Modelagem de Processos de Negócio | Trecho do Livro

Modelagem de processos é uma das nove áreas de conhecimento de BPM, e devido a sua grande atratividade junto aos profissionais, talvez seja a área que tem a maior quantidade de praticantes e ferramentas tecnológicas disponíveis. Mas, vamos começar o entendimento do tema conforme a nossa proposta inicial, compreendendo o conceito antes de qualquer outra coisa. Conforme descrito no BPM CBOK®, a modelagem de processos de negócio combina uma série de atividades e habilidades que fornecem visão e entendimento dos processos, possibilitando a realização da análise, do desenho e da medição de desempenho.

É muito comum encontrar no mercado certa confusão entre o que é um diagrama de processo, um mapa de processo e o que é um modelo de processo. Ao término deste capítulo, este dúvida não poderá existir para o leitor. Vamos começar estabelecendo alguns conceitos fundamentais, e que estão completamente alinhados aos BPM CBOK.

O que é Modelagem de Processos de Negócio

A modelagem de processos de negócio nada mais é que um conjunto de atividades necessárias para a criação de representações de processos existentes, ou que ainda estão em planejamento ou sendo projetados. Uma característica bastante marcante sobre a modelagem de processos de negócio, conforme a própria definição do tipo do processo denota, é que este tipo de modelagem deve contemplar e cobrir os processos de forma completa, ou, ponta-a-ponta. Esta abrangência da modelagem é prevista para todos os tipos de processos – processos primários, de suporte e de gestão.

O que é um modelo de processo?

Um modelo de processo é uma representação mais abrangente dos processos, podendo conter representações matemáticas, gráficas, narrativas ou outras formas, podendo conter:

Informações sobre o Negócio

• Informações de alto nível sobre o negócio, relacionamentos, concorrência, reguladores, fornecedores, parceiros, clientes etc
• Objetivos estratégicos e métricas
• Controles e restrições
• Mercados e consumidores
• Produtos e serviços
• Localizações

Informações Operacionais

• Cadeia de valor e portfólio de processos
• Metas operacionais e objetivos
• Políticas
• Métricas de desempenho e indicadores de desempenho
• Estrutura organizacional e papeis

Informações específicas do processo

• Requisitos das atividades
• Lucro e custo, baseado em atividade e baseado em recurso
• Instruções de trabalho

Informações Técnicas

• Sistemas
• Serviços
• Dados

Estas informações anteriormente apresentadas, e que podem compor os modelos de processos, foram organizadas por Bruce Silver no seu livro BPMN – Method and Style (Método e Estilo), tendo sido originalmente recebidas de Brett Champlin, fundador e ex-presidente da ABPMP Internacional (www.abpmp.org).

Um modelo de processo “completo” retratará diversas perspectivas atendendo a diversos propósitos. Pode conter diagramas e outras informações complementares ao entendimento do ambiente, relacionamento entre elementos, objetos etc.
Continua...

Este foi um pequeno trecho do
Capítulo 3 - Levantamento e Modelagem de Processos
Guia para Formação de Analistas de Processos.


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Grande abraço,
Gart Capote