Diagnóstico, Melhoria e Transformação de Processos em Goiás

Em Fevereiro e Março de 2016, estive ministrando os 2 módulos do “Curso de Formação de Analista de Processos” para a Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento do Estado de Goiás (SEGPLAN-GO).

O Módulo 1 do treinamento teve o intuito de capacitar e habilitar os servidores em modelagem, análise e diagnóstico de processos de negócio conforme a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).

Já o Módulo 2 preparou os servidores para projetar melhorias em processos com uso das técnicas e tecnologias mais modernas (BPMS) e, além disso, melhorias capazes de transformar a vida do cidadão (cliente) por meio da perspectiva Outside-in (De fora para dentro ou Foco DO Cliente).

Os participantes tiveram a oportunidade de estruturar e aplicar suas ideias para transformação de processos no “Canvas de Jornada do Cliente e Integração de Processos - CJPI Canvas". 

Criei e refinei esse canvas ao longo dos últimos anos e, em breve, além de fazer parte do treinamento, ele também estará presente no meu novo livro - totalmente dedicado ao tema.

Muito obrigado a todos pela bela oportunidade.

Espero que o conhecimento compartilhado contribua para melhorar cada vez mais a vida dos cidadãos do estado de Goiás.

Grande abraço e até breve.

Gart Capote

** Abaixo, informativo do mês da SEGPLAN-GO **

Formação de Analistas de Processos

No dia 26/02/2016 lançamos a versão digital (.pdf) da segunda edição do meu mais aclamado livro:
"Guia para Formação de Analistas de Processos".

O preço de lançamento está imperdível R$ 13,83.

Este é o link para comprar na editora:
http://www.bookess.com/read/23694-guia-para-formacao-de-analistas-de-processos-2-edicao/

Obrigado a todos pelo apoio até hoje!

Continuarei escrevendo, aprendendo, ensinando e divulgando a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio em nosso país e onde mais for necessário.

Abraços,

Gart Capote

BPM - Forças Especiais

Só para compartilhar uma informação importante sobre o mercado nacional.

No ano de 2015 tive quase 20 turmas dos meus cursos pelo Brasil e, em janeiro de 2016, já comecei o ano ministrando treinamento em Macaé - RJ. 
Essa dinâmica me confirmou uma tendência que havia percebido ao longo do ano passado.

As organizações não estão desistindo de investir em capacitação, apenas ajustando o foco.

Se em 2013 e 2014 nossas turmas eram repletas de profissionais buscando melhores maneiras de aplicar os recursos destinados a modernização organizacional, em 2015 o foco era aprender maneiras de manter desempenho e competitividade em cenário de poucos recursos disponíveis.

Comecei 2016 confirmando a tendência e acredito que a mesma se mantenha viva por mais um ou dois anos.
Ou seja, hoje, as organizações estão capacitando seus profissionais em BPM para promover a melhor utilização dos escassos recursos disponíveis.
É querer, no mínimo, fazer o mesmo com menos. Algumas, mais ousadas/necessitadas, precisam fazer mais com menos.

Sendo assim, caro colega, alinhe o quanto antes a sua proposta de valor dentro das organizações.

Não venda projetos complexos e com longo prazo de retorno. No cenário atual, é mais viável promover e oferecer melhorias pequenas e com ajustes que serão rapidamente realizados. Essas melhorias trarão algo essencial para o momento em que vivemos: fôlego organizacional (ie. capacidade de continuar lutando).

O seu trabalho em gestão de processos, muito provavelmente, será norteado por ações de redução de tempo, redução de custo, manutenção de capacidade operacional, manutenção de qualidade x custos diretos e indiretos etc.
Acredito que esse será um cenário bastante recorrente para 2016 e 2017.

Porém, também temos o outro lado da moeda. Temos organizações decididas a investir na melhoria de produtos e serviços com base no foco do cliente… Sim, temos. Obviamente, não é uma jornada para todos. Poucas organizações nacionais estão vivendo essa realidade, mas, em algum momento de um futuro muito próximo, todas deverão passar por essa fase.

Para não me alongar mais, gostaria de finalizar dizendo: acredite no investimento que você já fez.
Os estudos solitários, os treinamentos, as palestras, tudo que você já fez para se capacitar em BPM continua valendo.
Seu conhecimento em diagnóstico e melhoria de processos será de muito valor e extremamente demandado nos próximos 2 anos (no mínimo).

Não veja as notícias como um presságio de tempos ruins, mas sim como a certeza de uma mudança inevitável e que trará maturidade para nossas organizações.

Considerando que as organizações brasileiras estão envolvidas em uma guerra pela sobrevivência, posso reviver meus tempos de caserna e lhe dizer nesse momento:

Acredite que podemos vencer essa batalha.
Nossos comandantes precisam de informação com qualidade e relevante para a tomada de decisões.
Nossos soldados precisam ser melhor equipados, mais treinados e motivados.

