Resultado Promoção IQPC 2011

Olá Pessoal,
Estou escrevendo para informar o resultado da promoção do IQPC para o Congresso Gestão por Processos - 2011. 
...And the winner is:


Daniel dos Santos
Gerente de TI
Capricórnio S/A


Daniel,
O IQPC entrará em contato com você para providenciar a sua gratuidade no evento. Parabéns!!!
Grande abraço para todos e até o próximo post.

Congresso Gestão por Processos - IQPC - 2011

Olá Pessoal,

O nosso Blog está apoiando o IQPC na realização do próximo

Congresso de Gestão por Processos.

O evento acontecerá no Amcham Business Center, São Paulo - SP, de 26 - 28 Janeiro, 2011

Promoção!

De todos os leitores do Blog Mundo BPM que fizerem o download da entrevista com Marcelo Grimaldi através do link abaixo, entre os dias 06/12 e 12/12, um será sorteado e ganhará um convite para participar do evento completo gratuitamente.

O valor atual para inscrição é de R$ 5.340,00.

Regras básicas para participar e concorrer:

1- O leitor deve fazer o download do artigo, através do link: http://migre.me/2GiBh - Só serão considerados para o sorteio, os downloads feitos por esse link.

2- Todos os dados do formulário devem ser preenchidos

3- Os downloads devem ser feitos entre 06/12 e 12/12

4- O resultado será divulgado no dia 13/12 aqui no blog Mundo BPM

Aproveite a oportunidade de participar deste já consagrado evento.

Grande abraço,

Gart Capote

Encontro de Profissionais de BPM em Brasília - DF

Escrito por Luiz Gustavo, CBPP

Brasília - DF, 21/11/2010

ABPMP Brasil realiza encontro de profissionais de BPM em Brasília

No dia 17 de novembro de 2010 foi realizado o 1º Encontro ABPMP de Profissionais de BPM em Brasília, contando coma presença do Presidente do Capítulo Brasil da ABPMP, Gart Capote, bem como do Vice-Presidente do Capítulo, José Davi Furlan e ainda de diversos profissionais CBPPs do Distrito Federal e Goiás.

O encontro ocorreu no auditório da Sede da ANATEL, e teve a presença de mais de 100 profissionais de BPM que foram apresentados à ABPMP, ao guia CBoK e à certificação profissional CBPP.

O evento contou com a participação de diversas organizações públicas e privadas como Polícia Federal, Ministério da Educação, Ministério da Saúde, Conselho da Justiça Federal, Tribunal Superior Eleitoral, CpmBraxis, SISTEL, Bancoob, entre outras, sendo todos os representantes das organizações profissionais ligados à prática de BPM.

Segundo Gart Capote, “o encontro em Brasília evidenciou, pela grande procura, que a prática da Gestão por Processos enquanto mecanismo de melhoria organizacional está em evidência no cenário público e privado nacional, o que certamente contribuirá para o avanço econômico e social do nosso país ao longo do tempo”.

Devido à grande demanda de inscrições para o encontro, dado que no segundo dia de divulgação todas as 100 vagas disponíveis foram preenchidas, um segundo encontro está sendo programado pela regional Brasília do Capítulo Brasil da ABPMP para ocorrer, a princípio, no mês de março de 2011.

Curso e Certificação Profissional em BPM

Olá Pessoal.

Estamos chegando próximo do final de 2010, mas ainda é tempo de se capacitar, valorizar ainda mais o seu currículo e iniciar 2011 pronto para atuar na área que mais cresce no mercado nacional e internacional - Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM.

Se você é um profissional de outra área, é iniciante em melhoria de processos, ou deseja se atualizar, o curso a seguir é o seu próximo passo:

9ª Turma do Curso Presencial de BPM

Rio de Janeiro | RJ - Dias 22, 23, 24 e 25 de Novembro (17:30 às 21:30hrs)

• 16 horas de duração
• Conteúdo totalmente alinhado ao BPM CBOK
• Exemplos práticos
• Estudo de Framework de Projetos
• Download de Documentos Complementares

Turma bastante reduzida, e neste momento, com apenas 05 vagas restantes.

