quinta-feira, 29 de novembro de 2007

Curso de BPM - Entrega do Segundo Capítulo

Finalmente!!!

Após um looongo inverno, está entregue o segundo capítulo do nosso curso de BPM.

Peço aos participantes que - por favor - ao terminar a leitura, façam o que está escrito na última página. Combinado?

Fico no aguardo.

Abs,

Gart Capote

terça-feira, 27 de novembro de 2007

Curso de BPM - Segundo Capítulo

Queridos Leitores,

Primeiramente, preciso pedir desculpas pela demora no envio do segundo capítulo do nosso curso de BPM.
Estou tendo dificuldades "logísticas" para providenciar tudo a contento, mas não vamos desanimar. Ok?

Então, é o seguinte:
Prometo que vou enviar até amanhã (28/11/07) o segundo capítulo!

Obs.: Recebi mais umas 20 e poucas solicitações de participação no curso. Não tem problema. Só que vocês precisam me dizer o e-mail para envio!!!!





Obrigado a todos pelo interesse e participação. Como já disse antes - Esse é o meu salário!

;)

Abs
Gart Capote

Revista Portal BPM

Sr(a)s.

É com grande orgulho que comunico a publicação de um artigo meu na revista Portal BPM.

Para quem não conhece, a revista é a pioneira a tratar de BPM e SOA no Brasil. É muito bem cuidada, possui ótimas matérias, artigos, e diagramação.

Realmente uma ótima iniciativa dos realizadores.

Quero aproveitar para parabenizar o Glauco (Editor Chefe) e toda a equipe pela ótima qualidade do trabalho. Fico muito feliz de ter participado desta edição da revista.

Keep it Up!

PS> A revista se encontra à venda nas maiores bancas e livrarias.

Maiores informações: http://www.portalbpm.com.br/

Abs

Gart Capote

quinta-feira, 25 de outubro de 2007

Curso de BPM - Novas Inscrições

Sr(a)s,

Respondendo os 2 últimos comentários, e para os e-mails solicitando a participação no curso:
Digam para qual e-mail eu posso encaminhar o material.

Certo?

;)

Obs.: Próxima segunda-feira (29/10), enviarei o segundo capítulo do curso.

Abraços,

Gart Capote

terça-feira, 16 de outubro de 2007

Ajustes!

Sr(a)s.

Precisei trocar o título do post. Saindo o original "Mini-Curso BPM", dando lugar ao "Curso de BPM". Pode parecer uma certa "besteira", mas recebi várias reclamações sobre a dificuldade de encontrar o link para o Blog no google, sendo assim...

Aproveitando, como estamos na leitura do primeiro capítulo?
Aguardo os e-mails.

É isso.

Abs

Gart Capote

terça-feira, 9 de outubro de 2007

Curso de BPM - Primeiro Capítulo

Sr(a)s,

Declaro iniciado o primeiro Curso de BPM via blog do Brasil!

Será mesmo o primeiro? Eu nunca ouvi falar de outro igual... Alguém aí sabe de outro no mesmo formato?
Até descobrir o contrário, vou aproveitar, e me vangloriar do feito!
;)

Conforme combinado com todos os inscritos no mini-curso de BPM (via blog), já está disponível a enquete sobre o conteúdo dos capítulos, e claro, esse eloquente post (que será usado para receber os comentários, e as considerações a respeito do material recebido).

Para começar o curso é bem simples - não requer prática, ou habilidade, basta abrir o documento que enviei, ler (isso é importante), responder a enquete, e fazer seus comentários.

Bom, é isso.
Espero os comentários de todos os participantes.

Boa leitura!

Gart Capote

segunda-feira, 24 de setembro de 2007

Curso de BPM

Votação encerrada!

O tema do primeiro mini-curso de BPM será Conceitual.

Se você não está na lista de distribuição do blog, faça um comentário solicitando o material (deixando o e-mail para envio), e assim será adicionado.

Todos receberão o primeiro capítulo na próxima semana (acredito que na segunda).

Obrigado a todos que participaram da votação e se inscreveram no curso.

Abraços,

Gart Capote

domingo, 16 de setembro de 2007

Maturidade em Projetos BPM


Logo após a venda, já na fase de implementação de projetos BPM, vivemos momentos de grandes expectativas quanto aos resultados esperados pelos clientes, e claro, uma exaltação criadora equivalente por parte dos fabricantes.

Nada de novo até aí, mas com base na realidade do mercado atual, gostaria de propor uma questão:

O quanto devemos esperar de um projeto de BPM?

