica na prática os seus conhecimentos de BPM.

Fico muito feliz toda vez que vejo como o Brasil está amadurecendo no tema, e claro, mudando para melhor.

Parabéns a todos os palestrantes.

Dando sequência ao evento, nos dias 21 e 22 de Outubro, realizei 16 horas de treinamento em BPM nas dependências da SERGIPETEC.

No treinamento estavam presentes profissionais de diversas empresas do Estado, totalizando uma turma de 26 profissionais extremamente dedicados.

Para essa turma fiz uma mudança bastante interessante no programa do treinamento:

Dedicamos algumas horas ao entendimento dos Conceitos e Técnicas da Melhoria de Processos com uma Perspectiva Outside-In - Orientação a Experiência dos Clientes.

Sou suspeito para dizer, mas acho que foi o ponto alto do treinamento!

Muito obrigado a todos pela grande participação e interatividade durante as aulas.

Turma do Curso de BPM de Aracaju - SE

Para encerrar o post, gostaria de agradecer e parabenizar a Michelle Dratovsky, e todos os profissionais da Influir. Sem o envolvimento de vocês, tenho certeza que esse evento não seria o sucesso que foi.

Muito obrigado pela calorosa acolhida e hospitalidade. Foi uma grande satisfação conhecer vocês.

Parabéns pelo trabalho!

Gart Capote

Curso Gratuito de BPM no Rio de Janeiro

Concurso Solaris Consulting SMG
Após o grande sucesso do concurso em São Paulo, estamos iniciando a sua segunda edição - agora para o Rio de Janeiro.
Nos dias 08, 09, 10 e 11 de Novembro, das 17h30min às 21h30min, a Solaris Consulting SMG realizará treinamento em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), e como forma de incentivo aos estudantes e profissionais participantes deste blog, criamos a seguinte promoção.

Por que é importante realizar Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas Empresas?
O interessado em participar deve enviar para contato@solaris-it.com.br uma frase (com até 50 palavras) respondendo esta pergunta.
Os criadores das três melhores frases terão direito a:

1º Lugar

Inscrição Totalmente Gratuita no último Treinamento de BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
100% de Desconto - Nenhum custo para o vencedor.

2º Lugar

Inscrição com 60% de Desconto no último Treinamento BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
De R$ 1.290,00 por R$ 516,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

3º Lugar

Inscrição com 40% de Desconto no último Treinamento BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
De R$ 1.290,00 por R$ 774,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

O instrutor do Treinamento
Nosso instrutor, o Sr. Gart Capote, é um dos profissionais mais reconhecidos e respeitados na comunidade de BPM nacional. Além de grande conhecedor de técnicas, práticas e princípios do gerenciamento de processos, é um consultor extremamente experiente e muito requisitado por empresas quando o assunto é melhoria de processos e alinhamento estratégico. Aproveite a oportunidade de aprender com quem pratica o que ensina.

Importante:

• Instrutor Certificado como CBPP® | ABPMP International Certified Business Process Professional
• Material didático em português totalmente alinhado ao BPM CBOK®
• Utilização de ferramentas BPMS e Modelagem com BPMN no último módulo do treinamento
• Turma reduzida - apenas 20 vagas

Maiores informações sobre o instrutor em http://br.linkedin.com/in/gartcapote/

O resultado da Promoção
As frases recebidas até 31/10/2010 serão avaliadas e o resultado será divulgado em 01/11/2010 no Twitter da Solaris Consulting SMG http://twitter.com/Solaris_SMG.

Outras informações
Para maiores informações e inscrições independentes da promoção, utilize o link a seguir:http://www.solaris-it.com.br/bpmagenda.html

Escritório de Processos nas Organizações Militares

BPM e Escritório de Processos nas Organizações Militares | Exército Brasileiro

Este artigo realiza uma breve análise sobre os aspectos relacionados a criação de um escritório de processos no âmbito de organizações militares utilizando BPM. Além disso, o autor propõe uma revisão

de literatura para que métodos consagrados sejam adaptados na elaboração de processos internos peculiares ao ambiente militar.

Por Fávio Clésio - Militar do Exercíto Brasileiro desde 2004.

Artigo enviado em Setembro de 2010.

Através de observações diretas, bem como o contato com outras unidades militares, o autor constatou através de observações, bem como o contato com militares que estavam servindo em diversas organizações militares onde nas Sargenteações (administração setorial) destas unidades não havia processos estruturados de atendimento aos militares no que concerne à documentação, o que é motivo críticas negativas recorrentes por parte dos militares, bem como o alto nível de retrabalho.

Reforçando o que foi supracitado, tem-se o fato de que muitas vezes os comandantes das organizações militares – responsáveis pela a estrutura administrativa do aquartelamento - não visualizam a administração de baixo nível que são efetuadas pelas as subunidades (administração setorial) devido a - basicamente - três falhas organizacionais:

● Falta de visão macroestrutural pelo comando da organização militar: a ausência de uma arquitetura organizacional efetiva, que faça ao administrador da OM visualizar todo o trâmite documental ao qual chega a sua esfera de atribuições; bem como a inconsistência da departamentalização que é gerada pela a distribuição no Quadro de Cargos Previstos

● Omissão sistemática de informações das subunidades aos canais de comando a que estão diretamente subordinados. Dificuldades estruturais com pessoal pouco qualificado para realizar as funções, e que não reportam essas dificuldades.