Para realizar sua inscrição, siga o link: http://www.solaris-it.com.br/bpmagenda.html

Se você é um profissional experiente na melhoria e gestão de processos, e domina as áreas de conhecimentos do BPM CBOK, você não pode perder a oportunidade de conquistar a sua certificação profissional internacional.

3ª Edição do BPM Boot Camp e CBPP Exam

Campinas | SP - Dias 01, 02, 03 e 04 de Dezembro (09:00 às 18:00hrs)

• 24 horas de duração
• Aprofundamento dos conhecimentos no BPM CBOK
• Realização de simulados antes da prova de certificação
  
• Edição impressa do BPM CBOK em Português
• Networking com as maiores lideranças do tema no Brasil

Apenas 10 vagas restantes.

Para realizar sua inscrição, siga o link: http://www.abpmp-br.org/

Nos veremos em sala de aula!

Grande abraço,

Gart Capote

Curso de BPM Gratuito: Resultado Rio de Janeiro

Parabéns aos vencedores da edição carioca da promoção Curso de BPM Gratuito!

Conforme combinado, e após avaliarmos cada uma das respostas, divulgamos hoje os ganhadores do concurso da Solaris Consulting SMG.

Por que é importante realizar Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas Empresas?

1º Lugar - Carlos Eduardo L. R. Monteiro - A vaga já é sua e sem qualquer custo!

2º Lugar - Janice Abdue - 60% de desconto na inscrição!

3º Lugar - Rafael Pombo - 40% de desconto na inscrição!

As frases vencedoras serão apresentadas durante o treinamento, e o motivo da sua classificação analisado e explicado pelo instrutor.

Agradecemos mais uma vez a todos os participantes e lembramos:

Siga o nosso Twitter para saber e participar de outras promoções e oportunidades.

http://twitter.com/Solaris_SMG

Equipe Solaris Consulting SMG

Em 04/11/2010

Atualização sobre a última turma de 2010

Curso de BPM RJ | NOVA DATA DE INÍCIO 22/11/2010

Somente mais 5 Vagas

Reservas http://www.solaris-it.com.br/bpmagenda.html

1º Encontro de Profissionais de BPM - Brasília - DF

Palestras e Treinamento em BPM

20, 21 e 22 de Outubro de 2010 - Aracaju - SE

Olá Pessoal,

Gostaria de compartilhar com vocês um pouco da ótima experiência que tive na semana passada.

Fui convidado para fazer uma palestra sobre BPM em Aracaju no dia 20 de Outubro, e para minha grata surpresa e satisfação, o evento estava completamente lotado!

Aproximadamente 100 profissionais, entre gestores de negócios e de tecnologia da informação dos mais diversos órgãos públicos do estado, autarquias e empresas privadas.

As 4 palestras abordavam os seguintes temas:

• O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) no Brasil - Gart Capote
• Gestão de Conteúdo nas Empresas (ECM) - Sérgio Mello
  
• Automação de Atividades (BPMS) - José Sid
• A Visão de BPM para a Gestão - Rodrigo Corumba

As palestras formaram uma sequência lógica perfeita, apresentando para os participantes, o que é BPM, o papel da ABPMP, como o BPM é realizado nas Empresas, a Gestão de Conteúdo dos processos, a Automação das atividades dos processos com uso de modernas tecnologias, e para fechar com chave de ouro, o Diretor Administrativo Financeiro do BANESE - Rodrigo Corumba, fez uma apresentação consolidando todos as informações apresentadas citando como o BANESE aplica na prática os seus conhecimentos de BPM.

Fico muito feliz toda vez que vejo como o Brasil está amadurecendo no tema, e claro, mudando para melhor.

Parabéns a todos os palestrantes.

Dando sequência ao evento, nos dias 21 e 22 de Outubro, realizei 16 horas de treinamento em BPM nas dependências da SERGIPETEC.

No treinamento estavam presentes profissionais de diversas empresas do Estado, totalizando uma turma de 26 profissionais extremamente dedicados.