Ouviremos respostas que, em sua grande maioria, são o reflexo da vontade do dono do processo, foram estimadas pelos grandes analistas de mercado, e acima de tudo, tentam alcançar as metas de redução de custo e retorno do investimento.

Sendo assim, podemos concluir que, a expectativa de resultado, atualmente, está muito mais relacionada a um desejo, do que em parâmetros e métricas conhecidas.

É um tanto quanto paradoxo. Realizamos um projeto que busca, dentre outras coisas, trazer informação e gestão do negócio com base nas propriedades e métricas identificadas e monitoradas, e por outro lado, avaliamos o seu resultado com um peso considerável dos nossos desejos e anseios.

Não estou dizendo que isso é um erro total, mas no mínimo, é uma forma pouco madura de avaliação.

O objetivo deste artigo não é buscar uma justiça divina e imparcial nas avaliações de resultado, mas sim mostrar que temos um caminho por percorrer, e que para percorrer esse novo caminho, precisamos nos mexer.

Não existe uma linha de chegada para projetos de BPM.

*******

Existem diversas iniciativas de modelos de avaliação de maturidade em BPM.

Modelos baseados nos moldes CMM (Capability Maturity Model), com o mesmo uso da escala evolutiva em cinco níveis de maturidade (Foco deste artigo).

Modelos que dividem a organização em grupos distintos baseando-se no grau e na progressão dos processos, tentando definir a maturidade usando duas dimensões – avaliando da eficiência e da efetividade para classificar os processos.

Mais recentemente temos a proposta de um modelo de avaliação baseada em seis fatores principais: Alinhamento estratégico, governança, métodos, TI, pessoas, e cultura. Por se tratar de uma proposta que aglutina outros três modelos (inclusive o baseado no CMM), vamos analisá-lo com mais detalhes na próxima matéria.

Nos moldes CMM, temos o quadro no topo deste post. Este quadro é um demonstrativo dos níveis de sofisticação das iniciativas em BPM. Abaixo temos o detalhamento de cada fase:

1- Estado inicial

Uma organização no primeiro estágio, terá realizado muito pouco no que diz respeito a coordenação e estruturação de iniciativas em BPM.

Tipicamente, uma organização nesse estágio pode possuir as seguintes características:

> Abordagens do tipo específicas (ad-hoc)

> Esforços individuais (TI ou Negócios)

> Várias e não consolidadas abordagens para metodologia, ferramentas e técnicas

> Escopo bastante limitado das iniciativas

> Envolvimento mínimo dos colaboradores (funcionários)

> Pouca confiança nas habilidades de BPM externas

> Alto nível de intervenção manual e contornos (work-arounds)

2- Repetível

Uma organização no nível 2 de maturidade terá feito alguma progressão pós-primeiro projeto de BPM. Estará iniciando uma capacitação em BPM e aumentando o número de pessoas que enxergam a organização por uma perspectiva de processos. Tipicamente, uma organização nesse estágio pode possuir as seguintes características:

> Primeiro processo documentado

> Reconhecimento da importância do BPM

> Maior envolvimento de executivos e alta gerência

> Um objetivo maior para a exploração do BPM

> Uso extensivo de modelagem de processos com repositórios simples

> Primeiros passos na metodologia estruturada e padrões

> Maior confiança nas habilidades externas de BPM

3- Definido

Uma organização no nível 3 de maturidade estará experimentando um considerável aumento na cinética de busca pelo desenvolvimento da capacitação em BPM, e uma razoável expansão do número de pessoas que enxergam a empresa pela perspectiva dos processos. Tipicamente, uma organização nesse estágio pode possuir as seguintes características:

> Foco na gestão dos estágios “primários” dos processos

> Uso de ferramentas elaboradas (modelagem dinâmica, aplicações baseadas em servidores, múltiplos usuários)

> Uma combinação de diferentes métodos e ferramentas de gerenciamento de processos (workflow management e gerenciamento de risco baseado em processos)

> Uso mais extensivo da tecnologia para entrega e comunicação de BPM (diagramas de processos disponíveis na intranet)

> Sessões formais de treinamento em BPM

> Menor dependência de habilidades externas em BPM

4- Gerenciado

Uma organização no nível 4 de maturidade estará usufruindo dos benefícios de se ter BPM nas trincheiras estratégicas. Tipicamente, uma organização nesse estágio pode possuir as seguintes características:

> Um centro de gestão de processos estabelecido e guardião dos padrões

> Congruência das perspectivas de TI e Negócios na gestão de processos (Workflow management e custo baseado em atividade)