● Alta rotatividade de pessoal, e baixo legado na gestão do conhecimento: Pela natureza da profissão militar, a alta rotatividade promove muitas das vezes uma confusão organizacional... Somando isso a falta de documentação dos processos, não há a gestão do conhecimento, no qual neste caso seria a documentação dos processos administrativos, o qual possibilitaria a elaboração de novos processos, padronização regulamentar dos já existentes, bem como a maturação desses processos através da otimização.

Com a exposição desses aspectos, fica claro para o autor que, estas peculiaridades, bem como as resistências culturais e organizacionais já consagradas na questão do funcionalismo público, dificultam a estruturação dos processos, e com a proposta a seguir veremos como um escritório de processos, pode auxiliar para minimizar estas características organizacionais negativas.

PROPOSTA DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

O escritório de processos dentro da organização militar teria a função de realizar a documentação dos processos administrativo-organizacionais dentro da OM para padronizar procedimento, bem como para o atingimento de conformidade técnica, administrativa e jurídica dos procedimentos; cuidando também do registro desses processos para a gestão do conhecimento.

A estrutura do escritório de processos seria composta de uma comissão com os seguintes atores e as respectivas atribuições:

● Moderador / Mediador / Condutor: Tem como finalidade elaborar a pauta das reuniões, ser interlocutor entre as discussões dos técnicos.

● Documentador: Tem como função utilizar o software de registro e inserir as atividades, tarefas e passos descritos durante a reunião. Deve ser conhecedor da notação BPMN bem como ser capaz de representar de maneira eficiente e padronizados seus registros a todos os membros da comissão e ao chefe do escritório de processos.

● Participantes do Processo: os participantes têm como função descrever as suas tarefas ao mediador para a confecção dos processos relativos às suas atividades, tarefas e passos, para fins de documentação, bem como tem função também de realizar sugestões para melhoria da execução de duas tarefas.

● Assessoria Documental: Tem a finalidade de realizar o suporte no que concerne à conformidade dos procedimentos com as regras legislativas e administrativas para a confecção das tarefas; deve privilegiar a eliminação de atritos entre a parte técnica e a parte tática. Se for o caso, deve agir de bom senso e eliminar barreiras organizacionais para a execução dos processos.

De acordo com o presente estudo é plenamente possível à elaboração de um escritório de processos no âmbito das Forças Armadas.

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) com uso da notação BPMN têm muito a contribuir para a melhoria, documentação e gestão dos processos internos de uma organização militar, seja como forma de gestão do conhecimento, no qual transforma conhecimento tácito em explicito; bem como contribuir de forma decisiva para o alinhamento organizacional seja como forma de reengenharia dos processos internos no âmbito do Exército Brasileiro, seja como forma de contribuir para a busca da economicidade ao erário público.

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Esta foi mais uma contribuição voluntária de conteúdo.

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Repensando a Cadeia de Valor

Quando desenhamos uma cadeia de valor hoje em dia, logo pensamos em dividí-la em processos estratégicos, finalísticos e de suporte.

Não é de hoje também que todos falamos que o foco é o cliente, que o cliente tem sempre razão, etc etc etc... E não há como contestar isso, ou seja, todos concordamos que a razão de existir de uma empresa são seus clientes (e aqui vamos entender clientes externos, ou seja, aqueles que nos trazem retorno financeiro).

Diante disso, por que nunca pensamos em dividir nossa cadeia de valor em processos que afetam direta ou indiretamente nossos clientes? Na minha opinião seria uma forma bastante interessante de avaliar o desempenho destes processos e priorizar aqueles que “tocam” o cliente de forma mais direta e importante, processos onde acontecem efetivamente as relações e experiências entre cliente e empresa.

Hoje, com a imensa oferta de produtos e serviços, muitas vezes decidimos entre uma ou outra empresa em função justamente de experiências que vivenciamos em atendimento, pós-vendas, personalização de soluções, exclusividade, enfim, processos que nos tocam diretamente e que podem sim fazer a diferença na hora de adquirir um produto ou serviço.

Sendo assim, ao dividirmos nossa cadeia de valor em processos que atingem direta ou indiretamente nossos clientes, certamente as fronteiras que os separam se tornarão mais claras e gerenciáveis, e neste modelo poderíamos caminhar para quem sabe um dia, o cliente possa ser um ator efetivo dentro de nossas organizações, opinando sobre os rumos da empresa, sugerindo e ajudando a criar soluções mais interessantes para o mercado.

Acredito que neste modelo os clientes se tornariam muito mais fiéis e certamente mais satisfeitos com os produtos ou serviços a ele prestados.

A proposta aqui é a de realizarmos uma reengenharia (não aquela tão criticada e falida que nada mais era do que cortar custos a qualquer preço) mas sim dos nossos processos, onde a partir de novas demandas, desejos e oportunidades declaradas pelos clientes, uma revisita a nossa cadeia de valor seria realizada e os processos alterados, excluídos ou eventualmente criados! Isso em nada afetaria os tradicionais processos de pesquisa e desenvolvimento (por iniciativa da própria empresa), seria na verdade mais um vetor capaz de movimentar os processos dentro das empresas.

Post de autoria de André Mange | Analista de Processos

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