Para essa turma fiz uma mudança bastante interessante no programa do treinamento:

Dedicamos algumas horas ao entendimento dos Conceitos e Técnicas da Melhoria de Processos com uma Perspectiva Outside-In - Orientação a Experiência dos Clientes.

Sou suspeito para dizer, mas acho que foi o ponto alto do treinamento!

Muito obrigado a todos pela grande participação e interatividade durante as aulas.

Turma do Curso de BPM de Aracaju - SE

Para encerrar o post, gostaria de agradecer e parabenizar a Michelle Dratovsky, e todos os profissionais da Influir. Sem o envolvimento de vocês, tenho certeza que esse evento não seria o sucesso que foi.

Muito obrigado pela calorosa acolhida e hospitalidade. Foi uma grande satisfação conhecer vocês.

Parabéns pelo trabalho!

Gart Capote

Curso Gratuito de BPM no Rio de Janeiro

Concurso Solaris Consulting SMG
Após o grande sucesso do concurso em São Paulo, estamos iniciando a sua segunda edição - agora para o Rio de Janeiro.
Nos dias 08, 09, 10 e 11 de Novembro, das 17h30min às 21h30min, a Solaris Consulting SMG realizará treinamento em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), e como forma de incentivo aos estudantes e profissionais participantes deste blog, criamos a seguinte promoção.

Por que é importante realizar Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas Empresas?
O interessado em participar deve enviar para contato@solaris-it.com.br uma frase (com até 50 palavras) respondendo esta pergunta.
Os criadores das três melhores frases terão direito a:

1º Lugar

Inscrição Totalmente Gratuita no último Treinamento de BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
100% de Desconto - Nenhum custo para o vencedor.

2º Lugar

Inscrição com 60% de Desconto no último Treinamento BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
De R$ 1.290,00 por R$ 516,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

3º Lugar

Inscrição com 40% de Desconto no último Treinamento BPM do Rio de Janeiro (Novembro 2010)
De R$ 1.290,00 por R$ 774,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

O instrutor do Treinamento
Nosso instrutor, o Sr. Gart Capote, é um dos profissionais mais reconhecidos e respeitados na comunidade de BPM nacional. Além de grande conhecedor de técnicas, práticas e princípios do gerenciamento de processos, é um consultor extremamente experiente e muito requisitado por empresas quando o assunto é melhoria de processos e alinhamento estratégico. Aproveite a oportunidade de aprender com quem pratica o que ensina.

Importante:

• Instrutor Certificado como CBPP® | ABPMP International Certified Business Process Professional
• Material didático em português totalmente alinhado ao BPM CBOK®
• Utilização de ferramentas BPMS e Modelagem com BPMN no último módulo do treinamento
• Turma reduzida - apenas 20 vagas

Maiores informações sobre o instrutor em http://br.linkedin.com/in/gartcapote/

O resultado da Promoção
As frases recebidas até 31/10/2010 serão avaliadas e o resultado será divulgado em 01/11/2010 no Twitter da Solaris Consulting SMG http://twitter.com/Solaris_SMG.

Outras informações
Para maiores informações e inscrições independentes da promoção, utilize o link a seguir:http://www.solaris-it.com.br/bpmagenda.html

Escritório de Processos nas Organizações Militares

BPM e Escritório de Processos nas Organizações Militares | Exército Brasileiro

Este artigo realiza uma breve análise sobre os aspectos relacionados a criação de um escritório de processos no âmbito de organizações militares utilizando BPM. Além disso, o autor propõe uma revisão

de literatura para que métodos consagrados sejam adaptados na elaboração de processos internos peculiares ao ambiente militar.

Por Fávio Clésio - Militar do Exercíto Brasileiro desde 2004.

Artigo enviado em Setembro de 2010.

Através de observações diretas, bem como o contato com outras unidades militares, o autor constatou através de observações, bem como o contato com militares que estavam servindo em diversas organizações militares onde nas Sargenteações (administração setorial) destas unidades não havia processos estruturados de atendimento aos militares no que concerne à documentação, o que é motivo críticas negativas recorrentes por parte dos militares, bem como o alto nível de retrabalho.