> Cargos formais na gestão de processos

> Métodos e tecnologias consolidados e aceitos

> Orientação a processos como um fator mandatório para projetos

> Dependência mínima nas habilidades externas em BPM

5- Otimizado

Uma organização no nível 5 de maturidade estará usufruindo dos benefícios de se ter BPM como parte essencial, tanto para a gestão estratégica, quanto para a gestão operacional. Tipicamente, uma organização nesse estágio pode possuir as seguintes características:

> Gestão de processos é parte das atividades dos gestores

> Gestão de processos na medição de resultados

> Uma abordagem mais ampla da empresa, que incorpora clientes, fornecedores, distribuidores, e outros importantes atores do negócio

> Gerência estabelecida e ativa no ciclo da gestão de processos

> O centro de gestão de processos de negócio reduz de tamanho a medida que os processos se tornam mais “simples”


Conclusão:

O caminho para a avaliação efetiva de resultados nos projetos de BPM ainda tem um longo percurso. A boa notícia. Esse caminho é pavimentado à medida que o percorremos.

É preciso encarar com seriedade, perseverar na evolução continuada dos trabalhos, e principalmente, se envolver nesse novo caminho. Envolver-se de tal forma que fique notório que um projeto de BPM não é apenas mais um projeto, onde temos, compra de produtos, contratação de consultores, e os prazos apertados. É um projeto de gestão. Ele trata da vida e da permanência da empresa no mercado.

A melhoria dos processos e a obtenção de resultados não pode ser encarado como o fim, mas apenas como o começo da gestão baseada em processos.

BPM, a gestão por processos, ou baseada em processos, é uma das diversas formas de gestão de negócios, e não um acrônimo mágico capaz de resolver todos os problemas de uma organização, simplesmente por você ter aderido a ele.

Assim como não se espera ficar livre de todos os males relacionados a saúde do homem quando se faz um exame médico, não devemos esperar a erradicação definitiva das agruras corporativas por termos adquirido uma nova ferramenta. Ainda somos necessários como seres humanos. BPM veio para nos auxiliar na gestão dos negócios e nas tomadas de decisão, e mais, veio para nos liberar de atividades menos “nobres”, e então, permitir que a gestão estratégica ocorra em sua plenitude.

Conforme citei no início desta matéria. Não temos uma linha de chegada.

segunda-feira, 3 de setembro de 2007

O que é, o que é?

Estava Eu – em pleno Domingo, lendo e relendo alguns capítulos de livros sobre Administração, Gestão de Negócios, BPM, Reegenharia de Processos, e outros assuntos tão divertidos quanto, quando me ocorreu o seguinte (pasmem):

Qual seria a definição de BPM?

Por mais estranho que possa parecer, mesmo trabalhando com BPM, sendo um contumaz leitor – e por que não – pesquisador do assunto, não encontrei uma resposta “comum” entre os escritores, acadêmicos, fabricantes, clientes e consultores.
Me parece que esse acrônimo de 3 letras tem tantas definições quanto fabricantes, pesquisadores, acadêmicos, analistas, vendedores, etc.

Resolvi solucionar este problema...
Pelo menos para mim, e claro, para os devotos leitores deste humilde blog.
:)

Sem mais delonga, segue uma leve catarse:

Primeiramente, na minha opinião, e de muitos praticantes e escritores, BPM não equivale a uma ferramenta tecnológica, ou produto. Acredito que este seja um dos poucos consensos.
Existe um número bastante significante de melhorias de processo de negócio que podem ser alcançadas sem a compra de uma tecnologia específica.
Mas, seria a tecnologia necessária?
Sim. Principalmente no que tange a fase de modelagem de processos.
A falta de uma ferramenta de modelagem eficiente, amigável, com uma notação bem documentada, pode – realmente - impedir a realização de melhorias em processos complexos.

Vale a ressalva:
Uma ferramenta de modelagem de processo, por melhor que seja, é apenas um software. Sem uma metodologia/framework, sem recursos habilidosos para usá-la, e um verdadeiro comprometimento da Chefia, a ferramenta se torna inútil.

Tenho lido de diversos fornecedores e “analistas da industria” que as ferramentas de automação são elementos fundamentais de BPM. Eles tendem a afirmar que BPM é sobre tecnologia. Por outro lado, se você levar em conta alguns dos maiores envolvidos em BPM, estudiosos e envolvidos em gestão estratégica, você chegará ao ponto em comum onde afirmam que: BPM é obviamente sobre gerenciamento de processos de negócio – tendo a organização como foco primário.

Encontrei essa definição em um livro MUITO bom sobre BPM:

BPM é a realização dos objetivos de uma organização através da melhoria, do gerenciamento e controle dos seus processos de negócio essenciais.

