Nossa vida e a relação com
esses dois elementos.
1- Adaptação
A água pode assumir as mais variadas formas,
se ajustando e contornando obstáculos em direção ao seu destino (objetivo).
Processos inteligentes deveriam possuir esta mesma
característica. Deveriam ter seu objetivo claramente definido, possuir fluxo de
valor, desvios e eventos para tratamentos de exceção – sempre se valendo de
regras dinâmicas e atualizadas para saber qual o correto caminho a seguir e
entregar o que realmente possui valor.
2- Combate
A água pode ser utilizada para combater / extinguir variados
tipos de incêndios.
Processos inteligentes deveriam ser capazes de combater e
até eliminar os "incêndios organizacionais".
Esses incêndios diários, normalmente, são produzidos de
forma espontânea.
Nos incêndios organizacionais temos os mais variados
combustíveis; trabalho mal definido, serviços sem definição de valor, qualidade
subdimensionada, relacionamento desvalorizado. Esses combustíveis,
associados aos comburentes; má vontade, mal uso da tecnologia e desconhecimento
da realidade e capacidade de processos, e reagindo com uma poderosa fonte de
calor extremo – chamada de “resultado
ruim”, normalmente entram em combustão e o incêndio se alastra.
Hoje, em boa parte das vezes, a brigada de combate ao incêndio
organizacional é formada por pessoas – conhecidas também como Heróis
corporativos ou apenas, pessoas que “vestem a camisa”. É fácil reconhecer um
membro desta brigada. Ele é visto com regularidade trabalhando após o
expediente.
3- Vida
Água é vida.
Assim como a água é capaz de levar vida para regiões áridas
e permitir a existência do ser humano, processos inteligentes devem ser capazes
de prover melhores serviços públicos, melhor infraestrutura e, principalmente,
melhor qualidade de vida para as pessoas.
Processos inteligentes são processos que foram bem
analisados, medidos, melhorados e geridos. São processos capazes até de mudar o
destino de populações inteiras.
Com processos inteligentes é possível, dentre muitas outras
coisas, gerar mais emprego, fornecer um melhor ensino, dar dignidade social,
prover uma saúde pública adequada e preventiva, além de fornecer atendimento
médico de qualidade quando necessário – nada parecido com discordar de escala
de plantão e deixar pacientes na emergência sem atendimento.
Se pensar bem, poderia arriscar e dizer: Processo é Vida.
4- Morte
Quando o ser humano é submerso em grande quantidade de água, e por muito tempo, seu corpo não resiste e sucumbe. Ele se afoga.
Processos burros, que não são nada além de burocracia,
desperdício, trabalhos mal feitos, morosidade e incapacidade, têm a mesma
facilidade que a água para promover afogamentos.
São regiões inteiras, países até, que diariamente acordam
submersos – inundados por uma quantidade absurda de processos ruins e
desnecessários, promovendo assim, um enorme afogamento do desenvolvimento
social.
Não há pessoa que não canse de nadar na tentativa de se
manter na superfície e evitar um afogamento.
Não há cidadão que não se canse de lutar contra serviços
públicos ruins para se manter vivo.
Não há empresário que não se canse de lutar contra a
burocracia administrativa e os “super impostos” gerados por desperdícios,
corrupção e mau uso do dinheiro público.
Se não agirmos agora, eles se afogarão.
Lembre-se:
“Nós”... Somos eles.
* Este texto faz parte do "Manifesto" existente no 3º livro de Gart Capote - "Medição de Valor de Processos para BPM", 2013