Reforçando o que foi supracitado, tem-se o fato de que muitas vezes os comandantes das organizações militares – responsáveis pela a estrutura administrativa do aquartelamento - não visualizam a administração de baixo nível que são efetuadas pelas as subunidades (administração setorial) devido a - basicamente - três falhas organizacionais:

● Falta de visão macroestrutural pelo comando da organização militar: a ausência de uma arquitetura organizacional efetiva, que faça ao administrador da OM visualizar todo o trâmite documental ao qual chega a sua esfera de atribuições; bem como a inconsistência da departamentalização que é gerada pela a distribuição no Quadro de Cargos Previstos

● Omissão sistemática de informações das subunidades aos canais de comando a que estão diretamente subordinados. Dificuldades estruturais com pessoal pouco qualificado para realizar as funções, e que não reportam essas dificuldades.

● Alta rotatividade de pessoal, e baixo legado na gestão do conhecimento: Pela natureza da profissão militar, a alta rotatividade promove muitas das vezes uma confusão organizacional... Somando isso a falta de documentação dos processos, não há a gestão do conhecimento, no qual neste caso seria a documentação dos processos administrativos, o qual possibilitaria a elaboração de novos processos, padronização regulamentar dos já existentes, bem como a maturação desses processos através da otimização.

Com a exposição desses aspectos, fica claro para o autor que, estas peculiaridades, bem como as resistências culturais e organizacionais já consagradas na questão do funcionalismo público, dificultam a estruturação dos processos, e com a proposta a seguir veremos como um escritório de processos, pode auxiliar para minimizar estas características organizacionais negativas.

PROPOSTA DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

O escritório de processos dentro da organização militar teria a função de realizar a documentação dos processos administrativo-organizacionais dentro da OM para padronizar procedimento, bem como para o atingimento de conformidade técnica, administrativa e jurídica dos procedimentos; cuidando também do registro desses processos para a gestão do conhecimento.

A estrutura do escritório de processos seria composta de uma comissão com os seguintes atores e as respectivas atribuições:

● Moderador / Mediador / Condutor: Tem como finalidade elaborar a pauta das reuniões, ser interlocutor entre as discussões dos técnicos.

● Documentador: Tem como função utilizar o software de registro e inserir as atividades, tarefas e passos descritos durante a reunião. Deve ser conhecedor da notação BPMN bem como ser capaz de representar de maneira eficiente e padronizados seus registros a todos os membros da comissão e ao chefe do escritório de processos.

● Participantes do Processo: os participantes têm como função descrever as suas tarefas ao mediador para a confecção dos processos relativos às suas atividades, tarefas e passos, para fins de documentação, bem como tem função também de realizar sugestões para melhoria da execução de duas tarefas.

● Assessoria Documental: Tem a finalidade de realizar o suporte no que concerne à conformidade dos procedimentos com as regras legislativas e administrativas para a confecção das tarefas; deve privilegiar a eliminação de atritos entre a parte técnica e a parte tática. Se for o caso, deve agir de bom senso e eliminar barreiras organizacionais para a execução dos processos.

De acordo com o presente estudo é plenamente possível à elaboração de um escritório de processos no âmbito das Forças Armadas.

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) com uso da notação BPMN têm muito a contribuir para a melhoria, documentação e gestão dos processos internos de uma organização militar, seja como forma de gestão do conhecimento, no qual transforma conhecimento tácito em explicito; bem como contribuir de forma decisiva para o alinhamento organizacional seja como forma de reengenharia dos processos internos no âmbito do Exército Brasileiro, seja como forma de contribuir para a busca da economicidade ao erário público.

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Esta foi mais uma contribuição voluntária de conteúdo.

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Repensando a Cadeia de Valor

Quando desenhamos uma cadeia de valor hoje em dia, logo pensamos em dividí-la em processos estratégicos, finalísticos e de suporte.