Livro:
Business Process Management – John Jeston – Johan Nelis – 2006
ISBN: 978-0-7506-6921-4

Vale adicionar o conceito de que gerenciamento de processos é uma parte da gestão “normal” de um negócio. É vital que os líderes e gestores reconheçam que não existe uma linha de chegada na melhoria de processos, mas sim uma contínua manutenção.

Alguns tipos comuns de (mau)uso desse tão querido acrograma:

1- Fornecedores que focam apenas na solução tecnológica da melhoria de processos;
2- Fornecedores que pensam em BPM como Business Performance Management;
3- Consultorias que usam BPM para continuar com seu trabalho de reengenharia de processos;
4- Gerências que desejam pular no barco do BPM, mas sem idéia de para onde estão indo, ou de como é a viajem;
5- Analistas de Processos que usam BPM para inflar suas aspirações profissionais e surfar mais uma onda.


Bom, é isso.
Ajudei, ou atrapalhei?

Até o próximo post.

terça-feira, 21 de agosto de 2007

Arrivé!

Muito boa notícia!!!

Cheguei inteiro em São Paulo!

Ok. Essa não era a notícia, apenas o prelúdio...

Para todos que receberam meu e-mail de ontem, isso até faz algum sentido. Para os que não receberam, vou explicar:

Vou ficar até fim de setembro em Sampa, e prometi para alguns bons amigos que nos encotraremos para um chopp. Prometo que vou tentar. ;)

Bom, estou iniciando um importante projeto aqui na Cidade. Uma grande Empresa de Telecom, líder em seu segmento, acaba de nos contratar (sem nomes por enquanto).

Mais uma vez, e com muito orgulho, irei realizar e conduzir todas as fases do projeto de BPM. Esperamos mais um grande sucesso com esse projeto.

Estou com a idéia de postar semanalmente um resumo (as atividades, as questões, a forma, etc.). Praticamente um grande irmão do projeto. Sem detalhes do negócio - claro, mas com bastante informação metodológica. Vocês gostariam?

Quem quiser, favor comentar com o e-mail para envio (pode deixar que vou moderar os comments, e retirar os e-mails).

Um abraço!

sábado, 18 de agosto de 2007

Pra pensar...

Acho que estou inspirado...apesar da hora.

Deve de ser assim que descobrimos nosso lado notívago. Será?

Bom, abaixo um texto para refletir:

Para que um Negócio consiga entregar os melhores serviços e produtos para seus consumidores, o entendimento, e controle da sua performance, bem como o domínio de sua operação, é essencial, e de fato, um determinante diferencial competitivo.

Sua empresa está preparada?

Não é pra ter pesadelos, é só pra refletir. Blz?

Abraços,

Gart Capote

Framework de Zachman




Todos que se interessam pelo assunto, ou desejam, em algum momento, atuar em Gestão de Processos de Negócio, devem conhecer alguns dos conceitos/ferramentas básicas.


Uma delas é:


O Framework de Zachman.


Não impressiona? Você vai poder comentar durante os chopps:


- É. Eu uso o Framework de Zachman!

Garanto que seus amigos vão te invejar (ou achar que você colocou alguma prótese – sabe-se lá onde).

Resolvi escrever esse post depois de ouvir por diversas vezes:

- Como se começa um projeto de BPM?

Acho que Zachman é algo bastante útil para responder.

Bom, essa camada, composta de questionamentos e áreas de conhecimento, nos dá uma visão mínima sobre as questões que estamos por encontrar, e principalmente, nos ajudará a obter respostas cruciais para um bom e efetivo levantamento (As Is), e mais, evitará distorções no efetivo entendimento do negócio – essencial para uma projeção assertiva (To Be).

Não vou entrar em detalhes de como trabalhar com o framework de Zachman, mas encontrei essa simpática figura que, ilustrativamente, pode ser uma representação bastante aproximada da sua forma em mais alto nível.

Mais detalhes?

Só se comentar pedindo. Ok?


;)


Abraços,

Gart Capote

Curso de BPM (via Blog)

Sr(a)s.

Estou resolvendo uma série de questões sobre a elaboração, e disponibilização de documentos aqui no Blog.A questão mais importante é:

Qual o material que seria mais interessante para o nosso mini-curso via blog (legal a idéia, não?).

Opções:

1- Histórico – Origem e Evolução do BPM

2- Conceitual – O que realmente é o BPM

3- Projeto – How To (como um guideline)

4- Técnico – Integração entre Negócio e TI (BPM x SOA/EAI/ESB)

5- Estudo de Casos – Contos sobre meu dia-a-dia com BPM

Gostaria de saber a opinião de vocês. Pode ser (no mínimo) de duas formas:

a) Respondendo a enquete (Topo – Lado direito do Blog).

b) Deixando seu comentário neste post – não esquecendo de escolher uma das opções. Ok?