Vamos para o front sem medo e com fé em nossas intenções e ações.
Profissional de BPM é combatente especialista e de pronto emprego.

Nos veremos no campo de treinamento e nos campos de batalha.

P.S. Se você está buscando atualização em BPM, veja minha agenda de cursos para o ano de 2016. Clique no link:
http://www.gartcapote.com/

Até breve!

Gart Capote

Formação de Analistas de Processos em Macaé - RJ

Olá pessoal!

Em Dezembro de 2015 e Janeiro de 2016, estive em Macaé ministrando 2 turmas do “Curso de Formação de Analistas de Processos - M1 - Análise e Diagnóstico de Processos” para a importante FMC Technologies.

O treinamento foi realizado nas incríveis instalações da FMC Technologies University e contou com a participação de 30 profissionais ligados a engenharia, gestão e planejamento organizacional.

Fiquei muito honrado em poder levar o treinamento e a disciplina de BPM para uma organização internacional já tão avançada em Processos, Lean, 6 Sigma e que investe constantemente na capacitação de seus colaboradores.

Deixo aqui meu agradecimento especial aos colegas Pimenta e Olívia. Vocês foram sensacionais antes, durante e depois do treinamento. 

Muito obrigado pelo convite!

Espero vê-los novamente e em nova turma - agora para o Módulo 2 - Melhoria e Transformação de Processos.

Abraços e até breve!

Gart Capote

O Rei desnudo

Melhoria de processos, BPM, foco em redução de custos, aumento de capacidade produtiva, esse tipo de abordagem… Isso é coisa do passado. 
Isso tudo é coisa de empresa do século XIX e XX.

Bom, ouvi essas idiotices, calei minha boca e fiquei pensando:

Seria um alemão dizendo isso, um japonês, um americano, um suíço?
Não, era um brasileiro - e que vive no Brasil!

Foi nesse momento que perdi a paciência e me afastei.

Se você vive no Brasil, sabe muito bem que vivemos um quase que completo caos organizacional/operacional.
Nossas organizações estão muito longe de um estado mediano de maturidade. Todos os dias encontramos problemas comuns aos iniciantes e desorganizados.

Nossa saúde pública e privada vai de mal a pior, nossa educação idem, a segurança pública nem precisa comentar, a telefonia - uma vergonha, transporte e logística - um inferno.

Encontro milhares de profissionais por ano e ouço de cada um deles sempre a mesma coisa:

“Na minha empresa, precisamos melhorar muito. Não conhecemos nossos processos, nossa gestão é quase empírica, nossas metas sempre ousadas e nossos gestores são ignorantes no tema Gestão Por Processos.”

São profissionais que atuam em organizações de todos os portes. Essas declarações não são feitas por amadores.

Aí, te peço; pare e pense um pouquinho comigo.

Você acha, realmente, que falar de melhoria de processos, redução de custos, aumento de produtividade, gestão horizontal, foco do cliente, que essas coisas são perda de tempo. Que se não formos disruptivos e dermos saltos para o futuro seremos massacrados pela mudança?

Eu diria o seguinte:

O discurso é lindo, mas a realidade Brasileira é outra.

É como na propaganda de comida para bebês. A mãe olha para o filho e pensa em tudo o que ele pode vir a ser um dia, astronauta, cientista etc. Mas, no momento, o maior desafio daquela criança, ainda é aprender a comer…

Resolvi escrever esse e-mail para você, interessado e profissional de processos, para que você não esmoreça e não desista da luta.

É muito mais fácil se encantar com uma novidade, um “buzzword” fabricado para gerar negócios, do que se manter firme e continuar lutando para alcançar pequenos, mas extremamente relevantes, avanços nas organizações brasileiras.

Eu conheço, pessoalmente, a maior parte da lista de e-mail. Conheço a luta que cada um trava em seu dia a dia para convencer os colegas sobre a importância de entender e gerenciar processos.

Nesse 2016, aproveite para mostrar o valor que BPM pode trazer para as organizações. Vamos utilizar o conhecimento da Gestão Por Processos para ajudar nossas organizações a perdurar e atravessar mais esse momento turbulento.

Quando o modismo “disruptivo” for capaz de mostrar “como” fazer as coisas, vamos ver o que ele tem para apresentar.

Por hora, vamos nós mesmos fazer o que precisa ser feito. Nós sabemos o que precisa ser feito e como fazer.
O resto é discurso e venda de futurologia.

O que falta em nosso povo é um pouco mais de consistência e perseverança.
Temos uma terrível tendência de abandonar as coisas quando encontramos dificuldades.
Vamos nos unir e mostrar que existe uma nova leva de brasileiros que pensa e age diferente.

Contem comigo. Contem com a rede de profissionais de BPM no Brasil.

Vamos em frente e um ótimo 2016 para todos nós!

Gart Capote