Não é de hoje também que todos falamos que o foco é o cliente, que o cliente tem sempre razão, etc etc etc... E não há como contestar isso, ou seja, todos concordamos que a razão de existir de uma empresa são seus clientes (e aqui vamos entender clientes externos, ou seja, aqueles que nos trazem retorno financeiro).

Diante disso, por que nunca pensamos em dividir nossa cadeia de valor em processos que afetam direta ou indiretamente nossos clientes? Na minha opinião seria uma forma bastante interessante de avaliar o desempenho destes processos e priorizar aqueles que “tocam” o cliente de forma mais direta e importante, processos onde acontecem efetivamente as relações e experiências entre cliente e empresa.

Hoje, com a imensa oferta de produtos e serviços, muitas vezes decidimos entre uma ou outra empresa em função justamente de experiências que vivenciamos em atendimento, pós-vendas, personalização de soluções, exclusividade, enfim, processos que nos tocam diretamente e que podem sim fazer a diferença na hora de adquirir um produto ou serviço.

Sendo assim, ao dividirmos nossa cadeia de valor em processos que atingem direta ou indiretamente nossos clientes, certamente as fronteiras que os separam se tornarão mais claras e gerenciáveis, e neste modelo poderíamos caminhar para quem sabe um dia, o cliente possa ser um ator efetivo dentro de nossas organizações, opinando sobre os rumos da empresa, sugerindo e ajudando a criar soluções mais interessantes para o mercado.

Acredito que neste modelo os clientes se tornariam muito mais fiéis e certamente mais satisfeitos com os produtos ou serviços a ele prestados.

A proposta aqui é a de realizarmos uma reengenharia (não aquela tão criticada e falida que nada mais era do que cortar custos a qualquer preço) mas sim dos nossos processos, onde a partir de novas demandas, desejos e oportunidades declaradas pelos clientes, uma revisita a nossa cadeia de valor seria realizada e os processos alterados, excluídos ou eventualmente criados! Isso em nada afetaria os tradicionais processos de pesquisa e desenvolvimento (por iniciativa da própria empresa), seria na verdade mais um vetor capaz de movimentar os processos dentro das empresas.

Post de autoria de André Mange | Analista de Processos

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Curso de BPM Gratuito: Resultado

Parabéns aos vencedores da promoção Curso de BPM Gratuito!

Foi muito difícil escolher apenas três dentre tantas ótimas respostas.

1º Lugar - Andre Mange - A vaga já é sua e sem qualquer custo.

2º Lugar - Rosana Carvalho - 60% de desconto na inscrição!

3º Lugar - Leandro L. - 40% de desconto na inscrição!

Agradecemos mais uma vez a todos os participantes e lembramos:

Siga nosso Twitter para saber e participar de outras promoções e oportunidades.

http://twitter.com/Solaris_SMG

Equipe Solaris Consulting SMG

Curso Gratuito de BPM em São Paulo

Promoção Solaris Consulting SMG.

Nos dias 27, 28, 29 e 30 de Setembro, das 17h30min às 21h30min, a Solaris Consulting SMG realizará treinamento em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), e como forma de incentivo aos estudantes e profissionais participantes deste blog, criamos a seguinte promoção.

Por que é importante realizar Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nas Empresas?

O interessado em participar deve enviar para contato@solaris-it.com.br uma frase (com até 50 palavras) respondendo esta pergunta. Os criadores das três melhores frases terão direito a:

1º Lugar

Inscrição Totalmente Gratuita no Treinamento de BPM em São Paulo - SP

100% de Desconto - Nenhum custo para o vencedor.

2º Lugar

Inscrição com 60% de Desconto no Treinamento de BPM em São Paulo - SP

De R$ 1.290,00 por R$ 516,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

3º Lugar

Inscrição com 40% de Desconto no Treinamento de BPM em São Paulo - SP

De R$ 1.290,00 por R$ 774,00 (Podendo parcelar via PagSeguro)

O instrutor do Treinamento

Nosso instrutor, o Sr. Gart Capote, é um dos profissionais mais reconhecidos e respeitados na comunidade de BPM nacional. Além de grande conhecedor de técnicas, práticas e princípios do gerenciamento de processos, é um consultor extremamente experiente e muito requisitado por empresas quando o assunto é melhoria de processos e alinhamento estratégico. Aproveite a oportunidade de aprender com quem pratica o que ensina.