Vamos correr com as respostas. Divulgue com seus colegas, e claro, vote!

PS. O patrão ficou louco. É tudo Free!!!!!

Apesar do trabalhão que isso me dá. ;)

Abraços,

Gart Capote

segunda-feira, 13 de agosto de 2007

2 Conferência SOA - América Latina




No dia 07-08-2007, em Copacabana – Rio de Janeiro, aconteceu a 2º Conferência SOA da América Latina.

Este evento, promovido pela gigante francesa em projetos SOA e BPM – Altran, trouxe para o Rio de Janeiro 3 dos maiores “players” do mercado BPMS e SOA (TIBCO, Webmethods e BEA).
Além dos fabricantes, também estiveram presentes dezenas de empresas dos mais diversos setores. Todas interessadas nesse mundo SOA/BPM, e dispostas a compartilhar suas experiências.

Como disse na minha declaração de Boas Vindas, acho muito importante termos, e principalmente, criarmos material nacional.
Falar a nossa língua. Discutir a nossa forma de fazer negócio. Tratar da nossa realidade.

Esse evento veio ratificar essa idéia. Foram diversos casos de sucesso. Diversas empresas contando como fizeram acontecer seus projetos, e com as mais diversas tecnologias e métodos. Um horizonte bem amplo de possibilidades.
É realmente muito interessante, e importante, o acontecimento de um evento deste porte no Rio de Janeiro – que atualmente é bastante deixado à margem, se comparado com São Paulo. Digo isso por estar retornando de um período de 3 anos na (ex) Terra da Garoa. Nesse período, constatei, e vivenciei, as diferenças do mercado RJ x SP.

Bom, nesse evento fui convidado para ser um dos palestrantes. Como é de se imaginar, o meu tema foi BPM.

Vou providenciar as devidas autorizações, e assim que tiver a liberação, farei o post do material da minha palestra, incluindo fotos, vídeos, etc.

Acredito que será de bastante utilidade para todos.

Gostaria de aproveitar e agradecer a todos os Clientes, Parceiros, Amigos, e a Todos que estiveram presentes na conferência. Fiquei bastante honrado com a presença de cada um, e claro, muito orgulhoso do retorno que tivemos.


Um abraço, e aguardem o material.




Boas Vindas

Sr(a)s.

Sejam bem-vindos ao blog MundoBPM.

Finalmente, após várias idéias e tentativas frustradas, achei por bem criar esse blog sobre Business Process Management.

A minha idéia ao criar esse blog foi tentar "suprir", ou ajudar, todos os que vivem essa área de conhecimento. Vou tentar fornecer o máximo de informações disponíveis. Sempre.

Nós todos (Brasileiros), sabemos da falta de textos no nosso idioma, e que na maioria das vezes, encontramos e estudamos casos e abordagens "gringos". Sempre precisamos exercitar nossas capacidades cognitivas, e assim, trazer os casos estrangeiros, para a nossa realidade.

Minha proposta não é eliminar a necessidade de estudo de casos, documentos, e manuais estrangeiros, mas sim, criar um meio de comunicação que fale a nossa lingua. Que nos traga a nossa realidade de negócios- se possível com grande regularidade nos posts. Que realmente entenda nossas dificuldades de infra-estrutura, e por que não, financeira.
Vamos falar de BPM no BRASIL!

Ofereço esse espaço para todos os interessados em trocar informações sobre como se faz, e já foi feito BPM no Brasil. E posso adiantar à todos:
Não são poucos os projetos.
Eu mesmo já vivenciei uma grande quantidade.

Por fim, gostaria de informar que, a medida do possível, responderei à todos que participarem dos textos.
Também pretendo liberar e criar um canal para pessoas que queiram escrever artigos mais "completos", trabalhos acadêmicos, etc. Esse também pode ser um ótimo canal de divulgação - Inclusive de oportunidades de trabalho relacionadas a área!

Espero - realmente - tornar esse blog um canal de informação e troca de experiências. Vamos participar. Assim, todos nós ganhamos.

Lembrando que, mesmo com um tema sério, não precisamos ser sisudos. Esse é o nosso "quintal". Ok?

Por favor, não deixem de responder a enquete (Lado direito da Tela). Ela é uma ferramenta muito importante para entender nossas carências e demandas, e assim, direcionar o assunto dos posts da melhor forma possível.

Um abraço, e até o próximo.