Importante:

• Instrutor Certificado como CBPP® | ABPMP International Certified Business Process Professional
• Material didático em português totalmente alinhado ao BPM CBOK®
• Utilização de ferramentas BPMS e Modelagem com BPMN no último módulo do treinamento
• Turma reduzida - apenas 20 vagas

Maiores informações sobre o instrutor em http://br.linkedin.com/in/gartcapote/

O resultado da Promoção

As frases recebidas até 21/09/2010 serão avaliadas e o resultado será divulgado em 22/09/2010 no Twitter da Solaris Consulting SMG http://twitter.com/Solaris_SMG.

Outras informações

Para maiores informações e inscrições independentes da promoção, utilize o link a seguir: http://www.solaris-it.com.br/bpmagenda.html

Como aplicar BPM no Governo | Parte 01

Excelente exemplo para o Brasil.

Vídeo em 04 partes

Quem quiser entender um pouco mais este projeto exemplar, por favor, entre em contato comigo. Tive a honra de ajudar em diversas partes da sua concepção e será um prazer compartilhar este conhecimento. Nosso país está precisando!

Para assistir acesse o canal da Solaris Consulting SMG no YouTube

http://www.youtube.com/user/SolarisConsulting

BPM Social

BPM Social

Por Gart Capote – 14 de setembro de 2010

Caro leitor, para facilitar a compreensão da mensagem deste texto, é importante que você entenda o seguinte conceito:

BPM - Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio

É uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

Fonte: BPM CBOK®

Gostaria de começar fazendo duas perguntas:

1- Você está satisfeito com os serviços que o governo provê para os cidadãos?

2- Você sabe como BPM pode ser útil na melhoria da administração e realização dos serviços públicos?

Se você respondeu NÃO para a primeira pergunta, parabéns! Você é um cidadão ciente da péssima qualidade que temos na maioria dos serviços públicos que são prestados em nosso país.

Se você também respondeu NÃO para a segunda pergunta, infelizmente, você possui as mesmas dúvidas que a maior parte das pessoas envolvidas com o tema Gestão Pública.

Não me entenda errado. Isso não é um texto político – Longe disso. Esta é apenas uma explanação responsável sobre nossas deficiências enquanto estado e como profissionais responsáveis pela administração pública.

Bom, vou explicar porque estou escrevendo sobre isso.

Tenho recebido muitos questionamentos sobre a aplicação prática e real de BPM nos Órgãos Públicos, e por mais incrível que possa parecer, mais de 90% dos questionamentos são feitos por profissionais extremamente capacitados e envolvidos com a administração e prestação de serviços públicos essenciais - em suas mais diversas esferas de poder.

Fico bastante preocupado ao perceber que, mesmo após quase 08 anos de existência do conceito de BPM no mundo, e praticamente 06 anos de iniciativas e projetos em Empresas privadas no Brasil, ainda estamos engatinhando na sua aplicação real nas instituições públicas.

Para todos entenderem o efeito da ausência de BPM nos órgão públicos brasileiros, vou apresentar um estudo de caso onde, infelizmente, Eu e minha esposa somos as vítimas diretas.

A propósito, este também será um saudável desabafo virtual e público. Espero que entendam a mensagem.

O Caso é assim...

Em dezembro de 2009, Eu e minha esposa vendemos nosso apartamento, Eu vendi o meu carro, sacamos o pouco que tínhamos guardado na conta poupança, e compramos uma casa.

Depois de 11 anos juntos, com muitos sacrifícios diários, viagens a trabalho, mudanças de cidade e estados, e todas as dificuldades naturais de um casal de origem simples e que se uniu sem ter qualquer bem material, finalmente estávamos conseguindo realizar nosso sonho de ter uma casa com um pequeno quintal, onde pudéssemos criar nossos cachorros, e claro, finalmente ter um filho.

Era a realização de um sonho, e por mais simples e trivial que possa parecer, esse era o nosso sonho.

Feita a compra, nos mudamos para a casa na sexta-feira antes do carnaval de 2010 e fomos reorganizando nossa vida em torno dessa tão desejada realidade. Eram dias de muito trabalho, finais de semana dedicados a montagens, obras, limpezas, etc. Mas, fazíamos tudo com muito carinho e felicidade.

Com menos de dois meses morando em nossa nova casa, o Rio de Janeiro é golpeado por fortes chuvas, provocando inundações e deslizamentos de terra que se iniciaram no dia 05 de Abril de 2010.

No dia 06 de abril nossa casa foi atingida por um gigantesco volume de terra e lama, destruindo suas paredes, invadindo seus cômodos, soterrando e destruindo tudo que tínhamos conquistado com o nosso trabalho.

Além dos móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e outros pertences, os nossos diplomas, documentos e objetos de valor sentimental também sumiram dentro da montanha de lama e escombros que se tornou o nosso lar.

Particularmente, o que mais me chateou naquele momento foi saber que os objetos guardados com tanto cuidado, e que eram lembranças do meu falecido Pai, as fotos, cartas, tudo estava perdido.

Naquele dia 06 de Abril, Eu e minha querida Esposa, acabávamos de nos tornar vítimas.

Vítimas da incapacidade do estado. Vítimas da incompetência administrativa. Vítimas da morosidade sórdida dos órgãos (in) competentes do nosso país.

Você acha que fomos vítimas das fortes chuvas?

Mostrarei que não logo a seguir.

Ao comprar o imóvel, pagamos uma série de taxas e impostos. Essas taxas e impostos têm objetivos sociais.

Pagamos ITBI, imposto sobre propriedade, taxa de incêndio, etc.. Fomos vasculhados e vasculhamos os imóveis e seus donos, possíveis débitos, e claro, ainda precisamos da intermediação de cartórios e órgãos públicos com suas certidões negativas e seus selos exorbitantemente caros.

Tudo isso é feito para você adquirir um bem imóvel com a certeza de que não terá problemas legais, fiscais e pessoais. Tudo isso foi feito.

Sendo assim, nós estávamos tranqüilos sobre a aquisição do imóvel.

Tínhamos certeza de que tudo estava conforme deve estar.

Qual a relação disso tudo com o deslizamento de terra que soterrou e destruiu nossa casa?

Esta casa, por apenas dois meses de distância do desditoso evento, entraria na contabilização de mais duas mortes nas estatísticas do governo sobre a tragédia carioca, pois as duas filhas da antiga proprietária teriam morrido (os quartos das meninas foram completamente destruídos e soterrados).

A relação do governo, e de seus órgãos competentes, com o fato ocorrido é bastante simples:

Não houve qualquer ação efetiva do estado para impedir que isso acontecesse.

Nossa casa foi destruída por lama e terra provenientes de um terreno que foi ilegalmente escavado logo acima do nosso! Pior ainda. O governo já sabia do problema, mas nada fez.

Explico:

Quando nos mudamos em fevereiro, reparamos que o terreno acima do nosso estava sem as árvores originalmente existentes, e que uma grande, íngreme e tortuosa rua estava sendo “construída” no local. Tudo sem qualquer sinal de contenção, regularidade ou autorização.

Aproximadamente 30 dias antes do desastre, procurei a GEO-RIO (Órgão responsável pela monitoria de encostas, montanhas e áreas de risco). Na época recebi uma ligação do Presidente da Geo-Rio que me disse que um engenheiro iria até minha casa para entender e verificar o problema.

Quando o engenheiro foi até minha casa, e Eu mostrei o terreno acima do meu, fui informado de que o proprietário do imóvel realizou escavações irregulares durante os últimos DEZ ANOS (10 Anos) e possui 09 Processos da GEO-RIO (ações) contra ele.

Pergunto:

· Como é que, em 10 anos (DEZ ANOS), nada foi feito para impedir a continuidade das escavações irregulares?

· Como é possível que, o órgão responsável por monitorar e aferir a segurança das áreas de encosta e risco, não tenha se pronunciado, nos avisado, impedido a escavação, a compra do terreno... QUALQUER COISA!

A GEO-RIO apenas nos disse que o proprietário havia sido notificado dos embargos, e que o advogado do mesmo, continua recorrendo. Pronto.

Resultado:

O terreno do irresponsável proprietário, devido à saturação causada pelas fortes chuvas do período, se liquefez e deslizou até encontrar a minha casa no caminho.

O irresponsável proprietário do terreno continua no local.

O terreno está cada vez mais destruído e cedendo.

A GEO-RIO continua fazendo nada.

A Prefeitura continua fazendo nada.

Nenhum outro órgão público se manifestou.

...Nós não temos mais uma casa para morar.

Dito tudo isso, e pelo prisma do gerenciamento de processos de negócio, eu pergunto:

Por que minha casa foi destruída?

Resposta:

O problema é a total miopia administrativo-processual que existe na gestão pública brasileira.

Não vou considerar qualquer possibilidade de existência de desvio de dinheiro público, superfaturamento, ou corrupção. Acredito piamente em nossos profissionais, e tenho certeza que o problema é administrativo, e não um problema policial.

Os governos, os órgãos públicos e os seus administradores não enxergam os serviços públicos para os contribuintes e cidadãos. Não como deveriam. Não como nós precisamos;

Se houvesse um mínimo de gestão dos processos que controlam as aquisições de bens imóveis, dos processos que controlam as autorizações de construções, dos processos que controlam o andamento das ações jurídicas e suas aplicações, muito provavelmente, nesse momento, Eu, minha Esposa (Grávida de 20 semanas), e meus cachorros estaríamos morando em nossa casa.

Um cidadão precisa de serviços do seu governo.

O governo deve; elaborar, implantar, realizar, gerir e prestar contas sobre a realização dos serviços.

É impossível ter serviços de qualidade, e que não permitem esse tipo de erro, sem ter uma visão completa dos processos primários do governo.

Conclusão:

Se você é funcionário/ administrador público, político, ou qualquer outro elemento envolvido no funcionamento da máquina pública, eu tenho um recado para você:

• Procure uma atualização profissional e aprenda sobre gerenciamento de processos de negócio.
• Não aceite a descrição de sua função como ela foi feita. Isso é antigo, obsoleto e não é suficiente.
• Esqueça esse conceito arcaico de que você é dono desta vaga. Você deve entender e trabalhar para melhorar a vida do cidadão.
• Se você não estiver completamente envolvido na missão de fazer o Brasil um país mais digno e cada vez melhor para se viver, peça exoneração do seu cargo e vá embora.
• Não precisamos de funcionários omissos e submissos.

Você só ajudará a prover melhores serviços aos cidadãos, e mudar a realidade diária desse povo, quando pensar nos processos que realizam, controlam, e suportam esses serviços.

Enquanto você ficar sentado olhando para o seu expediente na “repartição”, você não contribuirá para a melhoria do nosso país. Pense no próximo.

A falência dos serviços públicos é apenas um sintoma.

A má administração pública gerada pelo total desconhecimento e descontrole dos seus processos é uma das causas-raiz desse problema. Você tem dúvidas disso?

Lembre-se: Não estou considerando problemas relacionados à corrupção e mau-caratismo.

Portanto, e para encerrar essa suave catarse, faço aqui uma convocação.

Você: Estudante, profissional recém-formado, profissional experiente, executivo, acadêmico, você que age diariamente nos processos que formam esse grandioso país – Pense no seguinte:

• Não aceite mais as coisas como elas são.
• Não existe qualquer obrigação em se manter o que não está certo, o que não funciona bem.
• Não faça mais o que você sabe que está errado.
• Não aceite qualquer coisa.
• Não seja omisso.
• As nossas ações devem refletir as nossas prioridades e conceitos.

A mudança de um país não é feita por seus representantes no poder.

A verdadeira mudança acontece diariamente nas atitudes de seu povo.

Vamos mudar tudo?